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Opérations et solutions clients

Les besoins de nos clients évoluent, Marsh également. Nous accélérons notre transformation digitale afin d’offrir à nos clients une qualité de service irréprochable, une optimisation des processus de gestion des programmes d’assurances et un parcours client simplifié pour une meilleure expérience.

« Simple & Smart » guide aujourd’hui notre stratégie de développement de nouveaux services à l’attention de nos clients. Nos offres de services se veulent simples, pertinentes et innovantes.

Simple & Smart

Depuis 2018, Marsh cultive une dynamique d’investissement ambitieuse, en réelle accélération, pour continuer à enrichir ses offres de services et proposer des solutions à forte valeur ajoutée à ses clients. Pour cela, elle collabore quand cela est nécessaire avec des partenaires reconnus du monde de l’Insurtech.

Les offres de services et solutions Marsh, s’articulent autour des besoins de gestion des programmes d’assurances de nos clients :

MarshMultinational, pour la coordination et le suivi des programmes internationaux.
Nos clients ont ainsi accès à :

  • Marsh Country Information pour des informations sur la santé financière des compagnies d’assurance dans le monde (notation, classements, données chiffrées, évaluations et actualités)
  • Marsh Market Information pour des données marché et réglementaires dans plus de 160 pays (obligations et législation en matière d’assurance, taxes applicables…)
  • Marsh Global Policy Digest pour leurs résumés de police structurés et consolidés pour l’ensemble des pays dans lesquels Marsh est le courtier local

MarshServicing, pour la simplification des processus de gestion et de calcul des primes.
Deux solutions sont à la disposition de nos clients :

  • MarshSignature, une solution d’échange et de signature électronique. Les contrats sont désormais enregistrés, validés, certifiés, signés, archivés sur la plateforme d'EDICourtage. Au-delà du gain de temps offert à nos clients, les échanges et le processus de validation des contrats d’assurances sont sécurisés et largement simplifiés.
  • MarshSat, notre extranet permet le pilotage et le suivi en temps réel des données de nos clients. Paramétré en fonction de leurs besoins, il offre plusieurs fonctionnalités dont la collecte et le contrôle des valeurs, la gestion des relances et le partage des données pour calcul et ventilation des primes.

MarshClaims, pour la déclaration à distance de sinistres, le suivi et l’analyse de la sinistralité.
Deux solutions sont également à la disposition de nos clients :

  • MarshProov, une application multi-support permettant la déclaration de sinistres en ligne de manière simple, rapide, guidée et sécurisée. Paramétrable selon les besoins de nos clients, elle leur permet de gagner un confort et un temps précieux grâce à l’accélération des échanges avec nos équipes.
  • MarshSat, au travers de notre module de consultation des statistiques et des reportings sinistres, notre extranet répond aux besoins spécifiques de nos clients pour la production de leurs tableaux de bord, l’export et l’analyse de leurs données de sinistralité. MarshSat est déjà déployé auprès de plus de 300 Clients.

MarshMotor, pour la gestion des parcs et de la sinistralité des flottes automobiles.
Nos clients et leurs collaborateurs « conducteurs » ont ainsi accès à :

  • TrouverUnReparateur.marsh.com, une application web de déclaration de sinistres automobiles en ligne et d’identification d’un réparateur. Dès septembre 2019, elle sera enrichie d’une solution d’expertise à distance permettant de limiter les déplacements en garage. La validation à distance de devis sur base d’un rapport photo infalsifiable, horodatée et géolocalisée, doit permettre de réaliser une seule visite en garage pour les réparations.
  • MarshSat, au travers de notre module de gestion et de suivi de parc automobile, notre extranet permet notamment une gestion en ligne de la déclaration des entrées / sorties de véhicules, l’édition des cartes vertes et notification des véhicules assurés en 72h.

MarshCargo, pour la tarification des garanties et l’émission de certificats de transport.
Pour nos clients transport, cet extranet Marsh disponible dans le monde entier, 24h/24 assure la gestion en ligne des contrats d’assurance : tarification, souscription, gestion et émission de certificats. Grâce à cette application, nos clients bénéficient également d’une vision claire de l’ensemble des expéditions assurées.