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Como a tecnologia emergente está transformando a experiência de benefícios para colaboradores

Descubra como a IA e a tecnologia de benefícios transformam a experiência do colaborador na América Latina: personalização, maior engajamento e menor carga para RH.

Um colaborador precisa saber se seu plano cobre terapia psicológica. Em vez de procurar em um documento de 40 páginas ou esperar três dias pela resposta do RH, ele pergunta diretamente a um assistente de inteligência artificial em linguagem natural e obtém a resposta em segundos. Isso já não é uma possibilidade distante. É o que as plataformas de benefícios com agentes de IA estão viabilizando hoje.

As tecnologias emergentes — agentes de IA conversacional, aprendizado de máquina e automação — estão redefinindo a forma como os colaboradores acessam, entendem e aproveitam seus benefícios. Plataformas como Darwin, da área de Health and Benefits Marsh, já permitem que os colaboradores interajam com assistentes de IA em linguagem natural para consultar coberturas, incluir dependentes ou identificar o benefício mais adequado para sua situação.. E para os líderes de RH na América Latina, essa tendência de custo médico se projeta em dois dígitos na maioria dos mercados até 2026 segundo o relatório Health Trends da Marsh, a eficiência que essas ferramentas oferecem já não é um luxo: é uma necessidade estratégica.

Qual o impacto da tecnologia no engajamento com os benefícios?

A pesquisa Health on Demand 2025 da Marsh mostra uma diferença clara na percepção dos colaboradores. Entre aqueles com acesso à tecnologia de benefícios, 69% afirmam que as prestações oferecidas pelo empregador atendem às suas necessidades. Entre os que não têm acesso digital, esse percentual cai para 56%.

O efeito também aparece na percepção de cuidado. Sete em cada dez colaboradores com experiência digital dizem sentir que o empregador se preocupa com eles. Entre os que não contam com essa ferramenta, o índice é de 59%.

A razão vai além da conveniência. A tecnologia permite que cada colaborador personalize seu pacote de benefícios conforme sua situação — idade, fase de vida, prioridades individuais — sem aumentar a carga operacional do time de RH. E os resultados são claros: três em cada quatro colaboradores que puderam personalizar seus benefícios os avaliaram como iguais ou melhores que os de outras organizações, contra apenas 21% dos que não tiveram essa opção.

No entanto, persiste uma lacuna importante. Segundo a pesquisa de Tendências de Tecnologia de Benefícios 2025 da Marsh, embora 71% dos colaboradores indique que sua experiência de benefícios reflete o que valorizam, 52% reconhece que ainda possuem necessidades não atendidas. Os colaboradores valorizam a capacidade de montar seu próprio pacote de benefícios (46%), acessar conteúdo de saúde personalizado (43%) e receber recomendações de acordo com sua fase de vida (38%). A resposta não exige aumentar o orçamento, requer ampliar a capacidade de escolha dentro da oferta já existente.

Como a inteligência artificial redefine a experiência do colaborador?

De acordo com a mesma pesquisa da Marsh, 72% dos colaboradores valoriza plataformas digitais que facilitam o acesso à informação sobre benefícios. Mas o dado mais revelador é este: dois em cada três colaboradores (67%) sentem-se confortáveis com recomendações feitas por inteligência artificial, e 61% gostariam de ter uma ferramenta que os apoiasse em decisões de cobertura.

Para os empregadores, essa disposição representa uma oportunidade concreta. Metade das organizações entrevistadas já utiliza inteligência artificial na gestão de seus benefícios, e mais 48% planeja fazê-lo entre os próximos três anos. O objetivo é claro: entender melhor as equipes, personalizar comunicações e experiências, ampliar o bem-estar e, ao mesmo tempo, reduzir a carga operacional do RH.

A confiança, entretanto, é um fator que não pode ser ignorado. 42% dos colaboradores se sentiriam mais confortáveis em usar IA se soubessem como seus dados pessoais são armazenados e protegidos. Na América Latina, esse ponto é ainda mais sensível. Com regulações de proteção de dados como a LGPD, no Brasil, e a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais, no México, cada vez mais ativas, a transparência no uso de IA não é apenas uma boa prática. É uma obrigação.

O que isso significa para as organizações na América Latina?

A tecnologia de benefícios permite integrar, em uma única plataforma, recursos de bem-estar físico, emocional, mental, financeiro e social. Isso simplifica a experiência do colaborador e fortalece a proposta de valor do empregador em um mercado de talentos cada vez mais competitivo.

Na prática, as organizações que investem em tecnologia de benefícios não precisam necessariamente gastar mais. Precisam oferecer melhor. Personalização, acesso simplificado e recomendações baseadas em dados são as três alavancas que transformam os benefícios de um custo administrativo em uma vantagem estratégica para atrair e reter talentos.

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