La cyberprotection des consommateurs à l’âge de la dépendance numérique

Cyberintimidation, extorsion, vol d’identité... Alors qu’une grande partie de nos vies se passe en ligne, les consommateurs sont confrontés à un nombre grandissant de cyberrisques.

Afin de protéger les consommateurs contre ces risques, Marsh a mis au point un produit d’assurance contre les cyberrisques dans le secteur de la vente au détail, qui peut être utilisé par des entreprises dans un large éventail d’activités. Par exemple, un fabricant d’appareils électroniques grand public souhaite offrir l’assurance aux consommateurs aux points de vente et prévoit facturer des frais mensuels minimes après la période promotionnelle.

Le programme permet non seulement aux consommateurs de gérer leurs cyberrisques personnels, mais aussi de rehausser leur confiance en raison de la mise en place d’une cyberprotection pertinente. Le programme offre aux fabricants l’occasion de renforcer la fidélité à leur marque, d’augmenter leurs ventes auprès des consommateurs à l’avenir et de mettre en valeur leurs produits sur un marché concurrentiel.

Comment fonctionne le cyberprogramme personnel

Les logiciels de rançon, le hameçonnage et les attaques de logiciels malveillants sur les ordinateurs à domicile sont de plus en plus courants. Par exemple, les cybercriminels peuvent inciter les gens à révéler des renseignements sensibles par des courriels provenant d’une source de confiance, comme une banque, une autre entreprise réputée ou une organisation gouvernementale. Ces malfaiteurs ciblent également les joueurs qui risquent de voir leur service interrompu et leurs données exploitées.

Après avoir identifié les cyberrisques les plus fréquents, Marsh a regroupé les garanties d’assurance dans un produit de détail qui peut être remis à l’achat pendant une période promotionnelle limitée et prolongée pour un petit montant, soit moins de 1 $ par mois par la suite.

Le cyberprogramme personnel offre des éléments semblables à la cyberprotection souvent fournie aux personnes en milieu de travail.

Selon la variation du risque liée au profil du consommateur, le programme couvre les risques suivants :

Cyberintimidation, violation de la vie privée et atteinte à la réputation en ligne : Coûts engagés pour des conseils et des frais de traitement du stress, de l’anxiété ou d’autres problèmes de santé résultant de la cyberintimidation. Couvre également les frais engagés pour retirer ou désindexer du matériel diffamatoire.
Virus informatiques : Coûts engagés pour remédier à la dégradation des appareils ou à la perte de données à la suite de l’intrusion d’un logiciel malveillant. Ces coûts peuvent inclure la réparation, le remplacement d’appareil ou le règlement en espèces.
Cyberextorsion : Paiement d’une rançon, si la loi le permet. Frais administratifs et dépenses remboursables pour la restauration des données et le déchiffrement des fichiers.
Vol d’argent en ligne : Perte résultant d’opérations non autorisées à la suite d’une utilisation non approuvée de cartes de paiement et de comptes bancaires en ligne et de portefeuilles électroniques, que la banque a refusé de rembourser.
Vol d’identité : Perte financière résultant directement d’un vol d’identité, y compris la perte de salaire et les frais de rétablissement de l’identité. Les coûts engagés pour traiter le stress, l’anxiété et d’autres problèmes de santé semblables à la suite d’un vol d’identité sont également couverts.
Vol de compte en ligne : Perte économique résultant du vol d’un compte en ligne de plateforme de jeu ou de commerce électronique.
Défaut de livrer des marchandises achetées en ligne : Dommages matériels et directs subis en raison d’une non-livraison ou d’un approvisionnement incomplet de marchandises, y compris les frais d’expédition, plus les dommages aux marchandises, si le remboursement pertinent n’est pas effectué.
Frais juridiques : Frais juridiques et dépenses pour se défendre et prendre des mesures dans le cadre d’une procédure réglementaire liée à la cybercriminalité.

Le marché cible du cyberproduit personnel est vaste; par exemple, des millions d’étudiants dans le monde achètent les produits des fabricants d’ordinateurs.

En quoi l’offre de la cybercouverture est-elle avantageuse pour les fabricants

Avec la cybercriminalité croissante et de plus en plus sophistiquée, la cyberprotection vise sans aucun doute à rassurer les consommateurs et à leur redonner confiance lorsqu’ils utilisent des produits en ligne.

Le programme offre également des avantages importants aux fabricants, notamment :

La mise en valeur du produit et l’augmentation des ventes : Dans un marché bondé où les consommateurs sont sensibles au prix, le cadeau publicitaire est un argument de vente unique.
La création d’occasions de ventes d’autres produits : Le cyberprogramme personnel peut aider à promouvoir et à vendre d’autres garanties pertinentes, comme la couverture des dommages accidentels et la garantie prolongée.
Renforcement de la fidélité à la marque : Une cyberprotection plus longue et plus étendue peut faire partie du service après-vente, encourageant les consommateurs à rester dans le cycle de vie de la clientèle du fabricant et favorisant la fidélité à la marque.
Visibilité des données sur les réclamations en ligne : Permet au fabricant d’évaluer l’exposition aux cyberrisques associés aux produits couverts.
Formation en ligne sur la sensibilisation à la cybersécurité : Cours d’apprentissage pour informer les consommateurs sur les cyberrisques, ce qui peut aider à prévenir les cyberattaques. Ces cours peuvent être regroupés dans l’offre promotionnelle ou intégrés au programme. Ils sont très pertinents pour les étudiants et d’autres segments de consommateurs à risque.
Renseignements sur les données : Au fil du temps, une stratégie de données fondée sur le programme peut également aider le fabricant à gérer ses propres risques, car ces données permettront d’améliorer la visibilité de l’ensemble du parcours du client, y compris des renseignements sur la gravité et la fréquence des pertes pour les modèles de pièces et d’appareils, les réclamations et les habitudes d’achat du client.

Les programmes de cyberprotection personnelle répondent aux besoins de nombreuses organisations, notamment :

Les organismes sportifs, dans le cadre d’une adhésion visant à protéger les enfants contre les cyberrisques, y compris la cyberintimidation.
Les organisations professionnelles offrant des services de qualification, la cyberassurance pouvant contribuer à l’augmentation des abonnements.
Les associations de professionnels de la santé, les cliniques pouvant être protégées contre les cyberattaques.
Les employeurs, dans le cadre d’un régime d’avantages sociaux des employés.
En général, la protection contre les cyberrisques ajoute de l’intégrité et de la valeur à tout processus bancaire numérique, attirant ainsi les clients.
Les mises à niveau des forfaits ou des garanties, la cyberprotection pouvant être offerte dans le cadre de la mise à niveau.
De nombreux types d’abonnement et de programmes VIP peuvent être améliorés par un régime d’assurance personnelle.

Très avantageux, le prix du programme est actuellement inférieur à 1 $ par mois par client.

Veuillez consulter votre bureau Marsh local pour connaître la disponibilité dans votre région.