Les programmes d'assurance par affinité, y compris les garanties, sont de plus en plus utilisés comme des outils stratégiques pour renforcer les relations avec la clientèle, favoriser la fidélisation, enrichir l'offre client globale et générer de nouvelles sources de revenus. Mais reprendre un programme qui fonctionne bien sur un marché et l'étendre à plusieurs juridictions ayant des réglementations, des règles de distribution, des modes de gestion des sinistres, des modèles de service, des technologies et des attentes des clients différents est rarement simple.
Une expansion réussie ne consiste pas seulement à adapter le produit d'assurance lui‑même. Elle exige que les organisations réfléchissent attentivement à la manière dont l'ensemble du programme est délivré — de la vente et du service aux sinistres, aux données, à la gouvernance et à la technologie — tout en conciliant la cohérence mondiale avec la souplesse nécessaire pour préserver la pertinence locale.
Dans cet épisode de Risk in Context, Roberto Pinto, responsable Affinités internationales chez Marsh, s'entretient avec Victor Andrade, directeur principal du développement commercial chez Henry Schein, Troy Lewis, responsable de la pratique des garanties chez Marsh États‑Unis, et Patricia Alcoba, associée à l'engagement client au sein de la pratique Affinités internationales de Marsh. Ils discutent de la valeur des programmes de garantie, des défis opérationnels liés à l'extension à plusieurs marchés, et des avantages d'une approche par étapes pour soutenir l'expansion.
* Disponible en anglais seulement
