如何在经济低迷时期建立员工信任度并留住人才

员工信任度下降正在削弱企业的韧性

根据美世《全球人才趋势》调研，亚洲员工对其组织的信任度持续下降，从2022年到2024年下降了近20%。¹

违背承诺和不公平待遇被认为是破坏信任的两大原因。其中，不公平待遇的一个方面在于身心健康和福利方面的差异，因为许多福利方案的设计都是为了给高层提供最多的福利。因此，只有66%的员工表示他们的雇主真正关心他们的身心健康，尽管这一比例在全球雇主当中达到了88%。²

亚洲的雇主还面临着员工留用方面的挑战，十分之三的员工计划在未来12个月内离职。³促使员工换工作的关键因素之一是在充满挑战的经济环境中应付不断增长的生活成本。⁴

与此同时，46%的员工表示，他们愿意放弃加薪，以换取额外的身心健康福利。这表明，建立员工信任度不能再只通过加薪一种方式，想要打造一支蓬勃发展的员工队伍需要考虑多方面的因素。

雇主重建员工信任度的5项举措

美世调研发现，“对组织的信任”是决定员工是否在工作中感到充满活力、蓬勃发展以及是否愿意留下来的最重要因素。以下五项举措可以帮助组织通过同理心建立信任，同时以经济有效的方式提高人才留用率和生产力：

1. 通过“翻转金字塔”促进平等性

“翻转金字塔”是一种在组织每个层面提供公平医疗的方法，特别是对那些岗位级别较低的员工来说，他们更需要医疗服务来改善整体身心健康。通过调整福利结构，雇主可以提高员工的留用率和生产力，并减少因延迟或推迟治疗而产生的高昂医疗理赔。

企业可以通过以下方法“翻转金字塔”：

• 对员工需求进行全面分析。
• 首先满足最关键的需求，例如减少自付医疗费用。
• 优化福利计划，根据确定的需求取消过时的、不适当的和不充分的计划。
• 有效地向员工队伍传达新的福利方案。

2. 提供全面的预防性医疗福利

全球早发性癌症（50岁以下确诊的癌症病例）惊人地增加了79%。⁵ 在重新调整福利结构时，美世达信员工福利（MMB）与医疗提供商、保险公司和雇主合作，确保提供适当的预防性医疗服务，以便在早期阶段识别疾病，例如：

• 为早期发现癌症等重大健康风险而进行的健康筛查——这是亚洲医疗理赔的最大来源。⁶
• 审查进行健康检查的最低年龄，以解决年轻人中癌症发病率不断上升的问题。
• 为员工提供年度健康检查假期。

3. 为照护者提供支持

在最近的一项调查中，MMB发现，二分之一的“双重照护者”（为孩子和父母提供经济支持的员工）每天都会感到“有压力”。⁷  随着亚洲老龄化人口的增长，这一数字预计还会上升。雇主应考虑采取以下措施，确保为那些需要抚养家人的员工提供足够的协助：

• 进行调查，确定哪些员工属于照护者，并了解他们的需求。
• 审核照护者特有的福利，包括为照顾儿童/老年人提供的补贴。
• 跟踪特定福利的使用情况，衡量员工满意度以优化福利计划。
• 提供灵活的工作安排，以适应照护者的需求。

4. 建立开放的沟通渠道

促进双向沟通可以提高员工对组织的信任。⁸ 要做到这一点，雇主应该：

• 定期更新公司的目标、战略和决策。
• 确保员工获得正确的信息，以提高工作表现和效率。
• 营造积极的工作环境。
• 积极倾听员工的反馈和建议，并采取后续行动，以表彰员工的贡献。
• 为员工提供与领导交流的机会（如员工大会、炉边谈话）。

5. 举办研讨会和讲座，鼓励那些能够改善身心健康的行动

一旦重新设计了福利计划并建立了双向沟通之后，雇主就可以通过定期举办以身心健康和财务健康为中心的研讨会、讲座、讲习班和活动来进一步加强员工的信任。根据地理位置、员工的社会经济状况和教育水平，MMB建议优先考虑一些举措。比如：

• 关于健康和卫生最佳实践的教育讲座。
• 打造一个福利中心，员工可以在里面以折扣价购买健康食品或报名参加健身课程。
• 改进办公家具的人体工学设计。