New York | Le 26 mars 2026
Marsh (NYSE : MRSH), un chef de file mondial dans le domaine des risques, de la réassurance et du capital, des ressources humaines et des investissements, et des services-conseils en gestion, a annoncé aujourd’hui la nomination de Katrina Zafiriadis au poste de directrice du nouveau groupe d’expertise en prestation de services, pour les États-Unis et le Canada, Marsh Risques, à compter d’aujourd’hui. Basée à New York, elle relève de Levee Brooks, chef de l’exploitation, États-Unis et Canada, Marsh Risques.
Dans ses nouvelles fonctions, Mme Zafiriadis dirigera les efforts visant à optimiser la prestation de services aux clients, à réduire la complexité et à améliorer l’expérience client globale aux États-Unis et au Canada. Le nouveau groupe d’expertise en prestation de services de Marsh Risques regroupe les experts du service à la clientèle dans l’ensemble des régions, des segments de clientèle, des groupes d’expertise en gestion de risques et des services spécialisés afin d’offrir une expérience de service à la clientèle uniforme et exceptionnelle tout au long du cycle de vie de notre relation avec le client, allant de l’intégration et du renouvellement des polices jusqu’aux services continus et la gestion financière. Les équipes principales du groupe d’expertise en prestation de services sont basées à Austin, au Texas, à Bogotá, en Colombie et à Mexico, avec des employés qui sont répartis partout aux États-Unis et au Canada.
Mme Zafiriadis apporte à son nouveau rôle plus de deux décennies d’expérience en leadership progressif dans la prestation de services et la résilience opérationnelle. Elle a récemment occupé le poste de chef du personnel de Michelle Sartain, présidente de Marsh Risques, États-Unis et Canada. Avant de se joindre à Marsh en 2018 à titre de responsable de la résilience des affaires des Amériques, elle était responsable régionale du risque de résilience des affaires à la Deutsche Bank et directrice de l’exploitation mondiale et des programmes chez AllianceBernstein.
À propos de la nomination de Mme Zafiriadis, Mme Sartain a déclaré : « Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Le groupe d’expertise en prestation de services représente un investissement important visant à offrir de la valeur pour le client en fournissant un service personnalisé, cohérent et transparent. Je suis convaincue que sous la direction de Katrina, Marsh Risques renforcera les normes du secteur en matière de service à la clientèle. »
Mme Zafiriadis a ajouté : « Marsh Risques est reconnue comme le chef de file du marché des services-conseils en gestion des risques et des services transactionnels et s’engage à améliorer le service à la clientèle pour en faire une nouvelle norme de l’industrie. Grâce à notre nouveau modèle, les clients bénéficient de délais d’exécution plus rapides, d’une communication plus claire et d’une expérience transparente tout au long de leur relation avec nous, ce qui leur permet de prospérer en toute confiance dans un monde de plus en plus complexe. »
