什么是业务连续性解决方案？

Marsh Risk的业务连续性解决方案提供全面的方法，助力企业在遭遇自然灾害、网络攻击、系统故障、运营中断及财务危机等突发情况时，维持核心业务功能并快速恢复运营。方案涵盖风险评估、业务影响分析、预案制定、培训及演练等环节，旨在最大限度减少业务中断时间，保护企业关键资产。这一整体性方案为企业业务韧性及长期发展提供坚实保障。我们还借助Marsh Risk亚洲气候变化适应与韧性服务中心（CCARE）的气候适应专业能力，确保我们的解决方案能够适应气候变化。

为何企业需要业务连续性解决方案？

在竞争性气候转型理事会（C3T）成立之际，新加坡可持续发展与环境部长Grace Fu向企业领袖提出了一个紧迫的问题：“大家是否为气候变化制定了业务连续性计划（BCP）？”她鼓励企业思考诸如“如果发生严重洪涝怎么办？”或“如果极端高温影响数据中心效率怎么办？”等情景。她的讲话强调了通过情景规划，为不可预见的气候相关挑战做好准备的关键性。

如今，业务中断已成为亚洲地区企业面临的首要风险。引发业务中断的威胁日益复杂且相互关联，既包括勒索软件攻击、数据泄露等网络安全事件，也涵盖供应链波动、地缘政治局势紧张及自然灾害等各类挑战。此外，由厄尔尼诺气候模式引发的严重洪涝和长期干旱等极端气候事件，正在加剧自然灾害风险。根据 Marsh 的《气候适应调查》，过去三年中，亚洲有73%的企业经历过因气候导致的运营中断。

设计完善的业务连续性解决方案可带来多重价值：

• 保护企业资产与资源，包括设施、设备及数据免受潜在威胁侵害；
• 通过明确的应急流程，保障员工在突发事件中的人身安全；
• 维持财务流动性与运营资金稳定，确保 IT 系统快速恢复以减少中断时间及数据损失，从而最大限度降低业务中断对运营及财务造成的影响；
• 符合全球 ISO 标准及最佳实践，包括评估并缓解气候变化对企业运营的潜在影响；
• 满足行业特定要求；
• 促进与员工、业务合作伙伴、客户等关键利益相关方的有效沟通，维护各方信任；
• 为业务恢复与持续改进提供支持，包括建立定期风险监测、方案评审、演练及更新机制。

有效实施业务连续性计划面临哪些挑战？

业务连续性计划（BCP）是业务连续性管理流程的核心组成部分，明确了实现业务韧性所需的行动与策略。然而，许多企业在实施过程中面临诸多障碍：

• 认知与理解不足：部分企业低估了BCP的重要性，导致投入不足；
• 资源制约：缺乏足够的资金、专业人才及技术支持；
• 风险评估不到位：未能识别关键威胁，导致 BCP 存在漏洞；
• 缺乏演练与更新：方案未能及时反映当前风险状况及业务实际，BCP逐渐失效；
• 企业文化阻力：员工对 BCP 新策略与流程的接受度低，方案落地受阻。

Marsh Risk亚洲的业务连续性解决方案如何运作？

• 提供定制化培训课程，推动企业内部对业务连续性管理（BCM）的认同，提升全员认知；
• 采用符合 ISO 最佳实践的风险管理框架，助力企业开展全面的风险评估；
• 构建业务影响分析框架，优先保障 IT 系统、财务运营等支撑核心产品与服务的关键功能的恢复；
• 强调主动式危机管理的重要性，通过定期演练与方案更新，帮助企业适应不断变化的风险环境；
• 区别于传统的分散式管理模式，Marsh Risk亚洲打造一体化框架，整合事件管理、危机管理与业务连续性管理三大要素，助力企业提前预判风险、果断应对危机、高效恢复运营。

案例：Marsh Risk亚洲助力某纸浆造纸企业减少洪水导致的业务中断

客户需求
印度尼西亚某制造企业因暴雨引发洪水，遭遇供应链中断问题，急需恢复业务运营。

解决方案
Marsh Risk迅速派遣事件管理与危机管理团队前往受灾区域，帮助客户缩短内部核心团队的协调时间，加快决策与行动效率。

实施成果
依托Marsh Risk的业务连续性策略与恢复计划，客户得以优先恢复关键业务功能，成功对接替代供应商，大幅加快了业务恢复进程。