Skip to main content
Marsh logo

Gestion des réclamations

Une gestion des sinistres « de bout en bout », avec une expertise spécialisée et des innovations à la pointe du marché, pour vous permettre d’obtenir de meilleurs résultats.
Contactez-nous

La survenance d’un sinistre, quel qu’il soit — qu’il résulte d’une catastrophe naturelle, d’une cyberattaque, d’un rappel de produit ou d’un dommage corporel — peut rapidement submerger même le risk manager ou le chef d’entreprise le plus expérimenté dans l’environnement complexe d’aujourd’hui.

La gestion proactive et la résolution d’un sinistre sont essentielles pour redémarrer après l’évènement et protéger vos résultats.

L’offre Claims Solutions de Marsh Advisory est là pour aider votre équipe, en renforçant la spécialisation et en augmentant votre capacité au moment où vous en avez le plus besoin. Nous identifions les éléments-clés et défendons votre dossier de manière proactive pour optimiser la réponse de vos garanties, en travaillant en étroite collaboration avec vos équipes et vos assureurs.

Nous collaborons avec vous pour mettre en œuvre des stratégies pour réduire l’impact des sinistres et optimiser le cout du transfert des risques. Nos spécialistes techniques ont une connaissance approfondie de votre secteur d’activités qu’ils mettent au service d’une large gamme de risques et de sinistres complexes.

Notre approche intégrée de bout en bout qui englobe la défense, le chiffrage des pertes et le traitement des sinistres contribue à accélérer la résolution de vos dossiers.

Travailler avec l’équipe Claims Solution de Marsh Advisory vous aidera à :

  • piloter votre performance en gestion de sinistres et exploiter les informations pour identifier les domaines à améliorer au fil du temps,
  • savoir où concentrer vos ressources sur la base des données exclusives et des analyses comparatives de Marsh,
  • faire appel à nos spécialistes qui surveillent vos sinistres à haut risque et mettent en œuvre des stratégies susceptibles d’amoindrir les conséquences de vos sinistres,
  • gérez votre cout global du risque.

Nos services de conseil en sinistres peuvent vous aider à reprendre vos activités aussi rapidement que possible, à minimiser la fréquence et la gravité de vos sinistres et à réduire le cout total de vos risques.

Le rapport sur les risques mondiaux

Découvrez dans cette nouvelle édition, les principaux risques identifiés en 2025 et les points de vue de plus de 900 experts du risque et dirigeants du monde entier.

Télécharger le rapport

En savoir plus sur Marsh Advisory

Nous agissons comme un partenaire de confiance face au changement, en aidant les clients à mieux anticiper les défis futurs et à tirer parti des opportunités émergentes grâce à des conseils proactifs en matière de risques qui renforcent la confiance et la résilience.

En savoir plus

FAQs

Notre prestation de gestion des sinistres agit comme un conseiller proactif entre votre entreprise, votre assureur (et son délégataire de gestion), et toutes les autres parties prenantes. Il prépare, présente et négocie vos demandes d’indemnisation, et vous aide à gérer le processus d’indemnisation jusqu’à son terme. Nous sommes unis dans le succès de vos dossiers.

Une grande partie de cette réussite découle d’une investigation approfondie, qui permet de recueillir des preuves solides auprès de toutes les parties prenantes du dossier. Nos spécialistes peuvent vous aider à préparer des rapports et d’autres documents, en vérifiant si les faits sur le terrain sont couverts par vos polices d’assurance. En parallèle, ils travaillent avec vos avocats et les experts en sinistres de la compagnie d’assurance, défendant vos intérêts au fur et à mesure des discussions et des analyses.

Les sinistres devenant de plus en plus complexes, un prestataire de services comme Marsh peut aider votre entreprise à constituer une présentation convaincante des sinistres, vous conseiller sur la manière de les résoudre et éviter pertes de temps et couts inutiles. Il peut également rendre votre propre gestion des sinistres beaucoup plus efficace en identifiant, analysant et améliorant vos stratégies, opérations et systèmes de gestion des sinistres sur tous les territoires clés.

