Skip to main content
Marsh logo

Solutions en matière de réclamations

L’identification et l’analyse de la cause des pertes sont essentielles à la gestion du coût total du risque lié aux réclamations et à l’amélioration des stratégies de gestion des réclamations. À la suite d’une perte commerciale, il est essentiel de résoudre efficacement les réclamations. Marsh peut vous aider tout au long du cycle de vie de vos réclamations.
Communiquer avec nous

L'assurance responsabilité civile couvre un large ensemble de risques de pertes et de responsabilités.

Il n'est donc pas étonnant qu'elle soit l'un des principaux facteurs du coût total du risque. La pression exercée sur les entreprises pour améliorer leur gestion des risques liés à la responsabilité civile a augmenté au cours de l'année passée, car les tarifs de la plupart des lignes de couverture continuent d'augmenter, tandis que les expériences liées à la pandémie ont conduit à des exclusions de police.

Compte tenu de ces pressions, la mise en place d'un programme de responsabilité civile approprié et efficace nécessite des informations sur les risques étayées par des données spécifiques à votre secteur et à votre entreprise, ainsi qu'une connaissance spécialisée des polices et des marchés.

Les consultants expérimentés de Marsh, spécialisés dans les risques de responsabilité civile, peuvent vous aider à comprendre les types d'assurance responsabilité civile les plus adaptés à votre entreprise. Nous prenons en compte l'étendue de vos risques liés à la responsabilité civile et l'historique de vos programmes. Nous recherchons ensuite des moyens innovants de vous aider à gérer, atténuer et transférer ces risques afin de réduire leur impact sur vos ressources et vos résultats.

Rapport sur les risques mondiaux

Principaux risques pour 2025 et au-delà. Données et perspectives provenant de plus de 900 experts et dirigeants mondiaux.

Consulter le rapport

Renseignements pertinents

Leadership meeting

Article

Visibilité des réclamations dans la gestion des risques

06/09/2025

Dans le contexte des complexités continues du paysage des risques mondiaux, les entreprises sont confrontées à de multiples défis qui peuvent compliquer leurs processus de traitement des réclamations et leurs stratégies plus vastes de gestion des risques.
The U.S. Supreme Court building at dawn in Washington, D.C., U.S. Photographer: Samuel Corum/Bloomberg

Article

Les verdicts nucléaires sont en hausse : comment pouvez-vous minimiser vos risques?

09/27/2024

Les verdicts nucléaires, d’un montant excédant souvent largement ce que plusieurs considèrent comme une compensation raisonnable en matière de dommages, peuvent menacer la viabilité d’une entreprise, avoir des répercussions graves sur sa réputation et contribuer à une perte de confiance des consommateurs à son endroit.
Conference meeting

Article

Améliorer les résultats des demandes d’indemnisation des accidents du travail grâce à des examens fondés sur les données

07/23/2024

De nombreuses entreprises procèdent à des examens des réclamations afin de repérer les cas potentiellement problématiques, afin de les gérer efficacement.
Voir plus

Apprenez-en plus sur les autres capacités des Services-conseils de Marsh

Nous agissons en tant que partenaire de confiance face au changement. Nous aidons les clients à mieux anticiper les défis à venir et à tirer parti des occasions émergentes grâce à des conseils proactifs en matière de risques qui améliorent la résilience et la confiance.

En savoir plus

Études de cas

Offshore jack-up rig in the midle of the ocean at sunset

Étude de cas

07/25/2022

Aider une multinationale du pétrole et du gaz à surmonter des pertes majeures

Un événement dévastateur peut entraîner le chaos pour le client et les assureurs. Il suscite d’urgents besoins en matière d’accès à l’information, de documents et de sommes d’argent. Marsh calme la tempête en apportant de l’ordre et de l’efficacité. C’est inestimable, tant pour les clients que pour les assureurs.

Foire aux questions générale

Un service de gestion des réclamations agit à titre de conseiller proactif entre votre entreprise, votre assureur, l’administrateur des réclamations de tiers et d’autres intervenants, supervisant la préparation, la présentation et la négociation de vos réclamations jusqu’à leur conclusion.

À mesure que les réclamations deviennent de plus en plus complexes, un fournisseur de services comme Marsh peut aider votre entreprise à créer une présentation convaincante des réclamations, à vous conseiller en ce qui concerne la résolution des réclamations et à éviter les coûts inutiles. Il peut également améliorer l’efficacité globale de votre programme de traitement des réclamations en déterminant, en analysant et en améliorant vos stratégies, vos opérations et vos systèmes de traitement des réclamations. 

En travaillant avec un service de gestion des réclamations, votre entreprise peut gérer et résoudre plus efficacement les réclamations en temps opportun. Votre entreprise peut également être en mesure de réduire au minimum le risque d’un incident imprévu qui perturbe les activités quotidiennes de l’entreprise.

