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Nouvelles façons d’accéder aux soins : comment les employeurs peuvent-ils devenir des moteurs d’innovation en soins de santé?

Découvrez des méthodes novatrices pour accéder aux services de soins de santé. Apprenez comment la technologie et de nouvelles approches transforment les soins offerts aux patients et améliorent les résultats.

06/26/2025 · Lecture de 6 minutes

L’accès aux soins de santé devient de plus en plus difficile à travers le monde. Des systèmes sous tension, des coûts en hausse, de longs délais d’attente et des pénuries de personnel empêchent les patients de recevoir les soins dont ils ont besoin.

Pour les employeurs, ce problème dépasse le simple cadre de la santé publique; il constitue un enjeu de plus en plus important pour les entreprises. Un accès retardé aux soins peut nuire à la productivité, accroître l’absentéisme et affecter la santé et le bien-être général des équipes.

Pourtant, sous ces défis se cachent de réelles occasions. Les employés continuent de faire confiance à leur employeur en ce qui concerne le soutien aux soins de santé, ce qui positionne les entreprises comme des acteurs clés pour élargir l’accès aux soins. En adoptant des modèles novateurs tels que des cliniques sur place, des solutions de soins virtuels ou des outils propulsés par l’IA, les employeurs peuvent non seulement améliorer le soutien offert à leurs employés, mais aussi alléger la pression sur les systèmes de santé déjà surchargés.

Des systèmes de soins de santé mondiaux sous pression

Les systèmes de soins de santé à travers le monde sont soumis à une pression intense. Les causes sont complexes, mais bien connues : vieillissement des populations, demande croissante, pénuries de personnel, sous-financement et infrastructures désuètes. Les conséquences peuvent être importantes, entraînant des délais d’attente plus longs, un accès limité aux spécialistes, des erreurs médicales et une diminution de la satisfaction des patients.

La plus récente étude mondiale de Mercer Marsh Avantages Sociaux, Santé à la carte, souligne les répercussions de cette situation sur les employés. Plus d’un quart (27 %) des employés déclarent avoir retardé une consultation médicale au cours des deux dernières années en raison de délais d’attente anticipés trop longs, tandis que près d’un sur cinq (18 %) a repoussé des soins en raison des difficultés à naviguer dans le système de santé ou à trouver les services appropriés.

Ces retards ont de sérieuses conséquences non seulement pour les individus, qui s’exposent à des risques de complications et à des coûts à long terme plus élevés, mais aussi pour les employeurs. Le rapport de recherche sur les risques liés aux ressources humaines de Mercer Marsh Avantages Sociaux montre que près de la moitié des employeurs (47 %) s’inquiètent des pertes de productivité liées au temps que leurs employés consacrent à chercher, à naviguer et à se déplacer pour obtenir des soins, et un pourcentage similaire (46 %) est préoccupé par l’augmentation de l’absentéisme.

Une occasion pour les employeurs de repenser l’accès aux soins de santé

Les employés se tournent de plus en plus vers leur employeur pour obtenir l’aide nécessaire afin d’accéder aux services de santé dont ils ont besoin. Près de la moitié (44 %) des employés font confiance à leur employeur pour leur garantir un accès rapide à des soins de qualité et abordables, devançant la confiance accordée aux systèmes publics (37 %) ou à d’autres programmes privés (35 %). Bonne nouvelle, les employeurs commencent progressivement à assumer ce rôle. L’étude sur les tendances mondiales en matière de talent de Mercer révèle que plus d’un tiers (36 %) des responsables des RH considèrent que faciliter l’accès aux soins de santé sera une priorité pour 2025.

Les employeurs ont la possibilité de mettre en place de nouveaux modèles de soins de santé plus accessibles, afin de rendre les services plus pratiques pour leurs équipes. Cette approche est pertinente à l’échelle mondiale, même dans les marchés où l’implication des employeurs dans la santé des employés a historiquement été limitée. Soutenir les employés ne signifie pas remplacer les systèmes de santé traditionnels. Il s’agit plutôt de créer de nouvelles voies d’accès aux soins qui viennent compléter et améliorer les services existants.

Voici trois façons dont les employeurs peuvent faire une différence :

Les employeurs peuvent optimiser les lieux de soins pour faciliter l’accès des employés aux services dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin. Certaines stratégies concrètes comprennent :

  • Les soins sur place : mettre en place des unités de santé mobiles, comme des camions pour mammographies, afin d’offrir des dépistages préventifs directement sur le lieu de travail.
  • Du soutien en santé mentale en milieu de travail : collaborer avec des thérapeutes locaux pour offrir des services de consultation sur le lieu de travail peut aider à réduire la stigmatisation et à accroître l’accessibilité aux ressources en santé mentale.
  • La coordination des soins : aider les employés dans l’organisation de leurs déplacements ou la prise de rendez-vous pour des soins spécialisés peut prévenir les retards et améliorer les résultats de santé.