En travaillant avec un service spécialisé, votre entreprise peut gérer et résoudre les sinistres plus efficacement. Nous nous concentrons également sur l’atténuation des risques de manière holistique. Grâce à une collaboration permanente, nous pouvons vous aider à réduire le risque qu’un incident inattendu perturbe les activités quotidiennes de votre entreprise.

Lorsqu’une entreprise est victime d’un accident du travail, d’un incident cyber, d’une interruption majeure ou d’un évènement catastrophique, il est essentiel de réagir rapidement pour reprendre les activités habituelles. Cependant, la gestion interne des sinistres peut prendre beaucoup de temps, surtout si votre entreprise ne dispose pas de l’infrastructure et des ressources nécessaires pour piloter ce processus. En outre, les capitaux nécessaires pour traiter un sinistre peuvent varier considérablement en fonction de la taille, de la portée et de la complexité de l’incident. Tous ces facteurs influencent la demande d’indemnisation que vous pouvez soumettre au moment précis où cela revêt une importance cruciale.

En raison du volume d’informations et de données sensibles entourant tout sinistre, de nombreuses entreprises ont du mal à superviser le processus de documentation tout en gérant le sinistre lui-même. Nos spécialistes travailleront avec votre entreprise pour réduire la charge administrative associée à la documentation et à la présentation de votre sinistre, à la compilation des informations et des documents nécessaires, au calcul de la perte et à la recherche de moyens pour accélérer la résolution du sinistre.

En conséquence, votre temps et vos ressources peuvent être consacrés à des résultats opérationnels optimaux plutôt qu’aux démarches et aux analyses approfondies que nous offrons à nos clients.  

Toutes les entreprises sont amenées à gérer des sinistres à un moment ou à un autre. Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, cette situation peut prendre de l’ampleur, plus que vous ne l’aviez prévu, qu’accroit encore la complexité du dialogue entre plusieurs parties prenantes en vue d’une résolution rapide.

Même si vos polices d’assurance existantes sont limitées ou ne couvrent qu’une partie de vos actifs, de vos produits, de vos services ou de vos opérations, vous devriez envisager de faire appel à nos conseillers pour vous préparer à ce qui pourrait arriver. Une grande partie du travail pour nos clients consiste à évaluer les polices existantes et à voir si elles correspondent à la nature évolutive de vos ambitions, quel que soit le secteur.

Toutefois, si votre entreprise a récemment subi un sinistre et/ou a des raisons de déposer ou de défendre une demande d’indemnisation, vous envisagez de travailler avec un spécialiste dès maintenant. Nous pouvons vous conseiller sur la manière de raccourcir le délai de résolution et de mettre en œuvre l’assurance dans laquelle vous avez investi. Chaque jour d’une réclamation non résolue peut avoir des conséquences sur votre rentabilité, votre planification et votre réputation.

Si les cambriolages, les vols, les catastrophes naturelles et les dommages corporels font toujours partie des sinistres les plus courants, ceux-ci ont changé à l’instar du monde actuel. Le changement climatique, par exemple, a eu une incidence sur le risque d’inondations, de tempêtes et d’incendies de forêt, qui peuvent tous endommager des biens ou perturber votre chaine d’approvisionnement.

La criminalité financière, quant à elle, est devenue plus insidieuse avec la cyberguerre avancée et le piratage informatique parrainé par des États. Nombre de nos clients voient les anciens problèmes de sinistres sous un jour entièrement nouveau.

Chez Marsh, nous pouvons vous aider pour les sinistres liés :

  • les dommages matériels et les pertes d’exploitation,
  • des secteurs industriels complexes tels que l’énergie, la construction, le maritime et l’aérien,
  • la criminalité financière et la responsabilité des administrateurs et dirigeants,
  • le rappel de produits,
  • les cyberattaques,
  • la sécurité et la santé des travailleurs,
  • le capital-investissement et le risque de crédit,
  • les accidents automobiles/de la route.

Nous pouvons également traiter les sinistres peu courants avec la même rigueur et le même objectif de diligence que pour des sinistres à action rapide.

