Nel complesso panorama odierno, gestire una qualsiasi richiesta di indennizzo, sia essa causata da calamità naturali, da un attacco informatico, dal richiamo di un prodotto o da un infortunio, può rapidamente diventare un problema anche per il risk manager o il business leader più esperto.
Gestire e risolvere una richiesta di risarcimento in modo proattivo è quindi fondamentale per riprendersi da una perdita e migliorare i profitti. Tuttavia, questa operazione può richiedere molto tempo, soprattutto un’organizzazione non dispone dell'infrastruttura e delle risorse necessarie per gestire l'intero processo.
Marsh offre supporto per semplificare questo procedimento e ridurre al minimo i costi, l'impatto e la frequenza delle richieste di indennizzo per promuovere una ripresa efficace.
Se un’azienda cerca assistenza per la preparazione, la presentazione e la liquidazione di richieste di risarcimento ingenti e complesse, o vuole migliorare la strategia e le prestazioni dei programmi, il team di Marsh è pronto ad affiancarla con soluzioni basate sull’analisi dei dati, utili a ridurre le perdite e affrontare rischi presenti e futuri.
Domande frequenti
Un servizio di claims management agisce in modo proattivo come un consulente tra l'azienda, l'assicuratore, il claims administrator di terze parti e gli altri stakeholder, supervisionando la preparazione, la presentazione e la negoziazione delle richieste fino alla conclusione dell’iter.
Alla luce della crescente complessità nei processi di claims management, un fornitore di servizi come Marsh può aiutare le azienda a presentare le richieste di risarcimento in modo efficace, individuando le soluzioni migliori per gestire l’intero processo ed evitare costi inutili. Tramite l’analisi e l’ottimizzazione di strategie, operazioni e sistemi, il team di esperti può inoltre fornire supporto nel migliorare l'efficienza complessiva dei programmi di claims management.
Collaborare con un servizio di claims management può aiutare un’organizzazione a gestire e risolvere in modo più efficace e tempestivo le richieste di indennizzo, riducendo al minimo il rischio che un incidente imprevisto interrompa l’operatività aziendale.
Se un’azienda vuole sopravvivere a infortuni, sinistri informatici, interruzioni gravi nella produzione o eventi catastrofici, deve saper rispondere in modo proattivo alle situazioni di emergenza e riprendere normalmente le attività nel più breve tempo possibile. Tuttavia, la gestione interna delle richieste di indennizzo può richiedere molto tempo, soprattutto se un’organizzazione non dispone già dell'infrastruttura e delle risorse adeguate. Inoltre, il capitale necessario per gestire una richiesta di indennizzo può variare significativamente a seconda delle dimensioni, della portata e della complessità dell'incidente.
A causa della quantità di informazioni e dati sensibili che ruotano attorno ai claim, molte organizzazioni faticano a supervisionare il processo di documentazione e, al tempo stesso, gestire la richiesta. In questo senso, la disponibilità di un servizio di preparazione delle richieste di indennizzo può aiutare le aziende a ridurre il carico amministrativo associato alla documentazione e alla presentazione delle richieste di indennizzo, fornendo assistenza nella compilazione delle informazioni e dei documenti necessari, nel calcolo delle perdite e nell'individuazione di strategie per velocizzare la risoluzione. Questa soluzione permette di concentrare tempo e risorse nel raggiungimento di risultati di business ottimali invece che in lunghe attività amministrative.
Se un business ha recentemente subito una perdita e/o ha motivi per presentare o sostenere una richiesta di indennizzo, affidarsi a un fornitore di servizi specializzato in questo ambito può essere la soluzione migliore. Marsh può offrire supporto nella gestione delle richieste relative a:
- Danni materiali e interruzione dell’attività
- Settori industriali complessi come quello energetico, edile, marittimo e aeronautico
- Crimini finanziari e responsabilità degli amministratori
- Richiamo di prodotti
- Attacchi cyber
- Infortuni e salute dei lavoratori
- Gestione dei rischi legati a credito e private equity
- Incidenti automobilistici
Collaborare con Marsh per ogni incidente che porti a una richiesta di indennizzo può aiutare a riprendere la normale operatività nel più breve tempo possibile.
Sebbene l'esatto processo di risoluzione di una richiesta di indennizzo dipenda in larga misura dalla natura dalla tipologia dell'incidente, in genere le aziende devono:
- analizzare l'entità e le basi della richiesta di indennizzo;
- comprendere quali sono le opzioni a disposizione per risolvere la situazione, affrontando al contempo eventuali rischi di conformità, commerciali e reputazionali;
- implementare un piano strutturato per supervisionare il processo delle richieste di indennizzo, comunicando al contempo con gli stakeholder durante l'intero processo.
I leader aziendali possono accelerare i processi di risoluzione e la ripresa del business collaborando con un esperto nel claims management, il cui contributo può inoltre consentire una riduzione dei costi e del potenziale impatto sull’operatività aziendale.
Marsh conosce le conseguenze di un incidente imprevisto sul personale, sulle operazioni e sulle aziende e comprende la necessità di trasparenza, efficienza e convenienza economica nella gestione delle richieste di indennizzo in corso o in sospeso relative alle retribuzioni dei lavoratori. Il team Claims Solutions collabora con business e organizzazioni per affrontare eventi di questo genere, delineando la strategia adatta a risolvere le richieste in modo più efficiente.
Un consulente può aiutare un’organizzazione a identificare le aree di vulnerabilità, supportandola prima e dopo un’eventuale richiesta di indennizzo attraverso:
- la consulenza sulla riduzione delle perdite e dei relativi costi di rettifica attraverso l'implementazione di best practice.
- il supporto contabile in caso di condoni, arbitrati e controversie.
- la valutazione delle richieste di tipo "tail claims" per valutare la ragionevolezza di tali fattori.
Un consulente può offrire supporto nel comunicare efficacemente con gli assicuratori esaminando le richieste di indennizzo e i processi di gestione del rischio in essere. Il suo supporto è utile anche a ridurre l'impatto di interruzioni e perdite aziendali, in quanto può consigliare piani di mitigazione del rischio, protocolli di claims management e strategie di risoluzione.
Un Claims Advocate (ossia un esperto in materia di richieste di indennizzo) aiuta le aziende a migliorare gli esiti delle richieste di indennizzo con gli assicuratori, collaborando per:
- fornire sostegno proattivo alla causa al fine di ottenere una soluzione tempestiva ed equa;
- fornire informazioni chiare e tempestive sullo stato delle richieste di indennizzo;
- fornire supporto con le comunicazioni con gli assicuratori nei casi più complessi.
Anche in presenza di una strategia di gestione del rischio a 360 gradi, c’è sempre la possibilità di incorrere in richieste di indennizzo.
Il team Claims Solutions collabora con le aziende per semplificare il processo di presentazione, gestione e risoluzione delle richieste. Unendo la conoscenza del mercato e un approccio basato sui dati, è in grado di offrire una strategia di risoluzione trasparente per superare le sfide legate alle richieste di indennizzo.