Jaclyn Tong

Chargée de clientèle, siège social | Vancouver

  • Nom : Jaclyn Tong
  • Titre du poste : chargée de clientèle, siège social
  • Secteur d’activités : Marsh  
  • Bureaux : Vancouver
  • Date d’embauche chez Marsh : septembre 2014
  • Ville natale : Vancouver  
  • Formation : baccalauréat en commerce de l’Université Queen’s, courtière d’assurance accréditée du Canada, titre de Canadian Risk Management (CRM) 
  • Intérêts : randonnée, yoga, spas, vin

Voici Jaclyn

Je me suis jointe à Marsh en tant que stagiaire diplômée en 2014, après avoir obtenu mon diplôme de l’Université Queen’s, et je suis maintenant chargée de clientèle et vice-présidente.

Au cours de mes deux premières années en tant que stagiaire diplômée, j’ai occupé des postes dans divers services du bureau de Vancouver, dont la construction, le programme FINPRO, les réclamations, le secteur maritime, l’exploitation minière et le placement mondial.

Après avoir terminé le programme, j’ai commencé à travailler dans le secteur minier en tant que chargée de clientèle adjointe, pour quelques-unes des plus grandes sociétés minières mondiales en exploitation au bureau de Vancouver.

En 2019, j’ai été promue à mon poste actuel de chargée de clientèle au siège social. Je gère un portefeuille de clients avec un intérêt particulier pour les secteurs de l’immobilier, du commerce de détail et de l’hôtellerie, et je suis responsable du placement d’assurance et de répondre aux besoins de ces clients en matière de gestion des risques.

Chez Marsh, notre objectif consiste à protéger et à promouvoir les possibilités. Qu’est-ce que les possibilités pour vous?

Je pense que cela est un état d’esprit de croissance constante. Nous sommes prisonniers de ce que nous percevons comme étant nos limites. Pour moi, les possibilités signifient de repousser ces limites. Les possibilités, c’est de rêver au changement, de voir le potentiel pour plus, mieux et de l’atteindre en remettant en question le statu quo.

Jʼai toujours considéré lʼobjectif de protection et de promotion de Marsh comme une possibilité de mieux me connaître, de renforcer les relations avec les collègues et les clients et de faire croître Marsh.

Tout au long de mon emploi chez Marsh, aucune année n’a ressemblé à une autre. Cela a été une formation et une croissance continues, et je suis fière de travailler pour Marsh, qui offre tant de possibilités de perfectionnement personnel et professionnel au sein d’une même organisation.

En quoi un environnement de travail hybride vous soutient-il dans votre travail?

Un environnement de travail hybride offre le meilleur des deux mondes. À la maison, je peux commencer ma journée sans devoir me déplacer, ce qui me laisse plus de temps dans la journée pour gérer mes responsabilités professionnelles et familiales. Au bureau, je rencontre mes collègues et mes clients, ce qui est essentiel pour établir et maintenir des relations.

Parlez-nous de quelque chose d’important au sujet de votre famille, ou de vos antécédents, qui a contribué à former la personne et la collègue que vous êtes aujourd’hui.

Si je suis la personne et la collègue que je suis aujourdʼhui, c’est parce que mon grand-père et mon père mʼont appris qu’il était essentiel de bâtir des relations.

En 1949, mon grand-père et ma grand-mère ont immigré en bateau en Colombie-Britannique, au Canada, depuis Guangzhou, en Chine, avec peu d’argent ou de biens et sans aucune formation universitaire. Ils voulaient créer une vie meilleure pour eux-mêmes et leur famille. Le père de ma mère était issu d’une famille de fermiers et a réussi à économiser assez d’argent après avoir immigré au Canada pour démarrer une exploitation agricole à Burnaby. Mon grand-père travaillait très dur et a fait beaucoup de sacrifices afin de s’assurer que ses six enfants et ses trois frères et sœurs pourraient aller à l’université. L’instauration de relations de confiance avec les autres fermiers et les clients a été la clé de son succès et de l’héritage qu’il a transmis.

Mon père a immigré de Hong Kong à Vancouver pour poursuivre ses études en dentisterie. Il a ouvert son cabinet dentaire en 1983 sans clients. Cependant, grâce à son éthique professionnelle, à sa résilience et à sa capacité à établir des relations avec les clients, il a maintenant des patients fidèles qui le consultent depuis plus de 30 ans, souvent depuis plusieurs générations.

Tout au long de ma jeunesse, j’ai pu observer ce que représentaient des relations solides dans le succès de l’exploitation agricole de mon grand-père et du cabinet dentaire de mon père alors que j’étais jeune, et cela m’a accompagné tout au long de ma carrière. En tant que chargée de clientèle, je reconnais l’importance d’établir des relations authentiques, de confiance et professionnelles avec mes clients et d’offrir le meilleur service possible.

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