Servicio al cliente multinacional

Las empresas multinacionales se enfrentan a riesgos que abarcan culturas, países y regímenes de cumplimiento. Marsh aporta conocimientos, herramientas y técnicas especializados para ayudar a las organizaciones a gestionar con confianza los riesgos globales y a optimizar los programas de seguros.

Según economistas internacionales, desde 2011, ha habido un aumento del 70 % en el número de empresas que operan internacionalmente, ya que las economías emergentes han aumentado hasta representar el 50 % de la economía mundial.

Esto ha producido la expansión de las oportunidades de ingresos, la búsqueda rigurosa de mercados de bajo coste y la mejora del acceso a grupos de talentos más amplios. Cada una de estas ventajas crea oportunidades y riesgos adicionales para las empresas.

Mantenerse al día de riesgos multinacionales complejos y que requieren mucho tiempo, el cumplimiento de las normativas y los aspectos fiscales requiere conocimientos, asesoramiento y soluciones especializados. El equipo de prácticas de servicio a clientes multinacionales (MCS) de Marsh puede ayudarle a comprender y gestionar mejor sus riesgos, lo que le permitirá centrarse en el crecimiento, la rentabilidad y la resiliencia.

Nuestra red global de especialistas ofrece información, desarrollada a través de años de experiencia en la creación de programas de seguros personalizados, para proporcionar a los clientes un servicio y un asesoramiento constantes en todo el mundo.

Los equipos multinacionales de Marsh, respaldados por plataformas digitales líderes del mercado, pueden ser su primer punto de contacto en todos los asuntos internacionales de seguros y riesgos. Le ayudamos a simplificar los procesos, mantener la transparencia y desarrollar programas globales que se ajusten a las normas locales del país.

Preguntas frecuentes generales

La realización de negocios más allá de los límites geográficos y políticos presenta riesgos específicos, así como oportunidades de crecimiento. Los riesgos multinacionales específicos pueden incluir: incumplimiento de las normas del país; implicaciones impositivas y de costes imprevistas; coberturas obligatorias; lagunas y solapamientos en la cobertura; interrupciones en la cadena de suministro; riesgo político para los activos; y riesgos para la salud y el bienestar de los empleados, clientes y proveedores.

Si usted opera en varios países, tiene empleados que viajan a nivel internacional o importa o exporta productos, un programa multinacional de gestión de riesgos y seguros puede ayudar a mitigar sus riesgos.

Nuestros especialistas multinacionales le ayudan a estructurar, implementar y optimizar su programa. Le ayudamos a identificar una cobertura potencialmente duplicada y a detectar lagunas en la cobertura, incluidas las pólizas obligatorias. Con nuestro apoyo, puede equilibrar mejor la cobertura, el coste y el cumplimiento, de modo que pueda confiar en la eficacia y la eficiencia de su programa de seguros internacional.

Completamente. Cada país tiene requisitos exclusivos en materia de seguros, impuestos y normativas que cumplir. Los riesgos de los países evolucionan constantemente con problemas nuevos y emergentes.

En función del lugar en el que opere y de su actividad, las pólizas nacionales pueden ser insuficientes para sus necesidades globales. El incumplimiento de las normativas sobre la cobertura de seguros del país podría dar lugar a impuestos u otras responsabilidades, dañar su reputación o perjudicar su cobertura y sus oportunidades de recuperación de pérdidas.

Nuestros asesores de seguros globales de confianza, incluidos nuestros especialistas en normativas e impuestos en materia de seguros, pueden ayudarle a mitigar estos riesgos. Supervisamos las cambiantes dinámicas y normativas del mercado de seguros y mejoramos la respuesta de cobertura de su programa de gestión de riesgos y seguros.

La simple identificación de todas sus pólizas de seguros en todo el mundo puede ser complicada. La optimización de estos factores, como la eliminación de pólizas innecesarias, la implementación de pólizas necesarias y la evaluación de diferentes formas de cubrir los riesgos, es el siguiente paso esencial.

Marsh cuenta con la experiencia, las herramientas y las tecnologías necesarias para ayudarle a comprender y optimizar su programa, gracias a nuestra herramienta de gestión digital de programas multinacionales líder del sector, Marsh Global Connect. También ofrecemos una revisión de riesgos internacional, que es un enfoque metódico para analizar y alinear sus pólizas y costes con su estrategia de gestión de riesgos.

Otro reto de la gestión de programas se refiere a las fusiones y adquisiciones internacionales, que requieren conocimientos especializados y gestión de proyectos. Nuestro plan de proyecto multinacional de fusiones y adquisiciones es una herramienta probada para integrar las adquisiciones de forma cuidadosa y satisfactoria.

Los programas "globales" o "maestros controlados" pueden ser muy eficaces para cubrir riesgos tanto en el país de origen como en otro país (o países) según sea necesario. La aseguradora normalmente emite pólizas subyacentes locales para satisfacer las necesidades empresariales o normativas locales. Este enfoque ofrece facilidad de administración, consistencia en la cobertura y rentabilidad.

Los programas globales o maestros controlados se utilizan a menudo para las coberturas de propiedad, responsabilidad, directivos y administradores y carga, así como para otras coberturas relacionadas. Otras coberturas, como la de responsabilidad automovilística y la de empleadores/compensación a los trabajadores, se suelen asegurar a través de pólizas independientes organizadas en cada país.

Nuestros especialistas en programas de seguros multinacionales cuentan con una gran experiencia en la estructuración, implementación y mantenimiento de programas de seguros tanto globales como locales. Podemos ayudarle a evaluar de manera crítica el enfoque de cobertura que satisface sus necesidades y objetivos propios.

Our people

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Elvira Lacalle

Directora de Multinational Client Services

  • Spain