Catherine Brown

Chargée de clientèle principale, Portland, Oregon

  • Titre du poste : chargée de clientèle principale
  • Secteur d’activités : direction des affaires
  • Bureau : Portland, Oregon
  • Ville natale : Chiseldon, Angleterre, Royaume-Uni 
  • Formation : Insurance Institute of America
  • Intérêts : famille, religion, service communautaire, café, sports d’équipe, voyages

 

Voici Catherine

En tant que chargée de clientèle principale et productrice, je gère les relations avec les clients de plusieurs comptes importants des segments des entreprises et de la gestion des risques, notamment des organismes publics, des sociétés cotées en bourse, des entreprises privées et des multinationales.

Je m’assure que Marsh crée des partenariats d’affaires durables et mutuellement avantageux avec nos clients, respecte notre engagement quotidien en matière de service à la clientèle, développe continuellement nos partenariats et gère habilement nos relations avec le marché pour atteindre des résultats optimaux pour nos clients. De plus, je travaille avec les équipes de services aux comptes et les experts en la matière pour élaborer des services et proposer des solutions personnalisées afin d’atteindre les objectifs des clients.

Mon objectif est de m’assurer que la pleine puissance de Marsh et de ses sociétés sœurs est exploitée de façon proactive pour régler les problèmes émergents de nos clients.

Laquelle de nos caractéristiques communes de Marsh – passionnée, humaine, curieuse ou entreprenante – vous rejoint le plus?  

Chaque caractéristique est importante pour moi, mais si je dois en choisir une, ce serait passionnée. Je suis passionnée par mon travail, les collègues phénoménaux qui m’entourent et les clients et les entreprises incroyables à qui nous offrons nos services et avec qui nous avons le privilège de collaborer!

Comme plusieurs, je me souviens d’avoir entendu à un très jeune âge mes parents dire à mes frères et sœurs que peu importe ce que nous avons décidé de faire ou de devenir dans la vie, nous devons nous assurer d’être les meilleurs. Ils nous ont inculqué cette grande valeur et cette éthique de travail tirée des paroles de Martin Luther King Jr. : « Si votre mission est d’être balayeur de rue, vous devez balayer les rues dans le même esprit que Michel-Ange lorsqu’il peignait ses toiles, que Beethoven lorsqu’il composait ses symphonies, que Shakespeare lorsqu’il écrivait ses drames. Vous devez balayer les rues d’une façon tellement parfaite que chaque passant puisse dire : ici, c’est un grand balayeur qui a travaillé; il a bien accompli sa tâche ».

Être passionné nous motive à bien faire notre travail, nous inspire à exceller, nous aide à gérer les aspects humains et nous pousse à être curieux et entreprenants lorsque nous élaborons des solutions et que nous offrons un service de qualité supérieure aux clients. Comme Aristote, je pense que d’avoir du plaisir au travail mène à la perfection.

Qu’est-ce qui vous enthousiasme à propos de votre emploi chez Marsh?

Depuis que je me suis jointe à Marsh il y a plus de 16 ans, je suis emballée par le talent et lʼexpertise extraordinaires de mes collègues, lʼesprit de collaboration, le travail dʼéquipe et le soutien entre les collègues et les différents bureaux. Je suis également motivée par la capacité de notre entreprise à être chef de file de lʼindustrie dans le développement de solutions, de produits et d’outils novateurs et créatifs avec un leadership éclairé qui répond aux besoins de nos clients actuels et éventuels et qui les aide à relever les défis les plus urgents auxquels ils font face.

Même en contexte de pandémie, il est merveilleux de constater les progrès importants réalisés au cours des quatre à cinq dernières années grâce aux efforts et aux investissements accélérés dans les domaines de la diversité et de l’inclusion, de l’ESG, du programme d’impact social et des programmes de perfectionnement professionnel offerts aux collègues. Maintenir nos efforts en matière de diversité et dʼinclusion est essentiel pour obtenir de meilleurs résultats et permettre à tous les collègues de sʼinvestir, de sʼépanouir et d’obtenir des rendements de plus haut niveau.   

En tant qu’entreprise, Marsh se distingue parce qu’elle offre à ses employés la possibilité d’avoir une carrière gratifiante, longue et réussie. Dans le cadre de mes fonctions chez Marsh, je génère des affaires nouvelles et je m’occupe de l’expansion des affaires, mais je veille également à bâtir et à gérer un portefeuille de comptes comprenant des logos de marques reconnues dans plusieurs secteurs de l’industrie, notamment les organismes publics, l’enseignement supérieur, la construction, l’immobilier, le commerce de détail et de gros, le transport et la fabrication. Tout au long de ma carrière chez Marsh, j’ai eu l’occasion de collaborer avec des équipes de gestion des comptes incroyablement talentueuses et diversifiées. Les possibilités d’atteindre des sommets encore plus élevés sont infinies!

Que faites-vous pour que les autres se sentent inclus? 

Je travaille de manière très intentionnelle et je suis déterminée à faire en sorte que les autres se sentent inclus. J’établis des liens, je suis accueillante, je parle avec les autres, je reconnais le travail des autres, je suis bienveillante, je montre aux autres que je les apprécie et les respecte et j’appuie la riche diversité représentée au sein de Marsh.

En tant que coprésidente du comité sur la diversité, l’inclusion et les partenariats du Pacifique Nord et codirectrice du groupe de ressources pour les employés d’origine africaine de la région de l’Ouest, je cherche activement des façons de sensibiliser les employés et de les aider à établir des liens entre eux au moyen d’événements éducatifs, de webinaires et d’événement culturels. Je crois que lorsque nous accueillons et célébrons les différences, cela crée un environnement où tous les collègues se sentent valorisés, compétents et capables dʼobtenir un rendement optimal.