Neem contact met ons op

Artikel

Schadeclaims na natuurrampen: lessen uit recente overstromingen

Natuurrampen zoals de zware overstromingen in Spanje, Dubai en Brazilië, hebben de afgelopen tijd geleid tot een sterke toename van verzekeringsclaims bij internationale organisaties.

Het belang van lokale schadeondersteuning na een natuurramp

De recente overstromingen in onder meer Spanje, Dubai en Brazilië tonen aan hoe groot de impact van natuurrampen kan zijn op bedrijven wereldwijd.

Uit data blijkt dat zowel de frequentie als de ernst van natuurrampen toeneemt. Deze gebeurtenissen benadrukken het belang van goed gestructureerde internationale verzekeringsprogramma’s, met correct opgegeven waarden en stevige risicomanagementprocessen om schade effectief te kunnen afhandelen en de continuïteit van de bedrijfsvoering te waarborgen.

Het belang van lokale ondersteuning bij schadeafhandeling na een natuurramp

De overstromingen van november vorig jaar in de Spaanse kuststad Valencia kwamen voor veel organisaties als een verrassing. In slechts acht uur tijd viel daar evenveel regen als normaal in een heel jaar, met verwoestende gevolgen. De combinatie van extreme neerslag en het ontbreken van effectieve noodplannen zorgde ervoor dat veel bedrijven onvoldoende waren voorbereid op de crisis.

Ook het proces rond de schadeclaims bleek bijzonder complex. De overstromingen activeerden het Spaanse staatsverzekeringssysteem, de Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), dat buitengewone risico’s dekt, waaronder natuurrampen. Dit systeem kent enkele specifieke kenmerken die belangrijk zijn om te kennen. Zo geldt bij de CCS een eigen risico van 7% van het schadebedrag, wat voor verzekerden een aanzienlijk financieel effect kan hebben.

De gebeurtenissen in Valencia herinneren riskmanagers eraan hoe belangrijk het is om noodplannen te ontwikkelen en te oefenen, en bredere maatregelen te nemen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. De moeizame schadeafhandeling benadrukt bovendien de waarde van lokale ondersteuning na een ramp, van adviseurs die de taal spreken en toegang hebben tot experts ter plaatse, zoals schade-experts, lokale advocaten en andere specialisten.

Zo stuurde Marsh na de overstromingen een team van specialisten naar Valencia om klanten te ondersteunen bij het indienen en afhandelen van hun claims.

Communicatie is cruciaal

In gebieden die worden getroffen door natuurrampen hebben multinationals vaak moeite om goed contact te houden met hun lokale vestigingen. Dat is begrijpelijk: de aandacht ter plaatse gaat in eerste instantie uit naar de directe gevolgen en het beperken van schade. Omdat hoofdkantoren meestal buiten het getroffen gebied zijn gevestigd, stagneert de informatie-uitwisseling vaak. Zo deden zich vorig jaar communicatieproblemen voor in Sarazin (Brazilië) tijdens de overstromingen. Het is daarom belangrijk dat organisaties duidelijke communicatieprotocollen en kanalen inrichten om ook tijdens een ramp in contact te kunnen blijven.

Bij herstelwerkzaamheden laten multinationals soms kansen liggen om hun schaalgrootte te benutten. Door vooraf sterke afspraken met aannemers te maken, kunnen bedrijven bij schade sneller prioriteit krijgen bij herstel. Na tyfoons in Vietnam en Macao, enkele jaren geleden, bleek het aanbod van aannemers namelijk veel kleiner dan de vraag. Het opnemen van prioriteit in contracten met leveranciers is daarom verstandig: hoe eerder het herstel plaatsvindt, hoe kleiner de financiële schade en dus ook de claim voor bedrijfsstilstand. Bovendien vanuit commercieel en reputatie perspectief is het van groot belang om de bedrijfsactiviteiten zo snel mogelijk te hervatten.

Nu data laat zien dat natuurrampen zowel in frequentie als in intensiteit toenemen, wordt goed risicomanagement belangrijker dan ooit. Multinationals doen er goed aan hun Property All Risks Policy kritisch te herzien, inclusief de opgegeven waarden. Te lage waarderingen kunnen leiden tot onderverzekering, waardoor verzekeraars de evenredigheidsregel toepassen. Dit pakt meestal ongunstig uit voor alle betrokken partijen, aangezien verzekerden dan een deel van de schade zelf moeten dragen.

Om beter voorbereid te zijn op de toenemende frequentie en ernst van natuurrampen, is het voor organisaties belangrijk om zekerheid in hun wereldwijde verzekeringsprogramma’s in te bouwen. Zo krijgen ze toegang tot lokale expertise en kunnen zij vertrouwen op de juiste escalatie- en afhandelingsprocessen bij schade. De meeste internationale claims worden immers lokaal afgehandeld, wat het belang van ondersteuning ter plaatse nog eens benadrukt.

Wanneer zich extreme gebeurtenissen voordoen, is het daarnaast waardevol om de eigen crisismanagementprocedures te evalueren, zodat de organisatie bij toekomstige incidenten sneller en effectiever kan reageren.

Voor meer informatie over multinationale verzekeringsprogramma’s en risicomanagement kunt u contact opnemen met uw Marsh-adviseur.