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レポート

自動車延長保証の強化：バッテリー保証とAIインテグレーション

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自動車延長保証市場は、自動車産業の急速な発展、収入の増加、保証サービスへの意識の高まりを背景に特にアジア地域において著しい成長を遂げています。 

市場が電気自動車（EV）とサブスクリプション型所有モデルへ移行する中、延長保証プログラムを通じて顧客ロイヤルティと利益率を向上させる大きな機会が生まれています。特にバッテリー保証やアフターセールスにおけるAIインテグレーションが注目されています。

Open & Embedded Insurance Observatoryとの共同レポート「自動車保険のアフターセールスの未来」では、グローバルおよびアジアにおける自動車延長保証分野の最新トレンドを分析しています。バッテリー保証に関する重要なポイントを検証し、アフターセールスの保証プロセスへの人工知能（AI）を組み込むことのメリットを強調しています。

保証制度の設計とデジタルイノベーションに関する詳細なレポート「自動車保険のアフターセールスの未来」（英語）のダウンロードはこちら


ドライバーと利益の双方を守る、よりスマートなバッテリー保証制度の設計

電気自動車のバッテリー保証の補償範囲を評価する際、保険会社は次の要因を考慮する必要があります。

  • バッテリー寿命の想定
  • バッテリーのタイプ別パフォーマンス（例：リチウムイオン、固体電池）
  • 高額な交換費用（メーカーとモデルによって異なる）
  • バッテリー容量低下や欠陥をはじめとした補償範囲の定義

AIの予測とパーソナライゼーション技術を通じて保証プログラムを再定義する方法

AIは、以下の主要な応用分野を通じてアフターセールスを変革しています。

  • テレマティクスデータを分析して部品の故障を予測し、ダウンタイムと修理コストを最小限に抑えるための予知保全
  • 検証と承認を自動化するシステムにより、保険金請求（クレーム）処理を効率化し、顧客満足度の向上に寄与
  • 個々の運転行動に応じたテーラーメイドの補償オプションにより、パーソナライズされたエンゲージメントを実現
  • 高度な不正検出ツールが請求における異常を検知し、財務上の利益を保護

Marshがご提供するIT solutionで保証管理を変革

Marshは自動車保証の管理方法を再定義する革新的なプラットフォームを提供しております。高度なテクノロジーと使い勝手のよい機能を組み合わせた、独自のIT Solution (MAP/Bluestream) により、プロセスの自動化、リアルタイムのデータ分析、顧客とのコミュニケーション強化を実現できます。

これにより、迅速な保険金請求（クレーム）処理、正確性の向上を通じて、お客様にご満足いただけるサービスの提供が可能となります。

バッテリー保証とAIを活用したアフターセールスに関する当社のレポート（英語）はこちらからダウンロードが可能です。
詳細についてのお問い合わせも、こちらからお申込みください。

マーシュが選ばれる理由

マーシュの自動車業界における豊富な専門知識を活用し、顧客ロイヤルティの向上につながる信頼性の高いバッテリー保証制度をご提案いたします。当社の延長保証プログラムは、AI 技術とシームレスに統合されるように設計されており、効率的な保険金請求プロセスと予知保全を実現し、お客様のカスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

自動車保険のアフターセールスの未来

自動車延長保証の可能性

Quote

"自動車保険のアフターセールスの未来は、持続可能性を重視しながら、デジタル技術とパーソナライズされたサービスを導入することにあります。こうした変化に適応する企業は、顧客のロイヤルティを高めるだけでなく、急速に進化する市場におけるリーディング・カンパニーとしての地位を確立することができるでしょう。" 

Wayne Rees
Warranty Leader, International Affinity, Marsh

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よくある質問

自動車延長保証プログラムのメリットは何ですか？

自動車延長保証プログラムは、メーカー、販売店、リース会社、金融機関、保証提供会社にとって重要な収益源です。これらは顧客ロイヤルティを高め、リピート購入を促進し、製品やサービスの改善に役立つ貴重なデータベースを提供します。

AIは、自動車保険のアフターセールスにどのような影響を与えていますか？

AIは、自動車保険のアフターセールスを次のように変革しています。

  • サービス提供の強化
  • カスタマーエクスペリエンスの向上
  • 業務の効率化

AI は、不正検出やリスク評価をアシストし、保険金請求処理にかかる時間を短縮することで、顧客と保険会社双方にメリットをもたらします。

自動車業界におけるアフターセールス保険サービスのメリットとは何ですか？

延長保証を含むアフターセールス保険サービスは、自動車業界にとって重要な収益源であり、ディーラーの利益率を 20% 以上にも押し上げる例もあります。これらのサービスは、顧客との長期的な関係を構築するのに役立ち、市場での競争力を維持するために不可欠です。

このレポートは次のような方にお薦めします。
  • 自動車メーカー：経営幹部や製品マネージャーは、このレポートから、市場動向やアフターセールス保険サービスが事業戦略において果たす重要性を理解することができます。
  • 自動車ディーラー/輸入業者：マネージャーおよび営業チームは、延長保証が顧客ロイヤルティの向上と追加収益にどのように貢献するかを知ることができます。
  • 保証プロバイダー：延長保証を提供する企業は、最新の市場動向、課題、ビジネスチャンスなど有益な情報を得ることができます。. 
世界の自動車延長保証市場の予測成長率はどのくらいですか？

 

自動車延長保証市場は、2024年から30%成長し、2029年には430億米ドルに達すると予測されています。この成長は、修理費用の増加、消費者の意識の高まり、デジタルサービスプラットフォームの採用によって推進されています。What are the key factors insurers consider when covering battery warranties on electric vehicles?

保険会社は、電気自動車のバッテリー保証の補償範囲を評価する際に、以下の要素を考慮します： 

  1. バッテリーのタイプと寿命：保険会社は、電気自動車のバッテリーの予想寿命と経年による性能劣化を評価する必要があります。リチウムイオンバッテリーや固体バッテリーなど、使用されているタイプ別パフォーマンスの評価が不可欠です。
  2. 交換費用：電気自動車のバッテリー交換には多額の費用がかかるため、保険会社は平均的な交換費用と、メーカーや車種によってその費用がどのように異なるかを評価が必要です。
  3. 保証範囲：バッテリー容量の低下、欠陥、および関連部品（充電システムなど）を含む、延長保証の保証範囲を定義します。
  4. 規制の遵守：電気自動車の保証に関して、さまざまな地域における規制や基準を認識しておく必要があります。これらは、補償範囲の要件や消費者の権利に影響を与える可能性があります。
  5. 効率的な保険金請求プロセス：顧客満足度と業務効率の向上を図るため、効率的で合理的な保険金請求プロセスを実装するための最善の方法を評価します。