Solutions en matière de réclamations

L’identification et l’analyse de la cause des pertes sont essentielles à la gestion du coût total du risque lié aux réclamations et à l’amélioration des stratégies de gestion des réclamations. À la suite d’une perte commerciale, il est essentiel de résoudre efficacement les réclamations. Marsh peut vous aider tout au long du cycle de vie de vos réclamations.

L'assurance responsabilité civile couvre un large ensemble de risques de pertes et de responsabilités. Il n'est donc pas étonnant qu'elle soit l'un des principaux facteurs du coût total du risque. La pression exercée sur les entreprises pour améliorer leur gestion des risques liés à la responsabilité civile a augmenté au cours de l'année passée, car les tarifs de la plupart des lignes de couverture continuent d'augmenter, tandis que les expériences liées à la pandémie ont conduit à des exclusions de police.

Compte tenu de ces pressions, la mise en place d'un programme de responsabilité civile approprié et efficace nécessite des informations sur les risques étayées par des données spécifiques à votre secteur et à votre entreprise, ainsi qu'une connaissance spécialisée des polices et des marchés.

Les consultants expérimentés de Marsh, spécialisés dans les risques de responsabilité civile, peuvent vous aider à comprendre les types d'assurance responsabilité civile les plus adaptés à votre entreprise. Nous prenons en compte l'étendue de vos risques liés à la responsabilité civile et l'historique de vos programmes. Nous recherchons ensuite des moyens innovants de vous aider à gérer, atténuer et transférer ces risques afin de réduire leur impact sur vos ressources et vos résultats.

 

Notre expertise

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Foire aux questions générale

Un service de gestion des réclamations agit à titre de conseiller proactif entre votre entreprise, votre assureur, l’administrateur des réclamations de tiers et d’autres intervenants, supervisant la préparation, la présentation et la négociation de vos réclamations jusqu’à leur conclusion.

À mesure que les réclamations deviennent de plus en plus complexes, un fournisseur de services comme Marsh peut aider votre entreprise à créer une présentation convaincante des réclamations, à vous conseiller en ce qui concerne la résolution des réclamations et à éviter les coûts inutiles. Il peut également améliorer l’efficacité globale de votre programme de traitement des réclamations en déterminant, en analysant et en améliorant vos stratégies, vos opérations et vos systèmes de traitement des réclamations. 

En travaillant avec un service de gestion des réclamations, votre entreprise peut gérer et résoudre plus efficacement les réclamations en temps opportun. Votre entreprise peut également être en mesure de réduire au minimum le risque d’un incident imprévu qui perturbe les activités quotidiennes de l’entreprise.

Lorsqu’une entreprise fait face à un cyberincident, une interruption majeure ou un événement catastrophique, ou que l’un de ses employés est blessé, il est essentiel de réagir de façon proactive et de reprendre les activités habituelles pour survivre. Toutefois, la gestion interne des réclamations peut prendre beaucoup de temps, surtout si votre organisation n’a pas déjà l’infrastructure et les ressources existantes pour gérer le processus. De plus, les ressources nécessaires pour traiter une réclamation peuvent varier considérablement en fonction de l’ampleur, de la portée et de la complexité de l’incident.

En raison du volume d’information et des données sensibles liés aux réclamations, de nombreuses organisations ont du mal à superviser le processus de documentation tout en gérant la réclamation elle-même. Un service de préparation des réclamations travaillera avec votre entreprise pour réduire le fardeau administratif associé à la documentation et à la présentation de votre réclamation, en participant à des tâches comme la compilation des renseignements et des documents nécessaires, le calcul de la perte et la recherche de moyens pour accélérer la résolution des réclamations. Par conséquent, votre temps et vos ressources peuvent être alloués à l’atteinte de résultats d’affaires optimaux plutôt que consacrés à des tâches administratives chronophages.

Si votre entreprise a récemment subi une perte ou a des motifs de présenter ou de contester une réclamation, vous devriez envisager de collaborer avec un fournisseur de services de gestion des réclamations. Un fournisseur de services comme Marsh peut vous aider à faire des réclamations concernant les:

  • Dommages matériels et perte d’exploitation
  • Secteurs d’activité complexes tels que l’énergie, la construction, le secteur maritime et l’aviation
  • Crimes financiers et la responsabilité des administrateur
  • Rappels de produits
  • Cyberattaques
  • Blessures et la santé des travailleurs
  • Risques liés aux capitaux propres et au crédit
  • Accidents automobiles

Travailler avec Marsh à la suite de tout incident qui entraîne une réclamation peut vous aider à reprendre plus rapidement vos activités habituelles. 

Bien que le processus exact de résolution d’une réclamation dépende grandement de la nature de l’incident, en général, les entreprises devront:

  • Analyser l’ampleur et le fondement de la réclamation.
  • Comprendre les options pour remédier à la situation tout en traitant les risques liés à la conformité, aux activités commerciales et à la réputation.
  • Mettre en œuvre un plan structuré pour superviser le processus des réclamations tout en communiquant avec les intervenants tout au long du processus.

En travaillant avec un spécialiste de la gestion des réclamations, les responsables d’entreprise peuvent maximiser la vitesse et la reprise, tout en réduisant à la fois le coût de la réclamation et son incidence potentielle sur les activités.

Chez Marsh, nous comprenons les conséquences dévastatrices qu’un incident imprévu peut avoir sur vos employés, vos activités et votre entreprise. Nous comprenons également la nécessité de la transparence, de l’efficacité et de la rentabilité lorsqu’il s’agit de résoudre les demandes d’indemnisation des accidents du travail en cours ou non résolues. Notre équipe mondiale des solutions en matière de réclamations collaborera avec vous pour gérer ces événements perturbateurs et peut vous conseiller sur la façon de résoudre vos réclamations plus efficacement.

Un expert-conseil travaillera avec vous pour déterminer les secteurs de vulnérabilité dans l’ensemble de votre organisation, vous aidant à vous préparer avant et après une réclamation en:

  • Conseillant sur la façon de réduire les pertes et les frais de règlement de sinistre par la mise en œuvre de pratiques exemplaires.
  • Fournissant un soutien en ce qui concerne la comptabilité liée aux réclamations en situation d’échanges, d’arbitrages et de litiges.
  • Évaluant les réclamations subséquentes pour déterminer le caractère raisonnable de certains facteurs résiduels.

En examinant les cas complexes de pertes liées à la responsabilité civile et en vérifiant vos processus actuels de gestion des réclamations et des risques, un conseiller peut vous aider à créer des voies de communication efficaces avec les assureurs et à réduire les répercussions des futurs sinistres et pertes d’exploitation en recommandant des plans d’atténuation des risques, des protocoles de gestion des réclamations et des stratégies de résolution.

Un spécialiste de l’assistance judiciaire en cas de réclamation vous aidera à améliorer les résultats de vos réclamations auprès de vos assureurs en travaillant avec vous pour:

  • Répondre en votre nom afin d’obtenir une résolution rapide et juste.
  • Fournir en temps opportun des renseignements clairs sur l’état des réclamations.
  • Faciliter vos communications avec les assureurs dans les cas complexes.

Les réclamations d’assurance surviendront toujours, bien que certaines d’entre elles puissent être évitées grâce à une stratégie de gestion des risques complète.

Notre équipe mondiale en solutions de réclamation collaborera avec votre entreprise pour simplifier le processus de soumission, de gestion et de résolution de vos réclamations. En combinant notre connaissance du marché et notre approche axée sur les données, nous élaborerons une stratégie de résolution transparente pour vous aider à relever vos défis en matière de réclamations.