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Nuevas formas de acceder a la atención médica: Cómo los empleadores pueden liderar el camino en la innovación de la atención médica

El acceso a la atención médica se está volviendo cada vez más difícil en todo el mundo.

El acceso a la atención médica se está volviendo cada vez más difícil en todo el mundo. Los sistemas tensos, el aumento de los costos, los largos tiempos de espera y la escasez de personal impiden que los pacientes reciban la atención que necesitan. 

Para los empleadores, este problema se extiende más allá del problema de salud pública; se ha convertido en una preocupación comercial creciente. El retraso en la atención puede afectar negativamente la productividad, conducir a un aumento del ausentismo y afectar la salud y el bienestar general de la fuerza laboral.

En medio de estos desafíos, hay oportunidades. Los empleados continúan depositando un alto nivel de confianza en sus empleadores cuando se trata de apoyo a la atención médica, posicionando a las organizaciones para que desempeñen un papel vital en la expansión del acceso a la atención. Al adoptar modelos innovadores como clínicas en el sitio, soluciones de atención virtual y herramientas impulsadas por IA, los empleadores no solo pueden mejorar el apoyo para sus empleados, sino también aliviar la carga de los sistemas de atención médica demasiado extendidos. 

Sistemas globales de atención médica bajo presión

Los sistemas de atención médica de todo el mundo están bajo intensa presión. Las causas son complejas pero conocidas: poblaciones envejecidas, creciente demanda, escasez de personal, falta de fondos e infraestructura desactualizada. Las consecuencias pueden ser significativas: tiempos de espera más prolongados, acceso reducido a especialistas, errores médicos y disminución de la satisfacción del paciente.  

La investigación global más reciente de Health on Demand de Mercer Marsh Benefits (MMB) destaca el impacto de esta situación en los empleados. Más de un cuarto (27 %) informa que ha retrasado la búsqueda de atención médica en los últimos dos años debido a los largos tiempos de espera previstos para las citas, mientras que casi uno de cada cinco (18 %) ha pospuesto la búsqueda de atención debido a los desafíos en la navegación por el sistema de atención médica o la búsqueda de servicios adecuados.  

Estas demoras pueden tener consecuencias graves, no solo para las personas que enfrentan el riesgo de peores resultados de salud y mayores costos a largo plazo, sino también para los empleadores. La investigación de riesgo de personas de 2024 de MMB descubrió que casi la mitad de los empleadores (47 %) están preocupados por las pérdidas de productividad debido a que los empleados pasan más tiempo buscando, navegando y viajando por la atención médica, con un porcentaje similar (46 %) preocupado por el aumento del ausentismo. 

Una oportunidad para los empleadores: Reimaginar el acceso a la atención médica 

Los empleados buscan cada vez más ayuda a sus empleadores para acceder a los servicios de apoyo que necesitan. Casi la mitad (44 %) de los empleados confían en que su empleador les proporcionará acceso oportuno a atención médica asequible y de alta calidad, lo que supera la confianza en los sistemas gubernamentales (37 %) u otros programas privados (35 %). Alentadoramente, los empleadores están comenzando a adoptar su función en el acceso a la atención médica, y el informe de Tendencias de talento global de Mercer descubrió que más de un tercio (36 %) de los gerentes de RR. HH. consideran que facilitar el acceso a la atención médica es una prioridad clave para 2025. 

Los empleadores pueden moldear activamente nuevos modelos de atención más accesibles que hagan que los servicios sean más convenientes para su personal. Este enfoque es relevante a nivel mundial, incluso en mercados donde la participación del empleador en la salud de los empleados ha sido históricamente limitada. Apoyar a los empleados no significa reemplazar los sistemas de atención médica tradicionales, sino crear nuevos caminos para la atención que complementen y mejoren los servicios existentes.

Tres maneras en que los empleadores pueden marcar la diferencia

Los empleadores pueden optimizar el sitio de atención para facilitar el acceso de los empleados a los servicios que necesitan, cuándo y dónde los necesitan. Las estrategias prácticas incluyen:

  • Atención en el lugar: Implementar unidades móviles de salud, como camiones de mamografía, para proporcionar exámenes preventivos directamente en el lugar de trabajo.
  • Apoyo de salud mental en el consultorio: Asociarse con terapeutas locales para ofrecer asesoramiento en el lugar puede ayudar a reducir el estigma y aumentar la accesibilidad a los recursos de salud mental.
  • Coordinación de la atención: Ayudar a los empleados con los arreglos de viaje o las reservas de citas para atención especializada puede ayudar a prevenir demoras y mejorar los resultados de salud.

