Skip to main content
Marsh logo

Article

Stratégie de défense : mieux protéger l’organisation grâce à une gestion efficace des risques

Le risque important que représente l’inflation sociale pour les finances et la réputation des organisations nécessite d’accorder une attention particulière aux tactiques de défense qui tiennent compte des attitudes sociétales, des discours médiatiques et de la psychologie des jurés.

03/04/2026 · Lecture de 3 minutes

Le risque important que représente l’inflation sociale pour les finances et la réputation des organisations nécessite d’accorder une attention particulière aux tactiques de défense qui tiennent compte des attitudes sociétales, des discours médiatiques et de la psychologie des jurés.

Dans un environnement de plus en plus complexe, les organisations ont besoin d’une stratégie de défense complète et adaptable qui donne la priorité à la gestion des risques pour préserver leur intégrité.

Comprendre l’environnement actuel des litiges

Les jurés d’aujourd’hui ont tendance à être plus sensibles aux questions sociales et à se laisser guider par leurs émotions, influencés par des discours généraux qui vont au-delà des particularités de l’affaire, notamment les préoccupations relatives à la responsabilité sociale des entreprises, à l’équité et aux problèmes systémiques. Les avocats des demandeurs ont souvent recours à des stratégies visant à exploiter ces émotions, en présentant les défendeurs comme indifférents, voire nuisibles, à la communauté, privilégiant les profits plutôt que la sécurité du grand public.

Cette évolution oblige les équipes de défense à aller au-delà des arguments juridiques et à s’efforcer de façonner des discours susceptibles de trouver un écho auprès des jurés. Cela implique de reconnaître les facteurs qui peuvent influencer la perception des jurés, comme la réputation de l’organisation, sa transparence perçue et son engagement démontré en matière de sécurité et de responsabilité.

Élaborer une approche de défense globale

Une défense réussie commence par une évaluation précoce et approfondie du dossier, qui consiste à évaluer les forces et les faiblesses des réclamations légales, à comprendre les dommages potentiels et, dans la mesure du possible, à analyser le bassin de jurés pour en tirer des enseignements. Il est essentiel d’avoir recours à un avocat expérimenté qui connaît bien le secteur et les tactiques des demandeurs, la juridiction et les litiges à enjeux élevés.

Une fois cette fondation établie, les équipes juridiques peuvent élaborer des arguments mettant l’accent sur les efforts proactifs de l’organisation pour prévenir les dommages, la conformité aux règlements et, le cas échéant, l’expression de remords ou de responsabilité, quelle que soit la responsabilité.

La participation précoce d’experts judiciaires permet de réaliser des évaluations techniques approfondies et leur laisse le temps de préparer leur témoignage. Les consultants en sélection de jurés et les stratèges médiatiques fournissent des conseils précieux pour le procès. Les systèmes de gestion des dossiers peuvent aider à organiser les preuves, tandis que les analyses avancées peuvent fournir des renseignements sur la sélection du jury et la stratégie du procès.

Une documentation détaillée des enquêtes internes et des mesures de sécurité peut contribuer à humaniser l’organisation et à contrer les représentations négatives ou inexactes. Démontrer que l’organisation a pris des mesures pour atténuer les risques peut contrebalancer les discours des demandeurs qui cherchent à présenter la partie défenderesse comme étant imprudente ou indifférente.

La gestion des communications externes est également essentielle. Des messages coordonnés et alignés sur la stratégie juridique contribuent à maintenir la crédibilité et à soutenir le discours de la défense.

Sept mesures tactiques de gestion des risques

Dans un environnement où l’inflation sociale est devenue un risque réel et important, les organisations auraient tout intérêt à adopter une stratégie de litige et de défense nuancée et complète, qui comprend les mesures suivantes :

  • Amorcer une évaluation précoce du dossier : faire appel rapidement à un avocat expérimenté pour évaluer le bien-fondé du dossier, les dommages potentiels et la dynamique du jury.
  • Sélectionner stratégiquement les avocats : choisir des cabinets d’avocats spécialisés dans le secteur concerné, la juridiction, les tactiques des demandeurs et les litiges à enjeux élevés. Envisager de faire appel à un avocat spécialisé en appel dès le début.
  • Élaborer un discours convaincant : élaborer des discours de défense qui mettent l’accent sur la sécurité, la conformité, la responsabilité, l’empathie et l’engagement dans la communauté.
  • Faire appel à des témoins experts crédibles dès le début : retenir les services d’experts judiciaires et d’autres experts qui peuvent aider à contester les réclamations techniques et à soutenir les positions de la défense.
  • Coordonner les communications : harmoniser les stratégies juridiques avec les efforts des médias et des relations publiques pour gérer la perception de la société.
  • Utiliser efficacement la technologie : utiliser des outils de gestion des dossiers et d’analyse pour améliorer la préparation du procès et l’analyse du jury.
  • Réaliser des analyses complètes après le verdict : effectuer une analyse approfondie des résultats du verdict afin d’éclairer les appels, la gestion de la réputation et l’apprentissage organisationnel.

L’inflation sociale et les verdicts nucléaires peuvent paralyser une organisation, soulignant l’importance d’une approche réfléchie pour atténuer ce risque. Une approche stratégique et adaptable en matière de défense peut contribuer à gérer l’imprévisibilité des litiges à enjeux élevés et à minimiser le risque de verdict nucléaire.   

Parlez à un représentant Marsh Risques

Entamons la conversation. Entrez quelques détails et discutons.

Communiquez avec nous

Renseignements connexes

Woman shows by hand

Article

Prévention et préparation : renforcer la résilience grâce à des stratégies préréclamation proactives

03/05/2026
Conference meeting

Article

Améliorer les résultats des demandes d’indemnisation des accidents du travail grâce à des examens fondés sur les données

07/23/2024
Close-up of a person working on laptop, analysing data.

Webémission

De l’incident à la résolution : une gestion réussie des cybersinistres

12/07/2023
Cybercrime, hacking and technology concept - hands typing on computer keyboard

Article

L’évolution du paysage des cybersinistres

10/25/2023
Voir plus