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Crise e continuidade dos negócios

Se existe um momento certo para abordar o tema crise nos negócios, podemos afirmar com certeza que o melhor é falar do assunto antes que a crise se inicie.
Owner with face covering sitting at table in closed cafe or coffee shop, small business lockdown due to coronavirus.

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09/06/2022

Se existe um momento certo para abordar o tema crise nos negócios, podemos afirmar com certeza que o melhor é falar do assunto antes que a crise se inicie. Aqui iremos apontar dois aspectos cruciais para que as empresas possam lidar com situações adversas da melhor maneira possível.

O primeiro deles está relacionado ao Plano de Continuidade de Negócios (BCP – Business Continuity Plan), que consiste basicamente em preparar a empresa para enfrentar eventos que possam de alguma forma prejudicar suas operações. Infelizmente, é comum as companhias sentirem os impactos causados pela falta do BCP quando o pior acontece e as decisões precisam ser tomadas rapidamente sem nenhum planejamento prévio, colocando as lideranças em condições extremas de tensão, o que pode facilmente conduzir ao erro.

Olhar para o negócio e pensar em possíveis ameaças, bem como em soluções para minimizar os efeitos de um incidente, melhora drasticamente a forma de conduzir a empresa diante de situações embaraçosas, independentemente da proporção do evento. Um bom plano de gestão de crise deve contemplar desde a identificação dos riscos até as respostas mais adequadas de enfrentamento. Contudo, mais do que ter um documento guardado na gaveta, é fundamental contar com profissionais conscientes e treinados para lidar com adversidades.

 

O sinistro aconteceu e a empresa não estava preparada, e agora?

Certamente esse não é o cenário ideal e as organizações não querem nem mesmo imaginar situações como essa, porém, é bem comum acontecer. Grandes sinistros, muitas vezes, acabam paralisando totalmente as operações por longos períodos, comprometendo consideravelmente a sobrevivência dos negócios.

Agir de forma que a retomada aconteça no menor tempo, cause menos impactos e prejuízos para todas as áreas, é o que toda empresa gostaria de vivenciar. Entretanto, mesmo que tenham apólices de seguro com amplas coberturas, muitas acabam perdidas diante de tantas obrigações que envolvem o sinistro.

De um lado temos as seguradoras e as reguladoras contratadas para avaliar as causas e a extensão do incidente, do outro temos o segurado em situação vulnerável, tendo que agir com rapidez, seguindo protocolos necessários para não perder ou comprometer a indenização. Nesse contexto, em que a empresa não conta com o BCP, o serviço de preparação de reclamação de dano material e lucro cessante se faz absolutamente necessário. Esse é, portanto, o segundo ponto que citamos como crucial no início deste artigo, pois auxilia o segurado no gerenciamento do sinistro, funcionando como uma ponte importante entre a empresa e a seguradora.

Atualmente, a área de consultoria da Marsh oferece soluções completas para gestão de crise, tanto para as empresas que desejam se antecipar e planejar ações, elaborando o BCP, como também para os negócios que necessitam realizar de forma eficiente a gestão do sinistro ocorrido.

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Flavio Castro

Líder Marsh Advisory

+55 (11) 964107387

  • Brazil

Consultor em análise e gerenciamento de riscos corporativos e de projetos bem como em projetos de identificação e mitigação de riscos patrimoniais operacionais e ambientais.

Daniel Cappello

Daniel Cappello

Líder da área de Claims Advocacy

+55 (11) 35327402

Na atualidade : Líder da área de Claims Advocacy, cuja atividade principal e a preparação de reclamação de sinistros e a defesa dos interesses dos clientes Marsh junto a seguradoras.