아시아의 자동차 보증 연장 시장은 자동차 산업의 급속한 발전, 가처분 소득 증가, 보증 솔루션에 대한 인식 개선에 힘입어 크게 성장하고 있습니다.
전기차 및 서브스크립션 기반 소유권 시장이 커지면서 보증 연장 솔루션을 통해 고객 충성도와 수익성을 높일 상당한 기회가 포착되고 있으며, 특히 배터리 보증 및 애프터서비스 프로세스에 AI 기술을 통합하는 부문은 밝은 전망을 자랑합니다.
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오픈 & 임베디드 보험 연구소(Open & Embedded Insurance Observatory)와 Marsh가 공동으로 작성한 ‘자동차 보험 애프터세일즈의 미래’ 보고서에서는 전 세계 및 아시아의 자동차 보증 연장 부문에 영향을 미치는 최신 동향을 소개합니다. 배터리 보증과 관련한 주요 고려 사항을 살펴보고 특히 인공지능(AI)을 애프터서비스 프로세스에 통합할 경우 얻을 수 있는 이점을 집중적으로 다룹니다.
운전자와 이윤 모두 보호하는 보장 범위로 더 스마트한 배터리 보증 설계
전기차 배터리 보증에 대한 보장 범위를 평가할 때 보험사는 다음 몇 가지 요소를 고려해야 합니다.
- 예상되는 배터리 기술 수명.
- 배터리 유형(예: 리튬 이온, 전고체)의 성능 저하.
- 상당한 교체 비용(제조사 및 모델에 따라 상이).
- 배터리 용량 손실 및 결함과 같은 측면을 포함한 보증 적용 조건의 정의.
AI 기술, 예측 및 개인화를 통해 보증 프로그램을 재편성
AI는 다음과 같은 몇 가지 주요 애플리케이션을 통해 애프터서비스를 혁신하고 있습니다.
- 텔레매틱스(telematics) 데이터를 분석하여 구성 요소 고장을 예측하는 예측형 유지보수를 통해 가동 중단 시간과 수리 비용을 최소화합니다.
- 검증 및 승인을 위한 자동화된 시스템으로 청구 처리를 간소화하여 고객 만족도를 높입니다.
- 개인별 운전 형태에 따라 맞춤형 보장 옵션을 제공하여 개별화된 참여를 유도합니다.
- 고급 사기 탐지 도구로 보상 청구에 있어 이상 징후를 식별하고 경제적 이익을 보호합니다.
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Bluestream 은 자동차 보증 관리 방식을 재정의하는 Marsh의 혁신적인 플랫폼입니다. Bluestream은 고급 기술과 사용자 친화적인 기능을 결합하여 프로세스를 자동화하고 실시간으로 데이터를 분석하며 고객과의 상호작용을 개선할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 청구 처리 속도와 정확성, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
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왜 Marsh를 선택해야 할까요?
자동차 업계에서 쌓은 Marsh의 폭넓은 전문 지식과 경험을 활용하여 고객 충성도를 높이는 신뢰할 수 있는 배터리 보증 옵션을 제공함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 당사의 보증 연장 솔루션은 AI 기술과 원활하게 통합되도록 설계되어, 효율적인 보상 청구 처리와 예측형 유지 관리를 지원합니다. 이는 결국 귀사의 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
FAQs
자동차 보증 연장 프로그램의 이점은 무엇입니까?
보증 연장 프로그램은 제조업체, 딜러, 리스 회사, 금융 기관, 그리고 보증 제공업체에게 상당한 수익원을 제공합니다. 고객 충성도를 높이고, 재구매를 유도하며, 제품 및 서비스 개선을 위한 귀중한 데이터와 인사이트를 제공합니다.
AI는 자동차 보험 애프터세일즈에 어떤 영향을 미칠까요?
AI는 자동차 보험 애프터세일즈를 다음과 같은 방법으로 바꾸고 있습니다.
- 서비스 제공 강화
- 고객 경험 개선
- 운영 간소화
AI는 사기 탐지 및 위험 평가를 지원하고 클레임 처리 시간을 단축하여 고객과 보험 모두에게 도움이 됩니다.
애프터세일즈 보험 서비스는 자동차산업에 어떤 영향을 미치나요?
보증 연장을 포함한 애프터세일즈 보험 서비스는 자동차 산업의 핵심 수익원이며, 딜러의 경우 20%를 넘는 이익률을 달성하는 경우가 많습니다. 이러한 서비스는 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 되며, 시장 경쟁력 유지에 필수적입니다.
이 보고서는 누가 읽어야 할까요?
- 자동차 제조업체: 임원 및 제품 관리자는 이 보고서를 통해 시장 동향과 비즈니스 전략에서 애프터세일즈 보험의 중요성을 파악할 수 있습니다.
- 자동차 딜러/수입업체: 관리자와 영업팀은 보증을 통해 고객 충성도를 높이고 추가 수익을 창출하는 방법을 파악할 수 있습니다.
- 보증 제공업체: 보증 연장을 제공하는 기업은 최신 시장 동향, 과제 및 성장 기회와 같은 정보를 얻을 수 있습니다.
글로벌 자동차 보증 연장 시장의 예상 성장은 얼마인가요?
자동차 보증 연장 시장은 2024년부터 30% 성장하여 2029년에는 430억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 수리 비용 증가, 소비자 인지도 향상, 디지털 서비스 플랫폼 도입에 힘입은 것입니다.
전기 자동차의 배터리 보증을 보장할 때 보험사가 고려하는 주요 요소는 무엇입니까?
보험사는 전기 자동차 배터리 보증에 대한 적용 범위를 평가할 때 다음을 포함한 여러 요소를 고려합니다::
- 배터리 기술 및 수명: 보험사는 전기차 배터리의 예상 수명과 시간 경과에 따른 성능 저하를 평가해야 합니다. 리튬 이온 배터리 및 고체 배터리와 같이 사용되는 특정 기술을 이해하는 것이 필수적입니다.
- 교체 비용: 전기차 배터리 교체 비용이 상당하기 때문에 보험사는 교체 비용과 제조업체 및 모델 별 차이를 평가합니다.
- 보증 범위: 보험사는 배터리 용량 감소, 결함 및 관련 부품(예: 충전 시스템) 등을 포함하여 연장 보증의 범위를 정의합니다.
- 규정 준수: 보험사는 다양한 지역의 전기차 보증 관련 규정 및 표준을 숙지해야 합니다. 이러한 규정 및 표준은 보증 요건 및 소비자 권리에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
- 효율적인 청구 프로세스: 보험사는 고객 만족도와 운영 효율성을 개선하기 위해 배터리 관련 문제에 대한 효율적이고 간소화된 청구 프로세스를 구현하는 최선의 방법을 고려해야 합니다.
