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Commercio al dettaglio e all'ingrosso

I retailer e i grossisti con attività di vendita al dettaglio devono affrontare un panorama di rischio caratterizzato da una rapida e continua evoluzione, sospinta dal crescente impiego di tecnologie e dalle richieste dei clienti. Con l’emergere della domanda di soluzioni innovative per la consulenza e il trasferimento dei rischi, le aziende possono contare sugli esperti di Marsh.
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Il settore della vendita al dettaglio stava già affrontando alcuni cambiamenti prima della pandemia di COVID-19, come la crescita del ricorso allo shopping online e alla spedizione rapida. Tali cambiamenti hanno poi subito un'accelerazione durante la pandemia, anche a causa delle restrizioni governative che hanno limitato le esperienze di vendita di persona e indirizzato la preferenza dei clienti verso opzioni di consegna e reso sicure e senza contatto.

Sebbene lo shopping digitale non sia affatto un fenomeno nuovo, l'aumento della relativa domanda durante la pandemia ha creato difficoltà impreviste per i rivenditori e i grossisti con attività di vendita al dettaglio. Le operazioni commerciali sono arrivate al punto di rottura: retailer e grossisti cercano di gestire e adattarsi a una serie di rischi sempre più complessi, dalla sicurezza informatica alle interruzioni della supply chain.

Gli esperti della Practice Retail & Wholesale di Marsh offrono soluzioni per anticipare le nuove esigenze di gestione del rischio e strategie per garantire stabilità e redditività in un'epoca di incertezze. 

FAQ

Sebbene la domanda di vendita al dettaglio online rimanga elevata, la possibilità di riapertura dello shopping di persona porta nuove complessità nel panorama di rischio che i retailer devono affrontare.

Con il COVID-19 ancora presente a livello globale, le aziende devono gestire i rischi inerenti la sicurezza di clienti e personale, nonché quelli legati alla redditività causati dal maggiore ricorso allo shopping online.

Per quanto riguarda lo shopping online, alcuni dei rischi erano presenti già prima della pandemia, come quelli inerenti la sicurezza informatica. Tuttavia, altri, come le interruzioni della supply chain, sono diventati molto più problematici a causa delle complicazioni associate alla spedizione e alla logistica, compresi i ritardi di passaggio delle merci tra i confini internazionali.

I retailer dovrebbero disporre almeno di una copertura di responsabilità civile generale per proteggersi da richieste di indennizzo per danni ai clienti. Oltre a ciò, dovrebbero prendere in considerazione una polizza per il titolare dell'attività, che copra la vetrina, gli edifici commerciali e qualsiasi proprietà personale che potrebbe trovarsi in queste sedi. Tutti i retailer con dipendenti diversi dal titolare sono generalmente tenuti a disporre di una qualche forma di assicurazione sulla retribuzione dei lavoratori, anche se ciò può cambiare da paese a paese. Infine, se l’azienda è coinvolta anche nel trasporto o nelle consegne delle merci, è importante avere un'assicurazione per auto commerciali per proteggersi da eventuali richieste di indennizzo in caso di incidenti.

Ogni volta che un'attività è svolta su vasta scala, c’è la possibilità di ottenere grandi profitti o di incorrere in gravi perdite. Nel quadro delle loro operazioni quotidiane, i grossisti devono affrontare una serie di rischi caratteristici, come la perdita delle merci a causa di furti o calamità oppure l'impossibilità di ricevere la fornitura, un'eventualità che può interromperne l'attività. I grossisti possono anche essere coinvolti in richieste di indennizzo per la responsabilità del prodotto, poiché possono far parte della produzione o della distribuzione. Nei confronti dei grossisti possono essere perseguite altre azioni legali per svariati motivi: dalla mancata consegna della merce alle sanzioni per la non conformità alle normative. 

In primo luogo, è importante per i grossisti prendere in considerazione un'assicurazione di responsabilità civile generale, simile a quella per le operazioni della vendita al dettaglio, per proteggersi dalle richieste di indennizzo per lesioni o altri danni ai clienti e al pubblico in generale. Tra le altre polizze assicurative da prendere in considerazione vi sono quelle per la retribuzione dei lavoratori (se specificatamente necessaria in una regione o in un Paese) e la copertura dei trasporti, come l'assicurazione per auto commerciali, se utilizzate. Nel caso in cui un grossista fosse responsabile delle spedizioni internazionali, di solito è utile avere una copertura estesa per la perdita e la responsabilità della merce in transito, compresa la protezione contro i danni inflitti dalla merce stessa all'imbarcazione o ad altri mezzi di trasporto.