Bien que le processus exact de résolution réussie d’une réclamation dépende de la nature de l’incident, les entreprises devront généralement :

  • analyser l’ampleur et le fondement de la réclamation,
  • comprendre les options permettant de remédier à la situation tout en traitant les éventuels risques de conformité, commerciaux et de réputation,
  • mettre en œuvre un plan structuré pour superviser le processus d’indemnisation tout en interagissant avec les parties prenantes.

En travaillant avec nos spécialistes, les dirigeants peuvent maximiser la rapidité et le recouvrement du cash, tout en réduisant à la fois le cout du sinistre et son impact potentiel sur les opérations.

Marsh comprend parfaitement les conséquences dévastatrices qu’un incident inattendu peut avoir sur votre personnel, vos activités et votre entreprise.

Nous comprenons également le besoin de transparence, d’efficacité et de rentabilité lorsqu’il s’agit de résoudre les sinistres en cours. Notre équipe mondiale de solutions en matière de sinistres se synchronise avec la vôtre pour gérer les perturbations majeures et vous conseiller sur la résolution efficace des sinistres.

L’ingénierie des risques est essentielle pour toute entreprise qui cherche à prévenir les pertes ou les sinistres avant qu’ils ne se produisent. Qu’il s’agisse de règles sur le lieu de travail, de contrats relatifs à la chaine d’approvisionnement, d’inspections de sécurité, d’analyses géographiques ou de leçons tirées d’incidents passés, il existe de nombreux changements que vous pouvez apporter pour réduire votre exposition.     

Un consultant travaillera avec vous pour identifier les zones vulnérables de votre organisation, et vous aidera à vous préparer avant et après la survenue d’un sinistre en :

  • vous conseillant sur la manière de réduire les pertes et les couts des frais de règlement des sinistres en mettant en œuvre les meilleures pratiques,
  • fournissant un soutien en matière de comptabilité des sinistres dans le cadre de commutations, d’arbitrages et de litiges,
  • évaluant les sinistres à développement long pour déterminer les meilleurs facteurs d’analyse.

En examinant les pertes de responsabilité complexes et vos processus actuels de gestion des sinistres et des risques, un consultant peut créer ou affiner les canaux de communication avec vos assureurs. Nous recommandons aussi des plans d’atténuation des risques, des protocoles de gestion des sinistres et des stratégies de résolution visant à réduire l’impact des futures interruptions et pertes d’activité.

Essentiellement, un conseiller Sinistre-expert (« Claims Advocate ») travaille en votre nom, représente et défend vos intérêts et vous aide à présenter des arguments solides pour une résolution favorable. Qu’il s’agisse de déposer ou de défendre une demande d’indemnisation, un Claims Advocate apporte sa grande expérience face à l’assureur et ses conseils. Si vous essayez de résoudre un problème directement avec une compagnie d’assurance, vous risquez d’être confronté à des oublis ou à de la lourdeur administrative, ce qui compromet les résultats.

Notre Claims Advocate vous aidera à améliorer la prise en charge de vos sinistres par vos assureurs en travaillant avec vous pour :

  • défendre vos intérêts de manière proactive en votre nom pour obtenir un règlement rapide et équitable,
  • fournir des informations claires et adaptées sur l’état des réclamations,
  • fluidifier vos échanges avec vos assureurs y compris dans les sinistres complexes.
    Bien que des sinistres soient parfois évitables grâce à une stratégie globale de gestion des risques, ils peuvent survenir quand même.

Notre équipe mondiale de spécialistes travaillera avec votre entreprise pour simplifier le processus de dépôt, de gestion et de résolution de vos sinistres. En combinant notre connaissance du marché et notre approche axée sur les données, nous élaborerons une stratégie de résolution transparente pour relever vos défis en matière de sinistres.

Contactez-nous

Contactez-nous pour échanger avec un de nos experts, pour en savoir plus sur une de nos solutions, pour soumettre une demande de renseignements ou un appel d’offre.

Contactez-nous