Skip to main content
Marsh logo

Article

Prévention et préparation : renforcer la résilience grâce à des stratégies préréclamation proactives

L’inflation sociale peut avoir une incidence importante sur les finances et la réputation d’une organisation. Cela signifie que les hauts dirigeants ne peuvent pas se permettre d’adopter une attitude réactive.

03/05/2026 · Lecture de 4 minutes

L’inflation sociale peut avoir une incidence importante sur les finances et la réputation d’une organisation. Cela signifie que les hauts dirigeants ne peuvent pas se permettre d’adopter une attitude réactive. La défense la plus efficace commence souvent bien avant qu’un sinistre ne survienne. En conséquence, les entreprises doivent adopter une approche systématique pour ancrer la résilience dans l’ensemble de l’organisation.

Une mentalité tournée vers l’avenir qui favorise une culture de sécurité, de transparence et de responsabilité, anticipe les risques émergents et met en œuvre des contrôles opérationnels robustes peut contribuer à réduire le risque de réclamations coûteuses. De plus, elle peut permettre aux organisations de mieux gérer la perception du public qui peut influencer les résultats juridiques.

Instauration d’une culture de la prévention

Il est essentiel de cultiver une culture qui privilégie la sécurité, la transparence et la responsabilité pour aider une organisation à réduire le nombre de réclamations. L’équipe dirigeante joue un rôle central en donnant le ton, en signalant que la gestion des risques est une priorité stratégique et en encourageant les employés à signaler les dangers ou leurs préoccupations sans crainte. En retour, les organisations peuvent ainsi cerner rapidement les vulnérabilités potentielles.

Ce changement culturel ne se produit pas du jour au lendemain. Les organisations doivent élaborer des politiques claires et accessibles et organiser régulièrement des formations qui renforcent les attentes et les pratiques exemplaires. Des formations pratiques, fondées sur des scénarios et adaptées aux besoins permettent aux employés de mieux comprendre les attentes. Les efforts de prévention doivent être cohérents et mesurables, soutenus par des mesures de rendement et des mécanismes de responsabilisation qui incitent l’ensemble de l’organisation à suivre activement les politiques.

Évaluation et gestion des risques émergents

Les évaluations traditionnelles des risques axées sur la sécurité ne sont pas suffisantes. Les organisations doivent élargir leurs évaluations pour inclure les tendances sociétales et juridiques susceptibles d’influencer la gravité des réclamations et l’attitude des jurés. Par exemple, la surveillance accrue du comportement des entreprises par le public, amplifiée par les médias sociaux, peut influencer la perception des jurés de telle manière qu’elle pourrait augmenter le risque de verdicts disproportionnés.

Mettre régulièrement à jour les évaluations des risques en vue de refléter l’évolution des normes juridiques, les changements réglementaires et les défis propres au secteur facilite l’élaboration de stratégies de prévention pertinentes et efficaces.

Mise en œuvre de contrôles opérationnels et de protocoles de sécurité

Des contrôles opérationnels rigoureux peuvent contribuer à prévenir les incidents susceptibles de donner lieu à des réclamations. Des programmes de sécurité complets comprenant des vérifications périodiques, des évaluations des dangers et des processus d’amélioration continue améliorent la détection des risques. Ces programmes doivent être bien documentés, appliqués de façon uniforme et régulièrement revus pour cerner et corriger les lacunes, car les problèmes non résolus peuvent être utilisés pour étayer les allégations de manque de responsabilité de l’entreprise.

Les technologies, comme la vidéosurveillance, la télématique et l’analyse prédictive, peuvent faciliter la surveillance et fournir des preuves objectives en cas d’incident, ce qui permet de clarifier les faits et peut-être même de contrer les réclamations exagérées.

Il est tout aussi important de disposer d’un plan de préparation aux crises qui définit clairement les rôles et les responsabilités, les protocoles de communication et les considérations juridiques à prendre en compte immédiatement après une réclamation.

