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Relatório

O futuro do pós-venda de seguros automotivos

Desbloqueie o potencial da garantia estendida

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03/17/2025 · 3 minutos de leitura

Impulsione seu sucesso no pós-venda com insights globais e perspectivas regionais América Latina, Europa e Ásia.

A indústria automotiva está passando por uma mudança sísmica. À medida que a indústria evolui, o setor de garantia estendida automotiva também se transforma, com uma projeção de crescimento de 30% entre agora e 2029, alcançando US$ 43 bilhões.

Nosso relatório, “O futuro do pós-venda de seguros automotivos”, em parceria com o Observatório de Seguros Abertos e Integrados, fornece as últimas tendências que impactam o setor de garantia estendida automotiva, incluindo baterias elétricas. Analisamos os benefícios da integração de soluções digitais e inteligência artificial (IA) no processo de pós-venda. Com recomendações práticas para fabricantes, concessionárias e importadores, ajudamos você a navegar no mercado de seguros automotivos pós-venda em constante evolução.

Use este relatório para:

  • Aumentar a eficiência: Otimize a jornada de vendas e o processamento de sinistros com ferramentas impulsionadas por IA e soluções digitais.
  • Aumentar a satisfação do cliente: Ofereça soluções de garantia personalizadas que atendam às necessidades individuais dos consumidores.
  • Alinhamento com a sustentabilidade: Integre práticas ecológicas em seus programas de garantia para atender às expectativas regulatórias e dos consumidores.
  • Manutenção proativa: Utilize análises preditivas para antecipar as necessidades dos clientes e reduzir o tempo de inatividade.
  • Vantagem competitiva: Mantenha-se à frente das mudanças regulatórias e das tendências de mercado com insights de especialistas.

O futuro do pós-venda de seguros automotivos

Desbloqueie o potencial da garantia estendida

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Perguntas e Respostas

Os programas de garantia estendida representam uma fonte de receita significativa para fabricantes, concessionárias, empresas de leasing, instituições financeiras e provedores de garantia. Eles aumentam a lealdade do cliente, incentivam negócios recorrentes e geram valiosos insights de dados para melhorar produtos e serviços.

A inteligência artificial está transformando o pós-venda de seguros automotivos ao:

  • Aprimorar a entrega de serviços
  • Melhorar a experiência do cliente
  • Otimizar operações

A IA auxilia na detecção de fraudes e na avaliação de riscos, além de reduzir os prazos de processamento de sinistros, beneficiando tanto os clientes quanto os provedores.

Os serviços de seguros pós-venda, incluindo a garantia estendida, são geradores de receita cruciais para a indústria automotiva, frequentemente alcançando margens de lucro superiores a 20% para as concessionárias. Esses serviços ajudam a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e são essenciais para manter a competitividade no mercado.

  • Fabricantes de automóveis: Executivos e gerentes de produtos podem usar o relatório para entender a dinâmica do mercado e a importância dos serviços de seguro pós-venda em sua estratégia de negócios.
  • Concessionárias/importadores de automóveis: Gerentes e equipes de vendas podem aprender como as garantias estendidas aumentam a lealdade do cliente e geram receita adicional.
  • Fornecedores de garantias: Empresas que oferecem garantias estendidas podem se beneficiar das últimas tendências de mercado, desafios e oportunidades de crescimento.

O mercado de garantias estendidas automotivas deve crescer 30% de 2024 a 2029, alcançando US$ 43 bilhões. Esse crescimento é impulsionado pelo aumento dos custos de reparo, maior conscientização dos consumidores e a adoção de plataformas de serviços digitais.

As seguradoras levam em conta vários fatores ao avaliar a cobertura para garantias de baterias de veículos elétricos, incluindo:

  1. Tecnologia e vida útil da bateria: As seguradoras precisam avaliar a vida útil esperada das baterias de veículos elétricos e a degradação de desempenho ao longo do tempo. Compreender as tecnologias específicas utilizadas, como baterias de íon de lítio e de estado sólido, é essencial.
  2. Custo de substituição: Dado o custo significativo de substituição das baterias de veículos elétricos, as seguradoras avaliarão os custos médios de substituição e como eles podem variar de acordo com o fabricante e o modelo.
  3. Termos de cobertura da garantia: As seguradoras definirão a cobertura da garantia estendida, incluindo aspectos como perda de capacidade da bateria, defeitos e quaisquer componentes associados (por exemplo, sistemas de carregamento).
  4. Conformidade regulatória: As seguradoras devem estar cientes das regulamentações e normas que regem as garantias de veículos elétricos em diferentes regiões, pois isso pode impactar os requisitos de cobertura e os direitos dos consumidores.
  5. Eficiência no processo de sinistro: As seguradoras avaliarão a melhor forma de implementar um processo de sinistros simplificado e eficiente para questões relacionadas à bateria, a fim de melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

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