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Blog: El riesgo en contexto

7 áreas de acción de continuidad empresarial luego del paso del Huracán Harvey

Por Chandra Seymour Miércoles, 30 Agosto 2017

La fuerza y duración sin precedentes del Huracán/Tormenta Tropical Harvey ha dejado a la ciudad de Houston y a otras partes de Tejas y Luisiana en un estado de crisis.  Con evacuaciones no ordenadas en todas las jurisdicciones, millones de personas se han quedado varadas y el comercio está paralizado.  La magnitud de la crisis actual y los esfuerzos de recuperación futuros son tan vastos que los funcionarios no pueden medirlo plenamente. 

Los daños asociados con el Harvey son un recordatorio de la importancia de desarrollar, mantener y ejecutar planes de manejo de crisis a nivel corporativo, planes de respuesta ante emergencias, y planes de continuidad empresarial.  Con estos planes establecidos, usted puede ayudar mejor a sus empleados y a su empresa durante una crisis.  Al hacerlo, debe enfocarse en siete áreas de acción esenciales: 

  • Manejo de crisis: Actúe rápida y eficientemente para implementar su plan de manejo de crisis y el personal para comprender proactivamente los posibles impactos a las personas, la propiedad y las operaciones, y tome decisiones sobre políticas/estrategias para abordar y manejar esos impactos.
  • Comunicaciones de crisis: Durante el transcurso de la tormenta, los mensajes básicos y las comunicaciones a sus empleados, clientes, inversionistas y los medios deben apoyar las estrategias y decisiones de su personal de manejo de crisis.
  • Respuesta ante emergencias:  Si su empresa o sus empleados están en o cerca de las áreas de impacto de la tormenta, la seguridad de sus vidas, la mitigación de eventos y la protección de los activos físicos son imperativos.  Dele prioridad a las acciones de respuesta ante emergencias, tales como la necesidad de evacuar el lugar, responsabilizarse por todos los empleados, y proteger la propiedad y los activos, y esté preparado para mantener informados frecuentemente a los altos ejecutivos y el personal de respuesta ante emergencias.
  • Ayuda humanitaria: El apoyo durante y después de una tormenta debe incluir ayuda física, social, emocional y financiera, según sea necesario.  Los servicios de consejería profesional y de apoyo son un ejemplo de como usted puede ayudar a los empleados; enfoques más creativos incluyen dar tiempo libre para efectuar reparaciones al hogar, proveer a los empleados los suministros necesarios, o invitar a la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés) o a los representantes del seguro para que hablen sobre como presentar reclamaciones.
  • Continuidad comercial: Mantener su negocio en funciones es una preocupación clave una vez se ha abordado los asuntos de seguridad.  Los planes deben contar con la administración y un proceso logístico para continuar o reanudar y recuperar las funciones empresariales esenciales interrumpidas.  Esto debe incluir apoyo coordinado entre las sedes corporativas y los lugares de trabajo locales.
  • Recuperación de informática/desastre: La recuperación debe incluir garantizar la disponibilidad de redes, aplicaciones, y datos.  Esto ayudará a apoyar la continuidad empresarial, incluyendo trabajar desde el hogar y otras estrategias.
  • Regreso al trabajo: Es esencial comunicar las gestiones de respuesta ante emergencias a los empleados y otras personas interesadas claves.  Mantengan al día frecuentemente a los empleados sobre cuando usted  piensa volver a abrir el negocio, considerar volver en turnos priorizados, y facilite la comunicación bidireccional para determinar cuándo su personal puede regresar al trabajo.

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