Skip to main content
Marsh logo

Artículo

Cómo la tecnología emergente está transformando la experiencia de beneficios para empleados

Descubre cómo la IA y la tecnología de beneficios transforman la experiencia del empleado en Latinoamérica: personalización, mayor compromiso y menor carga para RRHH.

06/07/2026 · Lectura en 4 minutos

Un empleado necesita saber si su plan cubre terapia psicológica. En lugar de buscar en un documento de 40 páginas o esperar tres días por la respuesta de RRHH, le pregunta directamente a un asistente de inteligencia artificial en lenguaje natural y obtiene la respuesta en segundos. Esto ya no es una posibilidad lejana — es lo que las plataformas de beneficios con agentes de IA están haciendo posible hoy.

Las tecnologías emergentes — agentes de IA conversacional, aprendizaje automático y automatización — están redefiniendo la forma en que los empleados acceden, entienden y aprovechan sus beneficios. Plataformas como Darwin, de Mercer Marsh Beneficios, ya permiten a los empleados interactuar con asistentes de IA en lenguaje natural para consultar coberturas, agregar dependientes o identificar el beneficio adecuado para su situación. Y para los líderes de recursos humanos en Latinoamérica, donde la tendencia de costo médico se proyecta en doble dígito en la mayoría de los mercados a 2026 según el reporte Health Trends de Mercer Marsh Beneficios, la eficiencia que estas herramientas ofrecen ya no es un lujo: es una necesidad estratégica.

¿Qué impacto tiene la tecnología en el compromiso con los beneficios?

La investigación Health on Demand 2025 de Mercer Marsh Beneficios reveló que el 69% de los empleados con acceso a tecnología de beneficios considera que las prestaciones de su empleador cubren sus necesidades, frente al 56% de quienes no tienen acceso digital. Además, el 70% de los empleados con experiencia digital siente que su empleador se preocupa por ellos, en comparación con el 59% de quienes no cuentan con esa herramienta.

La razón va más allá de la conveniencia. La tecnología permite que cada empleado personalice su paquete según sus circunstancias — edad, momento de vida, prioridades individuales — sin generar una carga administrativa para el equipo de RRHH. Y los resultados son claros: tres de cada cuatro empleados que pudieron personalizar sus beneficios los calificaron como iguales o mejores que los de otras organizaciones, frente a solo el 21% de quienes no tuvieron esa opción.

Sin embargo, persiste una brecha importante. Según la encuesta de Tendencias de Tecnología de Beneficios 2025 de Mercer Marsh Beneficios, si bien el 71% de los empleados indica que su experiencia de beneficios refleja lo que valoran, el 52% reconoce que tiene necesidades que aún no están cubiertas. Los empleados piden la capacidad de armar su propio paquete de beneficios (46%), acceder a contenido de salud personalizado (43%) y recibir recomendaciones según sus eventos de vida (38%). La respuesta no exige aumentar el presupuesto — requiere ofrecer la posibilidad de elegir dentro de la oferta existente.

¿Cómo la inteligencia artificial redefine la experiencia del empleado?

Según la misma encuesta de Mercer Marsh Beneficios, el 72% de los empleados valora las plataformas digitales que facilitan el acceso a la información de beneficios. Pero el dato más revelador es este: dos de cada tres empleados (67%) se sienten cómodos con que la IA les recomiende beneficios, y el 61% quiere una herramienta de IA que los asista en sus decisiones de cobertura.

Para los empleadores, esta disposición representa una oportunidad concreta. La mitad de las organizaciones encuestadas por Mercer Marsh Beneficios ya utiliza inteligencia artificial en la gestión de sus beneficios, y un 48% adicional planea hacerlo en los próximos uno a tres años. El objetivo: comprender mejor a sus equipos, personalizar las comunicaciones y experiencias de beneficios, e impulsar el bienestar mientras se reduce la carga operativa para recursos humanos.

La confianza, sin embargo, es un factor que no puede ignorarse. El 42% de los empleados se sentiría más cómodo usando IA si supiera cómo se almacenan y protegen sus datos personales. Para las organizaciones en Latinoamérica, donde las regulaciones de protección de datos como la LGPD en Brasil y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México están cada vez más activas, la transparencia en el uso de IA no es solo buena práctica — es obligación.

¿Qué significa esto para las organizaciones en Latinoamérica?

La tecnología de beneficios permite integrar recursos de bienestar físico, emocional, mental, financiero y social en una sola plataforma. Esto no solo simplifica la experiencia del empleado — fortalece la propuesta de valor del empleador en un mercado de talento cada vez más competitivo.

Las organizaciones que inviertan en tecnología de beneficios no necesitan gastar más — necesitan ofrecer mejor. Personalización, acceso simplificado y recomendaciones basadas en datos son las tres palancas que transforman los beneficios de un costo administrativo a una ventaja estratégica para la retención y atracción de talento.

Mercer Marsh Beneficios acompaña a las organizaciones de Latinoamérica en la evaluación y modernización de sus estrategias de beneficios. Contáctenos para iniciar una conversación.

Contáctenos

Contenidos relacionados

Digital abstract face composed of lines and nodes

Artículo

Beneficios optimizados: IA y análisis para un mejor compromiso y rendimiento

07/11/2025
Two young professional business woman talking while sitting in their office

Webcast

El Futuro de la Tecnología de Beneficios

01/10/2025
Robotic arm lifting a package in a warehouse.

Artículo

La creciente ola de inteligencia artificial en Latinoamérica

30/09/2020