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Retalho e Grossista

Os retalhistas e grossistas com operações de retalho enfrentam um cenário de risco em constante evolução, o qual está a acelerar devido às implementações tecnológicas e às exigências dos clientes. Com novas necessidades de soluções de consultoria e transferência de riscos inovadoras, as empresas podem contar com os experientes especialistas globais da Marsh.
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A indústria de retalho já estava a enfrentar uma mudança generalizada antes da pandemia da COVID-19, com alterações em curso relativamente às compras online e entregas rápidas. O ritmo da mudança acelerou durante a pandemia, com as restrições governamentais referentes às experiências de retalho presenciais e uma preferência do cliente por opções de entrega e devolução seguras e sem contato.

Embora as compras online não sejam, de forma alguma, um novo fenómeno, o aumento da procura durante a pandemia criou desafios imprevistos para os retalhistas e grossistas com operações de retalho. As operações comerciais estão a ficar sobrecarregadas e a chegar ao ponto de rutura, uma vez que os retalhistas e os grossistas tentam adaptar-se e gerir um conjunto de riscos cada vez mais complexo, desde a cibersegurança a perturbações na cadeia de fornecimento.

Os especialistas experientes da Marsh no Ramo Retalhista e Grossista podem ajudar a sua empresa a antecipar as necessidades de gestão de riscos emergentes e a implementar estratégias para garantir a estabilidade e a rentabilidade numa era de incerteza. 

Perguntas frequentes

Os retalhistas enfrentam um conjunto de riscos mais complexo do que nunca, à medida que as sociedades reabrem para as compras presenciais, enquanto a procura do retalho online permanece forte. 

Uma vez que a COVID-19 continua presente a uma escala global, as empresas têm de lidar com riscos relacionados com o regresso da experiência das compras presenciais, incluindo a segurança dos clientes e dos funcionários, bem como com a rentabilidade face à utilização crescente das compras online. 

Alguns dos riscos relacionados com as compras online, como a cibersegurança, existiam antes da pandemia. No entanto, outros, como as perturbações na cadeia de fornecimento, tornaram-se muito mais relevantes como resultado de complicações relacionadas com o transporte e a logística, incluindo atrasos na obtenção de mercadorias nas fronteiras internacionais.

No mínimo, os retalhistas devem ter uma cobertura de responsabilidade civil geral para se protegerem de sinistros de danos causados aos clientes. Além disso, os retalhistas devem considerar uma apólice de responsabilidade civil proprietário que cubra a fachada da loja, os edifícios comerciais e qualquer propriedade pessoal que possa encontrar-se nesses locais. Qualquer retalhista com funcionários que não o proprietário, normalmente, também tem de ter seguro de acidentes de trabalho, embora isto possa variar consoante o país. Por último, se a sua empresa também estiver envolvida no transporte de mercadorias ou na realização de entregas, é importante ter um seguro automóvel para o proteger de sinistros de acidentes.

Sempre que a empresa é administrada em escala, existe oportunidade para obter muito lucro, mas também o risco de sofrer perdas acentuadas. Os grossistas enfrentam um conjunto de riscos único que faz parte das suas operações diárias. Em primeiro lugar, a perda de mercadorias, seja devido a roubos ou desastres. Em seguida, existe a incapacidade de obter o respetivo fornecimento, o que pode efetivamente perturbar o negócio. Os grossistas podem igualmente envolver-se em sinistros de responsabilidade de produto, uma vez que fazem parte do processo de produção ou de distribuição. Por último, os grossistas podem deparar-se com outros processos judiciais por diversos motivos, desde a não entrega de mercadorias às sanções de conformidade regulamentar.

Em primeiro lugar, é importante que os grossistas considerem o seguro de responsabilidade civil geral, de forma similar às operações de retalho. Isto protege as empresas de sinistros de lesões ou outros danos causados aos clientes, bem como ao público em geral. Outras apólices de seguro a considerar incluem o seguro de acidentes de trabalho, se necessário numa região específica, bem como a cobertura relacionada com o transporte, como o seguro automóvel, se aplicável. Caso um grossista seja responsável pelo transporte internacional, é normalmente importante ter uma cobertura alargada para perdas e responsabilidade de mercadorias em trânsito, incluindo proteção contra danos causados a uma embarcação de transporte ou outra forma de transporte pela própria mercadoria.