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Nouvelles technologies et programmes mondiaux : amélioration de la transparence, de la communication et de la sécurité

Les nouvelles technologies ont joué un rôle essentiel dans la mise en œuvre réussie de programmes d’assurances mondiaux en améliorant la communication, en introduisant l’automatisation et en renforçant la sécurité

11/19/2025 · Lecture de 3 minutes

John Hills

Par John Hills , 

Directeur du groupe d’expertise en services-conseils aux multinationales

Les nouvelles technologies ont joué un rôle essentiel dans la mise en œuvre réussie de programmes d’assurances mondiaux en améliorant la communication, en introduisant l’automatisation et en renforçant la sécurité, tout en maintenant des contrôles robustes et des vérifications complètes. Les plateformes sécurisées remplacent de plus en plus les courriels pour le partage de renseignements et l’automatisation a rendu les systèmes plus rapides, plus efficaces et plus précis.

Les clients peuvent ouvrir une session sur des plateformes et voir l’état exact de leurs programmes mondiaux dans divers pays, ce qui n’était pas possible il y a 10 ans, a ajouté M. Hills, lors d’une table ronde à la conférence « Global Programmes Europe 2025 » des Services des risques commerciaux.

Cependant, les défis demeurent lors de la mise en œuvre d’un programme mondial, car de nombreux gestionnaires de risques à l’étranger se fient depuis longtemps aux personnes-ressources locales pour souscrire une assurance.

L’introduction réussie d’un programme mondial repose sur une communication proactive, avec un contact central établi entre les unités fonctionnelles à tous les niveaux. De nombreuses entreprises locales sont exploitées de façon indépendante depuis des années. Elles comprennent leurs risques et sont confiantes dans leurs activités. Elles ne veulent pas avoir l’impression d’être contrôlées; elles veulent plutôt participer à la conversation sur les risques et n’aiment pas se voir imposer des décisions.

Au lieu d’adopter une approche descendante, les dirigeants d’entreprise devraient anticiper les types de questions qu’ils pourraient recevoir de leurs collègues à l’étranger et les aborder ouvertement, en soulignant les avantages d’un programme mondial et en expliquant comment ces programmes peuvent être plus efficaces que les ententes ou les relations locales.

L’uniformité des garanties, des approches et des niveaux de service est également essentielle dans le cadre d’un programme mondial, offrant aux gestionnaires de risques un meilleur contrôle de leurs ententes multinationales. La gestion de polices locales fragmentées et distinctes dans différents pays n’offre souvent pas ce genre de contrôle.

D’autres aspects pratiques de l’établissement et de la gestion d’un programme mondial ont été abordés lors de la conférence, notamment :

Comment les rétentions locales sont-elles déterminées?

Les rétentions dépendent de l’appétit pour le risque de l’entreprise locale et des données disponibles pour orienter cette décision. Les équipes locales connaissent bien les lois, les règlements, les exigences du marché, le chiffre d’affaires, les sommes assurées, et l’historique des réclamations. Ces connaissances façonnent l’approche en matière de rétentions et peuvent être partagées avec la société mère, assurant ainsi la tranquillité d’esprit des entreprises locales et centrales.

Comment les primes sont-elles attribuées?

Une question fondamentale est de savoir si une prime donnée reflète le risque assuré et est à la fois juste et raisonnable. Cela exige une compréhension des éléments de ce risque : son emplacement et l’exposition, les sommes assurées et les limites potentielles, ainsi que les taxes et les tarifs applicables. Si la gestion des risques est mauvaise et entraîne une augmentation ou une aggravation des réclamations, il se peut que la répartition des primes doive tenir compte de cet historique de réclamations. En fin de compte, le choix de l’attribution des primes doit tenir compte des connaissances locales et des considérations mondiales.            

Quel rôle une captive peut-elle jouer dans un programme mondial?

Les captives peuvent offrir des avantages considérables pour les programmes mondiaux. Un avantage majeur est le potentiel d’économies de primes réalisées grâce à l’agrégation des risques dans l’ensemble du programme. Les captives permettent aussi aux clients d’avoir un meilleur contrôle sur les réclamations et leurs résultats, ce qui est très attrayant.

L’utilisation d’une captive démontre également un « intérêt direct », aidant à convaincre les entreprises locales qui peuvent être réticentes à participer à un programme mondial. Bien que certaines entreprises peuvent penser qu’une garantie locale avec des franchises plus faibles est plus rentable, une captive leur donne accès à une stratégie de gestion des risques plus vaste et plus intégrée.

Est-il important de choisir un courtier ou un assureur qui est présent dans la plupart des pays?

De nombreux assureurs ont la capacité d’émettre des polices dans plus de 100 pays, soit par l’intermédiaire de leur propre réseau ou par l’intermédiaire de partenaires de réseau.

Une gestion proactive des partenaires d’assurance est essentielle pour s’assurer que les polices sont émises à temps et que les besoins des clients sont satisfaits rapidement.

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