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Notre processus de traitement des plaintes

Chez Marsh Canada, la satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Si notre (nos) service (s) ou produit (s) n'ont pas répondu à vos attentes et que vous souhaitez déposer une plainte, veuillez communiquer avec nous pour nous faire part de vos préoccupations. Nous nous engageons à résoudre toute plainte de façon juste, équitable et rapide.

Déposer une plainte

Pour déposer une plainte au sujet de nos services ou d’un produit, veuillez-vous diriger ici : 

EthicsPoint - Marsh & McLennan Companies

Si vous résidez au Québec, vous pouvez également utiliser le Formulaire de plainte de l’Autorité des marchés financiers (“AMF”).

Dites-nous :

  • Votre nom, numéro de police et / ou client; le type d'assurance, l'assureur et la durée de la police;
  • Ce qui s’est produit;
  • Quand cette situation est survenue;
  • Comment vous souhaitez que le problème soit résolu.


Contactez-nous au 1-800-381-2105 si vous avez besoin d’assistance pour soumettre votre plainte ou pour obtenir des informations sur le traitement de votre plainte.

Nous accuserons réception de votre plainte

Nous accuserons réception de votre plainte par écrit et dans les plus brefs délais, habituellement dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.

Il est possible que nous vous demandions de nous fournir des précisions ou de plus amples renseignements afin de nous aider à régler votre plainte.


Afin d’accélérer le règlement de votre plainte

  • Soumettre votre plainte dans les plus brefs délais.
  • Répondez-nous rapidement si nous vous demandons de nous fournir de plus amples renseignements.
  • Conservez des copies de tous les documents pertinents comme les lettres, les courriels et les notes sur vos conversations avec nous.

 

Nous vous ferons part de notre décision

Nous communiquons généralement notre décision par écrit dans les 90 jours suivant la réception d’une plainte (ou, si vous résidez au Quebec, dans les 60 jours).


Celle-ci peut inclure :

  • Un résumé de la plainte;
  • Les résultats de notre enquête;
  • Notre décision quant à la manière de régler la plainte; et
  • Une explication de notre décision.


En cas de délai dans la communication de notre décision

Si nous ne pouvons pas vous communiquer notre décision dans un délai de 90 jours (ou, si vous résidez au Quebec, dans les 60 jours), nous vous :

  • Informerons du délai;
  • Expliquerons pourquoi notre décision est reportée; et
  • Fournirons une nouvelle date pour la communication de notre décision. Si vous résidez au Quebec, le temps supplémentaire pour vous communiquer notre décision ne pourra pas excéder 30 jours

Déposer votre plainte auprès de l’AMF

Si vous résidez au Québec, vous pouvez demander que votre dossier de plainte soit examiné par l'AMF en utilisant le formulaire de demande de transfert de dossier à l'AMF :https://lautorite.qc.ca/fileadmin/lautorite/formulaires/grand-public/GP-plainte_formulaire-plainte-fr.pdf

Nous sommes tenus de transmettre votre dossier de plainte à l'AMF au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de votre demande.

En outre, vous pouvez également envisager de recourir au service de médiation gratuit offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF). Vous pouvez joindre l'AMF à l'adresse Autorité des marchés financiers ou au 1-877-525-0337.

 

Luisa Zentilin 06182025