Promotion de l’engagement dans la communauté et de la responsabilité sociale des entreprises

Au-delà des contrôles internes, les organisations doivent envisager de cultiver des relations positives avec les communautés dans lesquelles elles exercent leurs activités. Démontrer la responsabilité sociale de l’entreprise en s’impliquant dans la communauté, en parrainant et en communiquant de façon transparente peut renforcer la bonne volonté et atténuer les discours négatifs potentiels.

Sept mesures pour renforcer votre stratégie préréclamation

Investir dans la prévention n’est pas simplement un exercice de conformité, c’est un impératif stratégique. Les organisations qui gèrent les risques de manière proactive peuvent réduire la probabilité que les réclamations dégénèrent en verdicts ou en règlements nucléaires. De plus, un engagement démontré en faveur de la sécurité et de la responsabilité peut contribuer à atténuer les dommages en cas de litige.

Afin d’obtenir un avantage tangible, envisagez les mesures suivantes :

  • Démontrer l’engagement de la direction : faites en sorte que la direction soutienne les initiatives de sécurité et de gestion des risques et leur donne la priorité de manière visible. Intégrez ces priorités dans les objectifs organisationnels et les évaluations de rendement.
  • Concevoir et offrir une formation complète : élaborez des programmes de formation continus et propres à votre secteur d’activité qui permettent aux employés de recenser et de signaler les risques. Utilisez des scénarios réels pour renforcer l’engagement et la fidélisation.
  • Utiliser des évaluations des risques fondées sur les données : tirez parti des outils d’analyse et d’écoute sociale pour surveiller les risques émergents et les tendances sociétales. Mettez régulièrement à jour les évaluations des risques pour refléter les nouvelles connaissances acquises.
  • Mettre en place des protocoles de documentation rigoureux : conservez des registres méticuleux des protocoles de sécurité, des formations, des inspections, des mesures correctives et des interventions en cas d’incident. Une documentation objective et une diligence raisonnable démontrée peuvent renforcer votre stratégie de défense en cas de réclamation.
  • Adopter des technologies de pointe : mettez en œuvre des stratégies et des technologies de détection des risques comme la vidéosurveillance, la télématique et l’analyse prédictive, qui peuvent également améliorer la conservation des preuves.
  • Tester continuellement les mesures de réponse aux crises : élaborez et testez régulièrement des plans d’intervention en cas de crise qui comprennent des stratégies de communication et l’engagement des parties prenantes.
  • Prendre part à des initiatives d’engagement dans la communauté : investissez dans des initiatives de responsabilité sociale d’entreprise qui établissent des relations positives avec la communauté et renforcent la réputation de l’organisation.
  • Instaurer une culture de sécurité forte : investissez dans l’embauche de personnes qui accordent la priorité à la sensibilisation aux risques et à un comportement responsable, qui comprennent les protocoles de sécurité et s’engagent à les respecter afin de réduire les incidents et les réclamations en milieu de travail.  

L’inflation sociale et les verdicts nucléaires font peser des risques sur les organisations toutes zones géographiques et tous secteurs d’activité confondus. Pour minimiser ces risques, il faut commencer par mettre en place une stratégie préréclamation solide et prospective, qui jette les bases d’une défense robuste.

Parlez à un représentant Marsh Risques

Entamons la conversation. Entrez quelques détails et discutons.

Communiquez avec nous

Renseignements connexes

Team brainstorming session

Article

Stratégie de défense : mieux protéger l’organisation grâce à une gestion efficace des risques

03/04/2026
Conference meeting

Article

Améliorer les résultats des demandes d’indemnisation des accidents du travail grâce à des examens fondés sur les données

07/23/2024
Close-up of a person working on laptop, analysing data.

Webémission

De l’incident à la résolution : une gestion réussie des cybersinistres

12/07/2023
Cybercrime, hacking and technology concept - hands typing on computer keyboard

Article

L’évolution du paysage des cybersinistres

10/25/2023
Voir plus