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Services-conseils en garantie pour les constructeurs

Les programmes de garantie peuvent jouer un rôle clé pour aider les constructeurs à renforcer leurs relations avec les clients et à générer des revenus supplémentaires.
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Les programmes de garantie peuvent jouer un rôle clé pour aider les fabricants à renforcer leurs relations avec la clientèle et à générer des revenus additionnels

Les constructeurs s’attachent de plus en plus à différencier leurs produits et à renforcer leurs relations avec les clients au-delà du point de vente. Les programmes de garantie peuvent contribuer à ces deux objectifs en prolongeant l’engagement envers les clients grâce à la réparation et à l’entretien des produits au fil du temps.

Les programmes de garantie prolongée offrent une couverture allant au-delà des garanties standard des constructeurs. Ces programmes visent également à aider les fabricants à entretenir les relations avec leurs clients, à gérer leurs obligations après-vente et à générer des revenus supplémentaires.

L’équipe de Marsh spécialisée dans les garanties collabore avec les constructeurs pour concevoir et gérer des programmes de garantie complets et sur mesure, adaptés à leurs produits et à leurs clients, qu’il s’agisse de mettre en place un nouveau programme ou d’optimiser un programme existant. Ce soutien porte notamment sur la structure du programme, la sélection des partenaires d’assurance et d’administration, la tarification et les négociations contractuelles, la mise en œuvre, ainsi que la gestion et l’optimisation continues du programme.

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Des relations à long terme avec les clients grâce au soutien après-vente et aux cycles de réparation des produits

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Des programmes de garantie prolongée conçus pour générer des revenus supplémentaires avec des marges intéressantes

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Des conseillers attitrés gérant les programmes de garantie, de la conception à la mise en œuvre, en passant par l’exploitation courante

>US$5

milliards USD en primes placées sur le marché mondial de l'assurance au nom de nos clients manufacturiers

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des 10 plus grands fabricants aux États-Unis sont soutenus par Marsh

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des fabricants du Fortune 500 sont soutenus par Marsh

Foire aux questions

Les programmes de garantie prolongée, souvent appelés « plans de protection » ou « contrats de service », sont des programmes facultatifs qui offrent une couverture de réparation ou de remplacement d’un produit au-delà de la garantie du constructeur. Les garanties prolongées peuvent aider à protéger les clients contre des frais de réparation imprévus et leur offrir une plus grande tranquillité d’esprit. 

Les garanties prolongées et l’assurance offrent toutes deux une protection financière, mais elles répondent à des objectifs différents. L’assurance est conçue pour protéger contre des événements imprévus, comme les accidents, le vol ou les catastrophes naturelles. En revanche, les garanties prolongées couvrent les pannes mécaniques et électriques ainsi que les défaillances dues à une utilisation normale après l’expiration de la garantie du constructeur. 

Les constructeurs peuvent faire face à un certain nombre de défis lors de la mise en place d’un programme de garantie prolongée, comme la tarification précise de la couverture, la prévision des coûts futurs liés aux réclamations, la gestion des réseaux de réparation et de service après-vente, la prise en compte des exigences réglementaires et la prestation d’une expérience client fluide. S’y retrouver dans le paysage des garanties prolongées peut également poser des défis, comme la gestion d’un marché complexe, la compréhension des options disponibles, l’identification de la structure de programme adaptée et le partenariat avec un fournisseur en adéquation avec les produits, les objectifs et les attentes des clients de l’entreprise. Compte tenu des multiples facteurs à prendre en considération, les constructeurs ont souvent intérêt à faire appel à des spécialistes expérimentés en programmes de garantie, capables de simplifier le processus et de créer un programme conçu pour assurer un succès à long terme. 

Un programme de garantie prolongée bien conçu peut aider les fabricants à entretenir les relations avec les clients, à renforcer la fidélité de la clientèle et à améliorer l’expérience globale de propriété, tout en créant des sources de revenus supplémentaires. Il peut également prolonger l’engagement des clients au-delà du point de vente grâce à des services continus de réparation et d’entretien des produits.

L’équipe de Marsh spécialisée dans les garanties accompagne les constructeurs dans la conception, la mise en œuvre et la gestion de programmes de garantie. Les services comprennent la structure du programme, la sélection de partenaires d’assurance et d’administration, la tarification et les négociations contractuelles, la mise en œuvre, ainsi que la gestion et l’optimisation continues du programme.

Pourquoi choisir Marsh?

L’équipe d’experts-conseils en garantie de Marsh travaille avec les constructeurs pour concevoir et gérer des programmes de garantie destinés à soutenir leurs relations avec les clients et à accroître leurs sources de revenus. Ce soutien porte notamment sur la structure du programme, la sélection des partenaires, la tarification et les négociations contractuelles, ainsi que la gestion continue du programme.

Grâce au soutien de Marsh, les constructeurs peuvent adopter une approche plus structurée des programmes de garantie, non seulement en mettant en œuvre la protection, mais aussi en gérant la façon dont les programmes sont déployés et maintenus au fil du temps.

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