Source : Santé à la carte de Mercer Marsh Avantages Sociaux, 2025

Les soins virtuels constituent un outil puissant pour améliorer l’accès aux services de soins de santé. Ces plateformes permettent aux employés de consulter des professionnels de la santé, de gérer des maladies chroniques et d’accéder à des services de santé mentale dans le confort de leur foyer. Cela est particulièrement bénéfique pour les travailleurs à distance, les aidants et les personnes vivant dans des zones rurales. Toutefois, leur déploiement nécessite une approche réfléchie, incluant la communication aux employés, la conception des plans, l’établissement du budget, etc., afin de garantir une utilisation appropriée et un suivi efficace après les consultations virtuelles.

Le rapport de recherche Santé à la carte de Mercer Marsh Avantages Sociaux montre que les soins virtuels deviennent rapidement un élément très apprécié de l’expérience de soins de santé. Environ deux employés sur cinq (39 %) déclarent qu’ils contacteraient d’abord un service de télémédecine pour une variété de problèmes, allant des préoccupations médicales mineures à des conditions plus graves.

L’intelligence artificielle s’affirme comme une force de transformatrice dans le domaine de la santé, avec le potentiel d’améliorer le triage, de proposer des diagnostics de première ligne et de délivrer des parcours de soins personnalisés. Présentement, un employé sur cinq (21 %) déclare apprécier les outils d’intelligence artificielle qui l’aident à trouver des soins pour des problèmes médicaux simples.

À mesure que ces technologies évoluent et s’améliorent, l’intelligence artificielle pourrait contribuer à réduire les délais d’attente, à améliorer la précision des diagnostics et à simplifier l’expérience des prestations pour les employés. Cependant, une mise en œuvre responsable est essentielle. Les employeurs doivent veiller à ce que l’intelligence artificielle complète, et non remplace, les soins offerts par des humains, et qu’elle soit introduite de manière éthique, avec une attention particulière à la protection des patients, à la transparence et à la sécurité des données.

Mesures concrètes pour les employeurs

Bien que l’introduction de services sur place, l’expansion des soins virtuels et l’exploitation de l’intelligence artificielle représentent des objectifs à long terme pour de nombreuses entreprises, chaque employeur peut poser des actions concrètes dès aujourd’hui pour améliorer leur offre aux employés.

  • Adoption d’une approche fondée sur le risque. Utilisez les données pour orienter votre stratégie en établissant une référence permettant d’identifier les causes des maladies ainsi que les absences à court et à long terme.
  • Implication auprès des employés. Écoutez les différents groupes d’employés pour comprendre leurs raisons de retarder les soins et identifiez les obstacles que l’entreprise peut éliminer.
  • Évaluation du temps d’attente. Analysez l’incidence des délais d’attente sur les employés et l’entreprise, et explorez des solutions potentielles, y compris le recours à des alternatives privées lorsque les systèmes publics rencontrent des difficultés.
  • Offre de ressources pour s’orienter dans le système. Créez des ressources pertinentes, adaptées selon la culture locale et l’emplacement, pour aider les employés à naviguer efficacement dans le système de santé.
  • Prise de rendez-vous flexible. Ceci permet aux employés de prendre des rendez-vous médicaux sans pénalité ni stress.
  • Promotion de la littératie en santé. Informez régulièrement vos employés et responsabilisez-les pour qu’ils puissent prendre des décisions éclairées concernant leur santé.

Un avenir sain commence au travail

Alors que les défis en matière de santé continuent de s’intensifier, les employeurs ont une occasion unique de prendre les devants. En transformant l’accès aux soins de santé et en adoptant des modèles plus flexibles, réactifs et innovants, les organisations peuvent renforcer la résilience de leurs équipes et favoriser un meilleur accès aux soins. Cette approche est non seulement avantageuse pour les employés, mais elle contribue également à bâtir une main-d’œuvre en meilleure santé et plus productive.

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Rapport

Santé à la carte 2025

Avantages sociaux mieux pensés, personnel plus solide

Une étude mondiale menée auprès de plus de 18 000 employés à tous les niveaux a permis de recueillir des avis sur les priorités, les préoccupations et les valeurs de ces employés en matière de santé et de bien-être.

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Associé, Directeur Propositions et Innovation, Royaume-Uni, Mercer Marsh Avantages Sociaux

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