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Informe

El futuro de la postventa en los seguros de automóviles

Libere el potencial de la garantía ampliada

Dirija su éxito postventa con ideas mundiales y perspectivas regionales de Asia, Europa y Latinoamérica.

El sector automovilístico está experimentado un cambio sísmico. A medida que la industria evoluciona, también lo hace el sector de las garantías ampliadas en los vehículos, que proyecta un crecimiento de un 30% entre la actualidad y 2029 para alcanzar $43 miles de millones de dólares. 

Nuestro informe, El futuro de la postventa en los seguros de automóviles, en colaboración con el Observatorio Abierto e Integrado de Seguros, proporciona las últimas tendencias que influyen en el sector de la garantía ampliada automovilística, incluyendo las baterías eléctricas. Profundizamos en los beneficios de integrar soluciones digitales e inteligencia artificial (IA) en el proceso postventa. Con recomendaciones factibles para fabricantes, concesionarios e importadores, le ayudaremos a navegar por el mercado postventa de seguros automovilísticos en plena evolución.

Utilice este informe para:

  • Mejorar la eficiencia: Simplifique la trayectoria de ventas y el proceso de reclamaciones con herramientas IA y soluciones digitales.
  • Aumente la satisfacción del consumidor: Ofrezca soluciones con garantías personalizadas que se identifiquen con las necesidades individuales del consumidor.
  • Alineamiento con la sostenibilidad: Integre prácticas sostenibles en los programas de garantía para cumplir con las expectativas reguladoras y del consumidor.
  • Mantenimiento proactivo: Utilice analíticas predictivas para anticiparse a las necesidades del cliente y reducir los tiempos de inactividad.
  • Ventaja competitiva: Anticípese a los cambios normativos y a las tendencias del mercado con la perspectiva de los expertos.

El futuro de la postventa en los seguros de automóviles

Libere el potencial de la garantía ampliada

Descargue ahora el informe y transforme su estrategia postventa

Preguntas frecuentes

Los programas de garantías ampliadas representan una fuente de ingresos significative para los fabricantes, concesionarios, compañías de leasing, instituciones financieras y proveedores de garantías. Mejoran la fidelidad del cliente, estimulan la repetición del negocio y generan perspectivas con datos valiosos para mejorar los productos y servicios.

 La inteligencia artificial está transformando la postventa en los seguros de automóvil al: 

  • Mejorar la prestación de servicios 
  • Mejorar la experiencia del cliente 
  • Agilizar las operaciones 

La IA ayuda en la detección del fraude y en la evaluación del riesgo. Reduce el tiempo de respuesta en el proceso de reclamaciones, beneficiando a los clientes y proveedores.

Los servicios de seguro postventa, incluyendo la garantía ampliada, son generadores de ingresos fundamentales para el sector del automóvil, logrando con frecuencia márgenes que exceden el 20% en los concesionarios. Estos servicios ayudan a desarrollar relaciones de larga duración con clientes y son esenciales para mantener la competitividad en el mercado.

  • Fabricantes de vehículos: Directores ejecutivos y de producto pueden utilizar el informe para entender la dinámica del mercado y la importancia de los servicios de seguro postventa en su estrategia de negocio. 
  • Concesionarios/importadores de automóviles: Los directores y equipos de ventas pueden conocer cómo las garantías ampliadas mejoran la fidelidad del cliente y proporcionan ingresos adicionales. 
  • Proveedores de garantías: Las compañías que ofrecen garantías ampliadas pueden beneficiarse de las últimas tendencias del mercado, retos y las oportunidades de crecimiento. 

El mercado de garantías ampliadas automovilísticas tiene proyectado un crecimiento de un 30% desde 2024 para alcanzar $43 miles de millones de dólares en 2029. Este crecimiento es debido al aumento de los costes de reparación, una mayor concienciación del consumidor, y la adopción de plataformas de servicios digitales.

Las aseguradoras tienen en cuenta varios factores a la hora de evaluar la cobertura en la garantía de las baterías de vehículos eléctricos, incluyendo:

  1. Tecnología de la batería y vida útil: Las aseguradoras necesitan evaluar la vida útil esperada y la degradación del rendimiento con el tiempo de las baterías en los vehículos eléctricos. Comprender las tecnologías específicas utilizadas, como las baterías de iones de litio o de estado sólido, es esencial.
  2. Costes de sustitución: Dado el coste significativo a la hora de sustituir las baterías de los vehículos eléctricos, las aseguradoras evaluarán el coste medio de sustitución y cómo podrían variar según el fabricante y el modelo.
  3. Términos de cobertura de la garantía: Las aseguradoras definirán la cobertura de la garantía ampliada, incluyendo aspectos como la pérdida de capacidad de la batería, defectos y los componentes asociados (por ejemplo, los sistemas de carga).
  4. Cumplimiento de la normativa: Las aseguradoras deberán estar al tanto de las normativas y estándares que rigen las garantías de los vehículos eléctricos en diferentes regiones, ya que esto puede influir los requisitos de cobertura y los derechos del consumidor.
  5. Proceso de reclamaciones eficiente: Las aseguradoras evaluarán cuál es la mejor manera de implementar un proceso de reclamaciones más ágil y eficiente para los problemas derivados de las baterías y así mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.