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Relatório

O futuro do pós-venda dos seguros automóveis

Descubra o potencial da extensão de garantia

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05/07/2025 · 8 minutos de leitura

Atinja sucesso no pós-venda automóvel com insights globais e perspetivas locais da Ásia, Europa e América Latina.

O setor automóvel está a atravessar uma mudança impactante. À medida que a indústria evolui, o mesmo acontece ao setor da extensão de garantia automóvel, que deverá crescer 30% entre agora e 2029, atingindo 43 mil milhões de dólares.

O nosso relatório “The future of automotive insurance aftersales”, elaborado em parceira com o Open & Embedded Insurance Observatory, apresenta quais as últimas tendências que estão a afetar o setor da extensão de garantia automóvel, incluindo as baterias dos veículos elétricos. Aprofundamos os benefícios de integrar as soluções digitais e de inteligência artificial (IA) no processo pós-venda. Com recomendações práticas para os fabricantes, concessionários e importadores, ajudamo-lo a atravessar as mudanças constantes no setor de pós-venda dos seguros automóveis.

Utilize este relatório para:

  • Aumentar eficiência: Simplifique o processo de vendas e o processamento de sinistros, utilizando ferramentas orientadas por IA e soluções digitais.
  • Aumentar a satisfação dos clientes: Ofereça soluções de garantia personalizadas a cada cliente e às suas necessidades.
  • Alinhamento Sustentável: Integre práticas ecológicas nos seus programas de garantia, de forma a satisfazer as expectativas regulamentares do setor e dos clientes.
  • Manutenção pró-ativa: Utilize a análise preditiva para antecipar necessidades dos seus clientes e diminuir o tempo de inatividade. 
  • Vantagem competitiva: Mantenha-se a par das alterações regulamentares e das tendências do mercado com insights especializados.

O futuro do pós-venda dos seguros automóveis

Desbloqueie o potencial da extensão de garantia

* Vídeo disponível apenas em inglês

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Perguntas frequentes

Os programas de extensão de garantia representam um fluxo de receita significativo para fabricantes, concessionários, empresas de leasing, instituições financeiras e fornecedores de garantias. Estes programas aumentam a fidelidade do cliente, incentivam à repetição da compra e geram insights importantes para melhorar os produtos e serviços.

A inteligência artificial está a transformar o pós-venda de seguro automóvel ao:

  • Melhorar a entrega do serviço
  • Melhorar a experiência dos clientes
  • Simplificar as operações

A IA ajuda a detetar fraudes, na avaliação de riscos e nos tempos de resposta em processos de sinistros, beneficiando clientes e fornecedores.

Os serviços depós-venda, incluindo as extensões de garantia, são geradores de receitas fundamentais para o setor, atingindo tipicamente margens de lucro superiores a 20% para os concessionários. Este tipo de serviços ajuda a construir relações duradoras com os clientes e são importantes para manter a competitividade do mercado.

  • Fabricantes: Os diretores e gestores de produto podem utilizar o relatório para compreender a dinâmica do mercado e a importância dos serviços de seguros pós-venda na sua estratégia organizacional.
  • Concessionários automóveis/Importadores: Os gestores e os diretores comerciais podem perceber como as extensões de garantia aumentam a lealdade dos clientes e geram receitas adicionais.
  • Fornecedores de garantias: As empresas que comercializam extensões de garantia podem compreender as últimas tendências do mercado, e quais os desafios e oportunidades de crescimento.

Está previsto que o mercado de extensão de garantias automóvel cresça 30% a partir de 2024, atingindo 43 mil milhões de dólares em 2029. Este crescimento será causado pelo aumento dos custos de reparações, por uma maior consciencialização dos clientes e pela adoção de plataformas digitais de serviços.

As seguradoras têm em consideração diversos fatores incluindo:

  1. Tecnologia e tempo de vida da bateria: As seguradoras têm de avaliar o tempo de vida útil previsto para as baterias e a degradação do seu desempenho. É essencial compreender as tecnologias utilizadas, como baterias de iões de lítio e de estado sólido.
  2. Custos de substituição: Tendo em conta o valor significativo da substituição das baterias, as seguradoras deverão avaliar os custos médios deste procedimento e a forma como podem variar consoante o fabricante e modelo do veículo.
  3. Condições de cobertura das garantias: As seguradoras definirão a cobertura da extensão de garantia, incluindo aspetos como perda de capacidade da bateria, defeitos e quaisquer componentes associados (por exemplo, sistemas de carregamento).
  4. Conformidade regulatória: As seguradoras devem estar ao corrente das regulamentações e normas que regem as garantias dos veículos elétricos nas diferentes regiões, uma vez que estas podem ter impacto nos requisitos de cobertura e direitos dos clientes.
  5. Processo de sinistros eficiente: As seguradoras avaliarão qual a melhor forma de implementar um processo de sinistrossimplificado e eficiente para problemas relacionados com baterias, de forma a melhorar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional. 

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