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Case study

Migliorare la customer experience con un programma flessibile di assicurazione auto integrata

Marsh ha supportato una multinazionale finanziaria nello sviluppo di un programma assicurativo affinity in tutta Europa.
Car dealer

Marsh ha supportato una multinazionale finanziaria nello sviluppo di un programma assicurativo affinity in tutta Europa. 

Un problema che riguarda la maggior parte delle concessionarie auto 

La presenza di un ampio stock di auto nuove e usate presso le concessionarie crea un problema significativo: cosa fare con le vetture che invecchiano, si deprezzano e non vengono acquistate?

Per molti decenni, questa domanda è rimasta senza risposta. Tuttavia, l'ascesa della sharing economy ha reso sempre più popolare il noleggio a breve termine. Una grande multinazionale specializzata nella vendita di auto nuove ha riconosciuto il potenziale di sfruttare questo stock inattivo. L'obiettivo era creare una piattaforma che consentisse agli utenti in tutta Europa di sottoscrivere il leasing di un'auto o di acquistare un veicolo (nuovo o usato) a titolo definitivo, indipendentemente dal produttore.

Di quale copertura assicurativa possono godere gli utenti finali attraverso un programma di affinity?

Un programma assicurativo affinity integrato garantisce a tutti gli utenti finali (da Riga a Valencia e oltre) lo stesso livello di copertura. Una volta che l'utente finale è stato verificato e soddisfa i criteri richiesti, può usufruire di una copertura completa che include assicurazione, assistenza stradale, manutenzione, cambio pneumatici e servizio clienti personalizzato, il tutto come parte del proprio abbonamento.

Grazie al fatto che il cliente riceve una copertura assicurativa uniforme in tutta Europa, il processo di sottoscrizione risulta semplice. Dopo aver scaricato l'app e verificato la propria identità, l'utente finale può accedere al sistema e selezionare un veicolo per il ritiro, senza complicazioni.

Come si fa a coinvolgere produttori concorrenti e a lavorare senza problemi oltre i confini nazionali?

I produttori potrebbero creare un programma che offra ai propri utenti l'accesso ai veicoli attraverso un sistema di abbonamento. Tuttavia, il numero limitato di veicoli e di sedi potrebbe comportare costi proibitivi. Unendo le forze di tutti i produttori, le loro scorte e le reti di concessionari, le economie di scala rendono il progetto fattibile.

Creare una rete di questo tipo al di là dei confini nazionali è stata una sfida che ha richiesto a Marsh di sfruttare la propria portata globale e le proprie conoscenze locali per superare una serie di ostacoli. Una delle principali sfide è stata quella di offrire lo stesso servizio e lo stesso prodotto agli utenti finali in tutte le giurisdizioni. Grazie ai propri dati e alle proprie capacità analitiche, gli specialisti di Marsh hanno trovato una soluzione.

Sebbene le aziende di ogni Paese abbiano i propri fornitori di assicurazioni, gli utenti finali del servizio percepiranno una transizione senza interruzioni. Marsh, inoltre, ha utilizzato la tecnologica Bluestream per sviluppare app e sito web che permettano un’esperienza seamless (un elemento chiave di differenziazione nell’offerta).

Marsh non è solo un broker assicurativo e un risk manager leader a livello mondiale: utilizza soluzioni digitali che offrono un’esperienza agile e intuitiva agli utenti finali e garantiscono la tranquillità dei clienti. Contattate oggi stesso un referente Marsh per scoprire come possiamo aiutarvi a mitigare i rischi che dovete affrontare e a realizzare la vostra visione.

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