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Commerce de détail et vente en gros

Les détaillants et les grossistes ayant des activités de vente au détail sont confrontés à un paysage des risques en constante évolution, qui s'accélère en raison des mises en œuvre technologiques et des demandes des clients. Face à de nouveaux besoins en conseils en matière de risques et de solutions de transfert innovantes, les entreprises peuvent compter sur les spécialistes internationaux expérimentés de Marsh.
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Le secteur du commerce de détail était déjà confronté à des changements généralisés avant la pandémie de COVID-19, avec une évolution vers les achats en ligne et la livraison rapide. Le rythme du changement s'est accéléré pendant la pandémie, avec des restrictions gouvernementales sur la vente en magasin. Les clients préfèrent également les livraisons sécurisées sans contact et apprécient disposer d'options de retour.

Bien que les achats en ligne ne soient en aucun cas un phénomène nouveau, l'augmentation de la demande pendant la pandémie a créé des défis imprévus pour les détaillants et les grossistes qui opèrent dans le secteur de la vente au détail. Les opérations commerciales sont tendues à l'extrême, car les détaillants et les grossistes essaient de s'adapter et de gérer un ensemble de risques de plus en plus complexes, de la cybersécurité aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Les spécialistes expérimentés du service Retail & Wholesale Practice de Marsh peuvent aider votre entreprise à anticiper les besoins émergents en matière de gestion des risques et à mettre en œuvre des stratégies pour garantir la stabilité et la rentabilité dans une période d'incertitude.

FAQ générale

Les détaillants sont confrontés à un ensemble de risques plus complexes que jamais, car les entreprises rouvrent leurs portes à l'achat en magasin alors que la demande en ligne reste forte.

Étant donné que la COVID-19 est toujours présente à l'échelle mondiale, les entreprises doivent faire face aux risques liés au retour à l'expérience d'achat en personne, et doivent notamment gérer la sécurité des clients et du personnel, ainsi que la rentabilité en raison du recours accru aux achats en ligne.

Certains des risques liés aux achats en ligne, tels que la cybersécurité, étaient présents avant la pandémie. Cependant, d'autres, comme les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, sont devenus beaucoup plus problématiques en raison de complications liées à l'expédition et à la logistique, en particulier des retards dans l'acheminement des marchandises au-delà des frontières internationales.

Au minimum, les détaillants doivent disposer d'une couverture responsabilité civile générale pour se protéger contre les sinistres portant préjudice aux clients. Au-delà de cela, les détaillants doivent envisager une police pour le propriétaire d'entreprise, qui couvre la vitrine, les bâtiments commerciaux et tout bien personnel pouvant se trouver dans ces emplacements. Tout détaillant ayant des employés autres que le propriétaire est généralement également tenu de souscrire une assurance contre les indemnisations, même si cela peut varier d'un pays à l'autre. Enfin, si votre entreprise est également impliquée dans le transport de marchandises ou dans la réalisation de livraisons, il est important de souscrire une assurance automobile commerciale pour se protéger contre les sinistres en cas d'accident.

Lorsque les entreprises se développent à grande échelle, il y a une opportunité de réaliser d'importants bénéfices, mais aussi de subir des pertes considérables. Les grossistes sont confrontés à un ensemble unique de risques dans le cadre de leurs activités quotidiennes. Tout d'abord, il y a la perte de marchandises, qu'elle soit due à un vol ou à un sinistre. Ensuite, il peut y avoir l'impossibilité d'obtenir de l'approvisionnement, ce qui peut perturber les activités de manière importante. Les grossistes peuvent également être impliqués dans des sinistres de responsabilité des produits, car ils faisaient partie de la fabrication ou de la distribution. Enfin, d'autres poursuites judiciaires peuvent être intentées à l'encontre des grossistes pour diverses raisons, de la non-livraison des marchandises aux pénalités de conformité réglementaire.

Tout d'abord, il est important que les grossistes envisagent d'obtenir une assurance responsabilité civile générale, similaire aux opérations de vente au détail. Cela protège les entreprises contre les sinistres pour blessures ou autres préjudices aux clients ainsi qu'au grand public. Les autres polices d'assurance à prendre en compte incluent les employés qui bénéficient d'une indemnisation, si nécessaire dans une région spécifique, ainsi que la couverture liée au transport, comme l'assurance automobile commerciale, le cas échéant. Si un grossiste est responsable de l'expédition à l'international, il est généralement utile de bénéficier d'une couverture étendue en cas de perte et de responsabilité des marchandises en transit, y compris la protection contre les dommages causés à un navire de transport ou à tout autre moyen de transport de la marchandise elle-même. 

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Cyrille Brand

Directeur commercial, International et actuariats analytics

  • France