Continuidad empresarial tras un desastre natural

Las recientes catástrofes naturales que afectaron trágicamente México y Puerto Rico, ha dejado a las poblaciones afectadas en un estado de crisis. La magnitud de estas crisis y los esfuerzos de recuperación futuros son tan vastos que hasta el momento los funcionarios no pueden medirlo plenamente. 

Los daños asociados al terremoto de 7.1 grados en México, y al huracán María en Puerto Rico son un recordatorio de la importancia de desarrollar, mantener y ejecutar planes de manejo de crisis a nivel corporativo, planes de respuesta ante emergencias, y planes de continuidad empresarial.  Con estos planes establecidos, usted puede ayudar mejor a sus empleados y a su empresa durante una crisis.  Al hacerlo, debe enfocarse en siete áreas de acción esenciales: 

• Manejo de crisis: Actúe rápida y eficientemente para implementar su plan de manejo de crisis y el personal para comprender proactivamente los posibles impactos a las personas, la propiedad y las operaciones, y tome decisiones sobre políticas/estrategias para abordar y manejar esos impactos.

• Comunicaciones de crisis: Los mensajes básicos y las comunicaciones a sus empleados, clientes, inversionistas y los medios deben apoyar las estrategias y decisiones de su personal de manejo de crisis.

• Respuesta ante emergencias:  Si su empresa o sus empleados están en o cerca de las áreas afectadas, la seguridad de sus vidas, la mitigación de eventos y la protección de los activos físicos son imperativos.  Dele prioridad a las acciones de respuesta ante emergencias, tales como la necesidad de evacuar el lugar, responsabilizarse por todos los empleados, y proteger la propiedad y los activos, y esté preparado para mantener informados frecuentemente a los altos ejecutivos y el personal de respuesta ante emergencias.

• Ayuda humanitaria: El apoyo durante y después de eventos de esta naturaleza debe incluir ayuda física, social, emocional y financiera, según sea necesario.  Los servicios de consejería profesional y de apoyo son un ejemplo de como usted puede ayudar a los empleados; enfoques más creativos incluyen dar tiempo libre para efectuar reparaciones al hogar, proveer a los empleados los suministros necesarios, o invitar a los representantes del seguro para que hablen sobre como presentar reclamaciones.

• Continuidad comercial: Mantener su negocio en funciones es una preocupación clave una vez se ha abordado los asuntos de seguridad.  Los planes deben contar con la administración y un proceso logístico para continuar o reanudar y recuperar las funciones empresariales esenciales interrumpidas.  Esto debe incluir apoyo coordinado entre las sedes corporativas y los lugares de trabajo locales.

• Recuperación de informática/desastre: La recuperación debe incluir garantizar la disponibilidad de redes, aplicaciones, y datos.  Esto ayudará a apoyar la continuidad empresarial, incluyendo trabajar desde el hogar y otras estrategias.

• Regreso al trabajo: Es esencial comunicar las gestiones de respuesta ante emergencias a los empleados y otras personas interesadas claves.  Mantengan al día frecuentemente a los empleados sobre cuando usted  piensa volver a abrir el negocio, considerar volver en turnos priorizados, y facilite la comunicación bidireccional para determinar cuándo su personal puede regresar al trabajo.

Los efectos del terremoto en México y el huracán María en Puerto Rico sobre las personas y las empresas han sido trágicos y probablemente durarán algún tiempo. Recuerde que siempre es importante aplicar las lecciones aprendidas en este tipo de eventos para minimizar en la medida de lo posible los impactos en sus empleados y operaciones.