Solutions en matière de sinistres

L'identification et l'analyse de la cause des pertes sont essentielles à la gestion du coût total du risque et à l'amélioration des stratégies de gestion de sinistres. Après une perte d'activité, une approche efficace de la résolution des sinistres est primordiale. Marsh vous soutient tout au long de ce processus.

Faire face à tout type de sinistre, qu'il s'agisse d'une catastrophe naturelle, d'une cyberattaque, d'un rappel de produit ou d'une blessure, peut rapidement devenir insurmontable, même pour le gestionnaire de risques ou le dirigeant le plus expérimenté dans l'environnement complexe d'aujourd'hui.

La gestion et la résolution proactives d'un sinistre sont essentielles pour se remettre d'une perte et améliorer les résultats. Cependant, cela peut prendre beaucoup de temps, surtout si votre entreprise ne dispose pas déjà de l'infrastructure et des ressources nécessaires à la gestion de l'ensemble du processus.

Nous pouvons vous aider à simplifier ce processus en vous conseillant sur la meilleure façon de minimiser le coût, l'impact et la fréquence de vos sinistres et agissant en votre nom pour œuvrer vers la réussite de votre reprise. 

Que votre entreprise ait besoin d'aide lors de la préparation, de la présentation ou de résolution de sinistres complexes ou d'améliorer la stratégie et les performances de votre programme de sinistres, nous proposons des solutions en matière de sinistres basées sur des données et des analyses de pointe qui peuvent vous aider à réduire vos pertes et vos risques actuels et futurs.

FAQ générale

Un service de gestion des sinistres agit en tant que consultant proactif entre votre entreprise, votre assureur, l'administrateur des sinistres tiers et les autres parties prenantes, en supervisant la préparation, la présentation et la négociation de vos sinistres jusqu'à leur résolution.

À mesure que les sinistres deviennent de plus en plus complexes, un prestataire de services comme Marsh peut aider votre entreprise à créer une présentation convaincante des sinistres, vous conseiller en matière de résolution des sinistres et vous éviter tout coût inutile. Ce type de service peut également améliorer l'efficacité globale de votre programme de sinistres en identifiant, en analysant et en améliorant vos stratégies, opérations et systèmes liés aux sinistres.

En travaillant avec un service de gestion des sinistres, votre entreprise peut gérer et résoudre ces derniers plus efficacement et en temps opportun. Votre entreprise peut également être en mesure de minimiser le risque d'incidents inattendus susceptibles de perturber les activités quotidiennes.

Lorsqu'une entreprise fait face à une blessure sur le lieu de travail, à un cyber-incident, à une interruption majeure des activités ou à un événement catastrophique, il est essentiel de réagir de manière proactive et de reprendre les activités habituelles pour surmonter la situation. Cependant, la gestion des sinistres en interne peut prendre beaucoup de temps, surtout si votre entreprise ne dispose pas déjà de l'infrastructure et des ressources pour gérer ce processus. En outre, le capital nécessaire pour gérer un sinistre peut varier considérablement en fonction de la taille, de la portée et de la complexité de l'incident.

En raison du volume d'informations et de données sensibles concernant les sinistres, de nombreuses entreprises ont du mal à superviser le processus de documentation tout en gérant le sinistre lui-même. Un service de préparation aux sinistres travaillera avec votre entreprise pour réduire la charge administrative associée à la documentation et à la présentation de votre sinistre, en facilitant les tâches telles que la compilation des informations et documents nécessaires, le calcul de la perte et la recherche de moyens d'accélérer la résolution des sinistres. Par conséquent, votre temps et vos ressources peuvent être consacrés à l'obtention de résultats commerciaux optimaux plutôt que sur des tâches administratives chronophages.

Si votre entreprise a récemment subi une perte et/ou a des raisons de signaler ou de traiter un sinistre, vous devriez envisager de travailler avec un prestataire de services de gestion des sinistres. Un prestataire de services tel que Marsh peut vous soutenir lors des sinistres suivants :

  • dommages matériels et interruptions d'activité ;
  • secteurs industriels complexes tels que l'énergie, la construction, la marine et l'aviation ;
  • criminalité financière et responsabilité des dirigeants ;
  • rappels de produits ;
  • cyberattaques ;
  • blessures et santé des travailleurs ;
  • risque de financement par capitaux propres et de crédit ; et
  • accidents automobiles.

Travailler avec Marsh à la suite de tout incident ayant donné lieu à un sinistre peut vous aider à reprendre vos activités habituelles plus rapidement.

Bien que le processus exact de résolution d'un sinistre dépende fortement de la nature de l'incident, les entreprises doivent généralement :

  • analyser l'amplitude et la cause du sinistre ;
  • comprendre les options permettant de remédier à la situation tout en prenant en compte les risques liés à la conformité, aux activités commerciales et à la réputation ; et
  • mettre en œuvre un plan structuré pour superviser le processus de réclamation tout en communiquant avec les parties prenantes tout au long du processus.

En travaillant avec un spécialiste de la gestion des sinistres, les dirigeants d'entreprise peuvent optimiser la rapidité et la reprise, tout en réduisant à la fois le coût du sinistre et son impact potentiel sur les opérations.

Chez Marsh, nous comprenons les conséquences dévastatrices qu'un incident inattendu peut avoir sur vos collaborateurs, vos opérations et vos activités. Nous comprenons également le besoin de transparence, d'efficacité et de rentabilité lorsqu'il s'agit de résoudre les demandes d'indemnisation des accidents du travail en cours ou en suspens. Notre équipe internationale Claim Solutions travaillera avec vous pour gérer ces événements perturbateurs et pourra vous conseiller sur la manière de résoudre vos sinistres plus efficacement.

Un consultant travaillera avec vous pour identifier les zones de vulnérabilité au sein de votre entreprise, vous aidant ainsi à vous préparer avant et après un sinistre :

  • en vous conseillant sur la façon de réduire les pertes et les coûts liés aux frais d'ajustement des pertes par la mise en œuvre de meilleures pratiques ;
  • en fournissant une assistance en matière de comptabilité des sinistres dans le contexte de commutations, d'arbitres et de litiges ; et
  • en évaluant les sinistres afin d'évaluer le caractère raisonnable des facteurs sélectionnés.

En examinant les pertes complexes associées à la responsabilité et en auditant vos processus actuels de gestion des sinistres et des risques, un consultant peut vous aider à créer des voies de communication efficaces avec les assureurs et à réduire l'impact des futures interruptions d'activités et pertes commerciales en recommandant des plans d'atténuation des risques, des protocoles de gestion des sinistres et des stratégies de résolution.

Le service de traitement des sinistres vous aidera à améliorer les résultats de la gestion des sinistres avec vos assureurs en travaillant avec vous pour :

  • vous défendre de manière proactive en votre nom afin d'obtenir une résolution rapide et équitable ;
  • vous fournir des informations claires et opportunes concernant le statut du sinistre ; et
  • faciliter vos communications avec les assureurs dans les cas complexes.

Bien que certains sinistres puissent être évités grâce à une stratégie complète de gestion des risques, ils continuent de se produire.

Notre équipe Claim Solutions internationale travaillera avec votre entreprise pour simplifier vos processus de signalement, de gestion et de résolution des sinistres. En associant notre connaissance du marché et notre approche axée sur les données, nous développerons une stratégie de résolution transparente pour vous aider à relever vos défis en matière de sinistres.