Regardez notre balado vidéo sur la façon dont l’intelligence artificielle peut réduire les risques dans les décisions complexes liées aux avantages sociaux.
L’intelligence artificielle peut réduire les risques auxquels les employés sont exposés lorsqu’ils prennent des décisions importantes en matière d’avantages sociaux, qu’il s’agisse de primes, de franchises ou de compromis à long terme concernant la santé et les finances, tout en laissant le pouvoir décisionnel à l’employé. Pour réduire les erreurs et les risques de responsabilité, il faut d’abord mettre en place une architecture de choix solide, afin que l’intelligence artificielle repose sur une base fiable et puisse tracer, de façon responsable, un « chemin plausible ». Cela signifie utiliser l’intelligence artificielle pour clarifier les termes techniques, mettre en évidence les options les plus pertinentes et les moins risquées, et s’adapter aux changements de situation afin que les recommandations demeurent pertinentes et défendables.
Dans cet épisode de « Transformer les avantages sociaux grâce à la technologie », l’animateur Andrew Owens, accompagné de Ting Lye et de la Dre Zoe Dimov, présente des mesures concrètes d’atténuation des risques. Il recommande d’adopter des normes de conception claires ainsi qu’une communication explicite sur les données utilisées pour les recommandations, y compris celles qui sont absentes. Il propose aussi d’introduire une « friction saine », par exemple des invites de confirmation et des pauses planifiées, afin d’éviter l’acceptation automatique des conseils. Enfin, il suggère de positionner l’intelligence artificielle comme un outil d’explication et d’aide à la sélection plutôt que comme une autorité décisionnelle. Cette approche réduit le risque de décisions inappropriées ou dommageables.
