2025年12月05日
マーシュジャパンではお客さま本位の業務運営方針を実践するための一助として、2019年より毎年、顧客満足度に関するアンケート調査を実施しております。
2025年度は、昨年度を上回る高い評価をいただき、誠にありがとうございます。
2025年10月に実施した調査の結果、65件のお客様よりご回答をいただくことができ、当社業務についての10段階評価の平均値は下記の結果となりました。
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2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
①顧客の総合満足度の評価 |
8.46 |
9.17 |
8.69 |
8.94 |
②営業担当者の保険およびリスクマネジメントに関する専門知識レベルの評価 |
8.53 |
9.22 |
8.93 |
9.22 |
主なお客様の声と対応
『保険証券のお届けのタイミングは適切ですか？』の問いに、『やや遅い』との回答が２割弱であった結果を受け、保険証券の到着に時間を要している保険会社へ早期の発行要請を依頼いたしました。
今後もお客様からいただいた貴重なご意見を大切にし、サービスの向上や情報提供に役立ててまいります。
マーシュ ジャパン株式会社