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ATENCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO (SAC)

El servicio a nuestros clientes y su satisfacción, es un componente fundamental de nuestra filosofía empresarial, permítanos atenderlo

Ponemos a su disposición un equipo especializado y con dedicación exclusiva para la gestión de sus requerimientos

Estimado cliente:

En Delima Marsh estamos comprometidos con darle una solucón oportuna a todas sus quejas, reclamos e inquietudes, para eso contamos con personal con dedicación exclusiva para la gestión de todos sus requerimientos.

Contáctenos

Escriba su requerimiento a:  servicioalcliente.delima@marsh.com 

Si se trata de una queja o reclamo, puede utilizar el siguiente texto modelo: Modelo Carta

Para facilitar la atención del requerimiento, el peticionario debe incluir, en lo posible, la siguiente información de acuerdo con su requerimiento:

  • Nombre completo del Consumidor Financiero
  • No. de identificación del Consumidor Financiero (cédula o NIT)
  • Dirección de correo electrónico
  • Números telefónicos de contacto
  • Dirección de correspondencia
  • Dirección de residencia o de la empresa (depende del tipo de requerimiento)
  • Ciudad de residencia o de empresa (depende del tipo de requerimiento)
  • No. de póliza o contrato
  • No. de placa de vehículo cuando el requerimiento tiene que ver con este ramo
  • Descripción completa del requerimiento

Nota: si éste tiene que ver con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos, debe incluir la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de sus derechos e indicar las correcciones a realizar por Delima Marsh S.A.

Si el requerimiento lo está haciendo un tercero a nombre del titular, es obligatorio disponer de:

  • Documentos que acrediten la Representación Legal del Titular.

En los eventos en que un interesado ajeno al Titular solicite rectificar la información y no acredite en que calidad está presentando la solicitud, Delima Marsh S.A tendrá por no presentada la solicitud hasta tanto no sea recibida esta documentación.

Educación Financiera

Encuentre aquí toda la información que necesita para tomar decisiones adecuadas y comprender las características de los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus derechos y obligaciones como consumidor financiero.

  1. Cartilla de Educación Financiera 
  2. Educación Financiera - Módulo 2 SARLAFT 
  3. Circular 038
  4. Políticas y procedimientos – Protección de datos personales

Modelo Carta de designación

Si necesita un modelo de carta para designarnos  como su corredor de seguros, lo invitamos a consultar el modelo de carta estandarizado, que empleado para tal fin. 

Carta de nombramiento o Designación

Defensor del Consumidor Financiero

La figura del Defensor del Consumidor Financiero es independiente a DeLima Marsh S.A. y se encarga de:

  • Tramitar de manera gratuita y objetiva, las quejas que usted presente contra Delima Marsh S.A.
  • Llevar la vocería de los consumidores financieros ante Delima Marsh S.A., actividad que conlleva remitir en cualquier momento a la Junta Directiva de Delima Marsh S.A., informes contentivos de recomendaciones, propuestas y peticiones.

Cualquier consumidor financiero puede instaurar una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero. Esto no requiere de formalidad alguna, salvo presentarse por escrito, indicando el motivo de la misma, describiendo los hechos y los derechos que considere vulnerados, así como el nombre completo del peticionario, la identificación y dirección, a la cual se deben enviar la correspondiente respuesta.

Los Consumidores Financieros pueden acudir a Servicio al Cliente de DeLima Marsh, al Defensor del Consumidor Financiero o a ambos para la atención de sus quejas y reclamos.

Cuando una queja o reclamo llega a DeLima Marsh S.A. por parte del defensor del consumidor financiero, se cuenta con máximo 8 días hábiles para contestar el requerimiento y se deben tener en cuenta consideraciones especiales.

Con el objetivo de garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, en DeLima Marsh queremos darles a conocer la figura del Defensor del Consumidor Financiero:

 

Defensor del Consumidor Financiero Principal

José Guillermo Peña González
Horario de atención: Lun a Vie de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua 
Dirección: Av. 19 No. 114-09 Oficina 502
Teléfonos: 2131370 - 2130525
Celular: 321-9240479
Fax: 2130495
e-mail: defensordelimamarsh@pgabogados.com

 

Defensor del Consumidor Financiero Suplente

César Alejandro Pérez Hamilton
Horario de atención: Lun a Vie de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua
Dirección: Av. 19 No. 114-09 Oficina 502
Teléfonos: 2131370 - 2130525
Celular: 321-9240479
Fax: 2130495
e-mail: defensordelimamarsh@pgabogados.com

 

Reglamento del Defensor del Consumidor Financiero

Lo invitamos a consultar el reglamento del Consumidor Financiero.

Superintendencia Financiera de Colombia: Defensor del Consumidor Financiero

Lo invitamos a visitar la página de la Superintendencia Financiera de Colombia allí podrá conocer más acerca el nuestro regulador, del Defensor del Consumidor Financiero y de otros asuntos de interés relacionados con el Consumidor Financiero. 

 

Precios de los productos y servicios

En las cotizaciones que se elaboran a solicitud de cada cliente, se encontrarán debidamente justificados los valores cobrados por las Compañías de Seguros en virtud de los amparos ofrecidos por las mismas para cada caso particular. Teniendo en cuenta la naturaleza jurídica del Corretaje de Seguros, corresponde a la Aseguradora efectuar la remuneración correspondiente a favor del Corredor de Seguros, en virtud de lo dispuesto en el artículo 1341 del Código de Comercio.

Teniendo en cuenta que los Corredores de Seguros, ofrecen productos de las Compañias de Seguros, te invitamos a conocer los distintos productos existentes en el mercado. Selecciona la aseguradora de la cual desees conocer productos:

Sistema Unificado de Consulta de Intermediario de Seguros – SUCIS

En cumplimiento de la obligación establecida en el artículo 3.4.12.1 del Capítulo I, del Título III, de la Parte I de la Circular Básica Jurídica, expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, Delima Marsh S.A. en calidad de corredor de seguros proporciona a los Consumidores Financieros información actualizada y relevante sobre las personas que desempeñan la colocación de seguros a través de Delima Marsh S.A. Lo anterior, con el fin promover la protección de los Consumidores Financieros y dar publicidad respecto de las personas naturales autorizadas para la intermediación de seguros, por contar con los requisitos mínimos de idoneidad exigidos por la normatividad Colombiana.

Por favor haga clic en el siguiente link para conocer la información publicada en el Sistema Unificado de Consulta de Intermediario de Seguros – SUCIS, la cual también puede encontrar en la página de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Sistema Unificado de Consulta de Intermediario de Seguros – SUCIS