Lorsqu’une entreprise fait face à un cyberincident, une interruption majeure ou un événement catastrophique, ou que l’un de ses employés est blessé, il est essentiel de réagir de façon proactive et de reprendre les activités habituelles pour survivre. Toutefois, la gestion interne des réclamations peut prendre beaucoup de temps, surtout si votre organisation n’a pas déjà l’infrastructure et les ressources existantes pour gérer le processus. De plus, les ressources nécessaires pour traiter une réclamation peuvent varier considérablement en fonction de l’ampleur, de la portée et de la complexité de l’incident.

En raison du volume d’information et des données sensibles liés aux réclamations, de nombreuses organisations ont du mal à superviser le processus de documentation tout en gérant la réclamation elle-même. Un service de préparation des réclamations travaillera avec votre entreprise pour réduire le fardeau administratif associé à la documentation et à la présentation de votre réclamation, en participant à des tâches comme la compilation des renseignements et des documents nécessaires, le calcul de la perte et la recherche de moyens pour accélérer la résolution des réclamations. Par conséquent, votre temps et vos ressources peuvent être alloués à l’atteinte de résultats d’affaires optimaux plutôt que consacrés à des tâches administratives chronophages.

Si votre entreprise a récemment subi une perte ou a des motifs de présenter ou de contester une réclamation, vous devriez envisager de collaborer avec un fournisseur de services de gestion des réclamations. Un fournisseur de services comme Marsh peut vous aider à faire des réclamations concernant les:

  • Dommages matériels et perte d’exploitation
  • Secteurs d’activité complexes tels que l’énergie, la construction, le secteur maritime et l’aviation
  • Crimes financiers et la responsabilité des administrateur
  • Rappels de produits
  • Cyberattaques
  • Blessures et la santé des travailleurs
  • Risques liés aux capitaux propres et au crédit
  • Accidents automobiles

Travailler avec Marsh à la suite de tout incident qui entraîne une réclamation peut vous aider à reprendre plus rapidement vos activités habituelles. 

Bien que le processus exact de résolution d’une réclamation dépende grandement de la nature de l’incident, en général, les entreprises devront:

  • Analyser l’ampleur et le fondement de la réclamation.
  • Comprendre les options pour remédier à la situation tout en traitant les risques liés à la conformité, aux activités commerciales et à la réputation.
  • Mettre en œuvre un plan structuré pour superviser le processus des réclamations tout en communiquant avec les intervenants tout au long du processus.

En travaillant avec un spécialiste de la gestion des réclamations, les responsables d’entreprise peuvent maximiser la vitesse et la reprise, tout en réduisant à la fois le coût de la réclamation et son incidence potentielle sur les activités.

Chez Marsh, nous comprenons les conséquences dévastatrices qu’un incident imprévu peut avoir sur vos employés, vos activités et votre entreprise. Nous comprenons également la nécessité de la transparence, de l’efficacité et de la rentabilité lorsqu’il s’agit de résoudre les demandes d’indemnisation des accidents du travail en cours ou non résolues. Notre équipe mondiale des solutions en matière de réclamations collaborera avec vous pour gérer ces événements perturbateurs et peut vous conseiller sur la façon de résoudre vos réclamations plus efficacement.

Un expert-conseil travaillera avec vous pour déterminer les secteurs de vulnérabilité dans l’ensemble de votre organisation, vous aidant à vous préparer avant et après une réclamation en:

  • Conseillant sur la façon de réduire les pertes et les frais de règlement de sinistre par la mise en œuvre de pratiques exemplaires.
  • Fournissant un soutien en ce qui concerne la comptabilité liée aux réclamations en situation d’échanges, d’arbitrages et de litiges.
  • Évaluant les réclamations subséquentes pour déterminer le caractère raisonnable de certains facteurs résiduels.

En examinant les cas complexes de pertes liées à la responsabilité civile et en vérifiant vos processus actuels de gestion des réclamations et des risques, un conseiller peut vous aider à créer des voies de communication efficaces avec les assureurs et à réduire les répercussions des futurs sinistres et pertes d’exploitation en recommandant des plans d’atténuation des risques, des protocoles de gestion des réclamations et des stratégies de résolution.

Un spécialiste de l’assistance judiciaire en cas de réclamation vous aidera à améliorer les résultats de vos réclamations auprès de vos assureurs en travaillant avec vous pour:

  • Répondre en votre nom afin d’obtenir une résolution rapide et juste.
  • Fournir en temps opportun des renseignements clairs sur l’état des réclamations.
  • Faciliter vos communications avec les assureurs dans les cas complexes.

Les réclamations d’assurance surviendront toujours, bien que certaines d’entre elles puissent être évitées grâce à une stratégie de gestion des risques complète.

Notre équipe mondiale en solutions de réclamation collaborera avec votre entreprise pour simplifier le processus de soumission, de gestion et de résolution de vos réclamations. En combinant notre connaissance du marché et notre approche axée sur les données, nous élaborerons une stratégie de résolution transparente pour vous aider à relever vos défis en matière de réclamations.

Parlez-nous

Communiquez avec nous pour discuter avec un expert dans le domaine ou dans la gestion des risques, pour en savoir plus sur une solution précise ou pour soumettre une demande de renseignements sur les ventes ou les appels d’offres.

Communiquer avec nous