Source: Mercer Marsh Benefits, Health on Demand 2025

La atención virtual es una herramienta poderosa para ampliar el acceso a los servicios de atención médica. Estas plataformas permiten a los empleados consultar con profesionales de atención médica, manejar afecciones crónicas y acceder a servicios de salud mental desde la comodidad de sus hogares. Esto es particularmente beneficioso  para trabajadores remotos, cuidadores y personas en áreas rurales. Sin embargo, la implementación reflexiva, las comunicaciones con los empleados, el diseño de planes, la elaboración de presupuestos y más, es necesaria para garantizar la utilización adecuada de estos servicios y la clasificación eficaz de pacientes después de las consultas virtuales.  

La investigación de Health on Demand de MMB  muestra que la atención virtual se está convirtiendo rápidamente en una parte muy valiosa de la experiencia de atención médica. Alrededor de dos de cada cinco (39 %) empleados dicen que se comunicarían primero con un servicio de telemedicina por una variedad de problemas, desde inquietudes médicas menores hasta afecciones médicas graves.

La inteligencia artificial (IA) está emergiendo como una fuerza transformadora en la atención médica, con el potencial de mejorar el triaje, ofrecer diagnósticos de primera línea y ofrecer vías de atención personalizadas. Actualmente, uno de cada cinco (21 %) empleados dice que valora las herramientas de IA que los ayudan a encontrar atención para problemas médicos simples.

A medida que estas tecnologías continúan evolucionando y mejorando, la IA podría ayudar a reducir los tiempos de espera, mejorar la precisión del diagnóstico y optimizar la experiencia de beneficios para empleados. Sin embargo, la implementación responsable es fundamental. Los empleadores deben garantizar que la IA mejore, no reemplace, el cuidado humano y que se introduzca de manera ética, con un fuerte enfoque en la protección del paciente, la transparencia y la seguridad de los datos.

Acciones prácticas para empleadores 

Si bien la introducción de servicios en el sitio, la expansión de la atención virtual y el aprovechamiento de la IA pueden ser objetivos a largo plazo para muchas organizaciones, existen pasos prácticos que cada empleador puede tomar hoy para comenzar su viaje:

  • Adoptar un enfoque basado en el riesgo. Utilice los datos para informar su estrategia estableciendo un punto de referencia para identificar las causas de la enfermedad y las ausencias a corto y largo plazo.
  • Comprométase con los empleados. Escuche a diferentes segmentos de empleados para comprender sus motivos para retrasar la atención e identificar oportunidades para eliminar las barreras que están bajo el control de la organización. 
  • Evaluar los tiempos de espera. Evaluar cómo los tiempos de espera afectan a la fuerza laboral y al negocio, y explorar posibles soluciones, incluida la función de las alternativas privadas cuando los sistemas públicos enfrentan desafíos. 
  • Proporcionar recursos de navegación. Ofrecer recursos oportunos, culturalmente relevantes y localmente apropiados para ayudar a las personas a navegar por el sistema de atención médica de manera efectiva.
  • Facilitar la programación flexible. Permite a los empleados programar citas médicas sin sufrir sanciones ni estrés.
  • Promover la alfabetización en salud. Educar y empoderar regularmente a los empleados para que tomen decisiones informadas sobre la atención médica.

Un futuro más saludable comienza en el trabajo

A medida que los desafíos de la atención médica continúan aumentando, los empleadores tienen una oportunidad única de tomar la iniciativa. Al transformar el acceso a la atención y adoptar modelos más flexibles, receptivos e innovadores, las organizaciones pueden construir una fuerza laboral más resiliente y promover una mayor accesibilidad a la salud. Este enfoque no solo beneficia a los empleados, sino que también contribuye a una fuerza laboral más saludable y productiva.

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Reporte

Health on Demand 2025

Beneficios más inteligentes, fuerza laboral más fuerte

Una investigación global de más de 18.000 empleados en todos los niveles captura opiniones sobre sus prioridades, preocupaciones y valores en materia de salud y bienestar.

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Gretchen Masters

Gretchen Masters

Head of Advisory, Australia, Mercer Marsh Benefits

  • Australia

Neil Atkinson

Neil Atkinson

Socio, Líder de Propuesta e Innovación, Beneficios de Mercer Marsh del Reino Unido

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