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L’importance de trouver l’équilibre entre la gestion de crise et la résilience à long terme

Selon Carolina Klint, cheffe des Services commerciaux de Marsh McLennan Europe, les entreprises multinationales ne devraient pas laisser les risques à court terme et la gestion de crise éclipser la prise en compte des risques à long terme et la mise en place de mesures qui renforcent la résilience et la durabilité.

« Nous avons tendance à nous concentrer sur ce qui se trouve juste devant nous », a-t-elle déclaré dans son discours d’ouverture à la conférence « Global Programmes Europe 2025 » des Service des risques commerciaux à Londres.

Par exemple, le Rapport sur les risques mondiaux 2025 classe la mésinformation et la désinformation comme le principal risque à court terme. Cela reflète les tensions géopolitiques et la menace pour les entreprises d’être entraînées dans des guerres hybrides, où les tactiques militaires traditionnelles sont combinées à des méthodes irrégulières comme les cyberattaques, facilitées par l’intelligence artificielle (IA). Entre-temps, les effets indésirables des technologies de l’IA sont considérés comme un risque à plus long terme, ce qui montre que les dirigeants ne savent pas encore exactement comment ces risques se manifesteront ni comment les gérer.

Les entreprises multinationales doivent également composer avec la nature des risques de plus en plus interconnectée et les complexités propres à chaque marché, car leurs activités s’étendent à travers différentes frontières et régions. Un risque peut en amplifier un autre, rendant le travail des gestionnaires de risques plus difficile mais aussi plus pertinent.

Bien que ce paysage de risques soit complexe, Carolina souligne toutefois qu’un élément encourageant est que tout effort visant à renforcer la résilience et la durabilité d’une entreprise entraîne souvent des retombées bénéfiques, y compris sur des risques que les gestionnaires n’auraient pas anticipés. Par exemple, les entreprises ayant des plans détaillés pour faire face aux inondations dans leurs bureaux ont été mieux préparées lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, car elles ont pu rapidement mettre en place le télétravail pour leurs employés.

Pour se préparer aux risques, les entreprises multinationales doivent adopter une vision globale et diversifiée des risques. Les dirigeants peuvent inviter des personnes qui ne participent pas habituellement aux discussions sur le risque afin qu’elles apportent leur point de vue et de nouvelles idées.

Carolina a partagé que certaines entreprises ont, par exemple, créé un comité parallèle composé de jeunes talents ou d’un groupe international pour fournir des points de vue supplémentaires sur des risques qu’elles n’avaient pas anticipés. L’un de ces angles morts a été le risque numérique. Avec l’essor de la connectivité numérique, y compris l’Internet des objets, et dans un monde toujours plus interconnecté, ce risque est devenu majeur et exige une attention accrue.

La collaboration est également nécessaire pour protéger les entreprises à travers le monde, que ce soit au niveau national ou à plus petite échelle au sein d’une entreprise. Carolina insiste sur le fait que les dirigeants doivent rechercher activement des occasions pour collaborer et pour tirer parti des ressources disponibles, comme le Rapport sur les risques mondiaux ou le répertoire des risques liés à l’IA développé par l’Institut de technologie du Massachusetts (MIT), afin de recueillir et de classer des exemples de risques liés à l’IA.

Enfin, il est essentiel que les dirigeants soient pleinement engagés dans leur rôle. En ayant une orientation claire et des repères précis sur ce qui doit être fait, les entreprises peuvent s’assurer que tout fonctionne correctement même en période de crise.

Souvent, lorsqu’une entreprise traverse une crise, le risque principal est que son équipe de direction soit complètement absorbée par l’urgence et disparaisse des activités quotidiennes, alors que tout le monde tente de résoudre la situation.

Selon Carolina, la clé est d’établir des liens entre les gens, les risques et les stratégies. Les entreprises qui y parviennent sont bien mieux préparées à affronter les risques futurs.

Pour en savoir plus sur les défis auxquels sont confrontés les responsables des risques des entreprises multinationales, consultez nos prochains articles qui reviendront sur la conférence et présenteront un résumé de l’événement sur marsh.com/fr.

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