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Étude de cas

Aider une multinationale du pétrole et du gaz à surmonter des pertes majeures

Offshore jack-up rig in the midle of the ocean at sunset

, 

07/26/2022

Le défi

Une multinationale du pétrole et du gaz a subi un incendie majeur dans une raffinerie européenne, causant des dommages généralisés. L’incidence a été immédiate et grave, perturbant les opérations pendant la nuit et obligeant l’entreprise à reconstruire complètement les installations. Une enquête complète menée par le gouvernement et un confinement sans précédent lié à la COVID-19 sont venus complexifier davantage la situation. La résolution rapide, proactive et réfléchie d’une réclamation importante était essentielle pour rétablir la production complète et atténuer les pertes découlant du sinistre.

La solution

Nous avons collaboré étroitement avec l’entreprise et les assureurs dès le départ, en établissant une équipe de conseillers spécialisés qui comprenait le chef de la défense des réclamations pour le secteur de l’énergie et de l’électricité, des spécialistes principaux en assistance judiciaire en cas de réclamation, des comptables judiciaires et un chargé de clientèle principal pour un point de contact unique.

Cinq objectifs clés ont guidé notre démarche :

  • Appliquer la durée de la police d’assurance
  • Élaborer une feuille de route pour une gestion efficace des réclamations
  • Participer à la collecte de données et fournir de l’aide à la direction pour appuyer la réclamation
  • Assurer la liaison avec les parties prenantes pour simplifier la communication
  • Faciliter les paiements anticipés et le règlement des réclamations

Notre processus exclusif de gestion des réclamations conçu pour les situations complexes de réclamation a été au cœur de l’atteinte systématique de ces objectifs, car il a permis la simplification de la collecte de données, de la gestion de l’information, de la communication, des paiements provisoires et des échéanciers. À travers le processus, une équipe diversifiée de spécialistes supplémentaires possédant une expertise essentielle dans le secteur de l’énergie a été engagée pour aider à gérer la situation en évolution.

Le résultat

Compte tenu de la gravité de l’événement et de la durée de la réclamation, l’un des résultats les plus importants était la « tranquillité d’esprit » de la direction. Au cours de près de deux ans de négociations, nous avons constamment fourni à l’entreprise une visibilité complète de l’état de la réclamation, des sommes reçues, des montants dus, du calendrier actuel et des problèmes en suspens. Le soutien inlassable et l’engagement continu de l’équipe ont finalement mené à un règlement final réussi de près de 400 millions de dollars, en plus du paiement par l’assureur du coût des services de préparation des réclamations.

Un événement dévastateur peut entraîner le chaos pour le client et les assureurs. Il suscite d’urgents besoins en matière d’accès à l’information, de documents et de sommes d’argent. Marsh calme la tempête en apportant de l’ordre et de l’efficacité. C’est inestimable, tant pour les clients que pour les assureurs.

Une approche moderne en matière de réclamations

Chaque réclamation est unique et évolue différemment au fil du temps. Notre processus en trois étapes couvre tout ce qui est nécessaire pour une réclamation réussie adaptée à vos besoins. Chaque étape en cours de route est optimisée grâce à une planification minutieuse, à la participation des bons spécialistes et à une intégration intelligente.

Étape 1

Stratégie et méthodologie de gestion des réclamations

Étape 2

Présentation et ajustement initial

Étape 3

Négociation et règlement

Apprenez-en plus sur les autres capacités de Marsh Services-conseils

Nous agissons en tant que partenaire de confiance face au changement. Nous aidons les clients à mieux anticiper les défis à venir et à tirer parti des occasions émergentes grâce à des conseils proactifs en matière de risques qui améliorent la résilience et la confiance.

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