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Claims Management

Competenze specialistiche e innovazioni leader del mercato per ottimizzare la gestione dei sinistri.

Nel complesso panorama odierno, gestire una qualsiasi richiesta di indennizzo, sia essa causata da calamità naturali, da un attacco informatico, dal richiamo di un prodotto o da un infortunio, può rapidamente diventare un problema anche per il risk manager o il business leader più esperto. Gestire e risolvere i sinistri in modo proattivo è essenziale per riprendersi da una perdita e per sostenere il bilancio.

Il team Claims Solutions di Marsh Advisory può lavorare fianco a fianco con il cliente fornendo supporto specialistico alle sue risorse in caso di particolare necessità. Inoltre, si confronta con l’azienda e con la compagnia assicurativa per supportare l’esito positivo del sinistro.

Marsh Advisory collabora con le organizzazioni per sviluppare strategie che riducano l'esposizione ai sinistri e migliorino il costo del trasferimento del rischio. Grazie alla profonda conoscenza del settore e alle loro competenze tecniche, gli esperti di Marsh Advisory sono in grado di gestire una vasta gamma di rischi e le eventuali complessità legate ai sinistri.

L’approccio integrato end-to-end, che comprende la difesa, la preparazione e la gestione dei sinistri contribuisce ad accelerare la loro risoluzione.

Cooperare con il team Claims Solution di Marsh Advisory permette di:

  • Misurare in modo oggettivo le prestazioni in materia di sinistri e sfruttare le informazioni per identificare le aree di miglioramento nel tempo.
  • Imparare dove concentrare le risorse limitate sulla base dei dati proprietari e del benchmarking di Marsh.
  • Monitorare i rischi ad alta esposizione e sviluppare strategie che possono migliorare i risultati dei sinistri.
  • Gestire il costo complessivo del rischio.

Gli specialisti del team Claims Solution propongono servizi di consulenza di gestione dei sinistri al fine di agevolare la ripresa delle operazioni il più rapidamente possibile, ridurre al minimo la frequenza e la gravità dei sinistri e diminuire il costo totale del rischio.

Scopri di più sugli altri servizi di Marsh Advisory

Marsh Advisory offre alle aziende un supporto affidabile per affrontare le evoluzioni dello scenario di rischio: servizi di consulenza sui rischi per anticipare le sfide future, sfruttare le opportunità emergenti e consolidare la propria resilienza.

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Domande frequenti

Un servizio di gestione dei sinistri agisce in modo proattivo come un consulente tra l’azienda, l'assicuratore, il claims administrator di terze parti e gli altri stakeholder. Il team claims management prepara, supervisionando la preparazione, la presentazione e la negoziazione delle richieste fino alla conclusione dell’iter.

Questo è possibile grazie a indagini approfondite, basate sulla raccolta di prove provenienti da tutte le parti in causa. Un servizio di gestione dei sinistri può aiutare a preparare report e altri documenti, verificando se e in che modo i fatti rientrino nel perimetro di copertura offerto dalle polizze assicurative. Il team, inoltre, offre supporto relazionandosi con gli avvocati ed i periti della compagnia assicurativa, rappresentando sempre gli interessi del cliente durante le discussioni e le revisioni.

Alla luce della crescente complessità nei processi di claims management, un fornitore di servizi come Marsh può aiutare le aziende a presentare le richieste di risarcimento in modo efficace, individuando le soluzioni migliori per gestire l’intero processo ed evitare costi inutili. Tramite l’analisi e l’ottimizzazione di strategie, operazioni e sistemi, il team di esperti può inoltre fornire supporto nel migliorare l'efficienza complessiva dei programmi di claims management.

Collaborare con un servizio di gestione dei sinistri consente all’organizzazione di gestire e risolvere i reclami nel modo più efficace. Marsh si focalizza sulla mitigazione del rischio del cliente in modo olistico. Grazie a una collaborazione costante è possibile capire come ridurre la possibilità che un incidente imprevisto possa interrompere le operazioni aziendali quotidiane.

Una risposta rapida e la ripresa dell’attività ordinaria sono essenziali per un’organizzazione nei casi di infortunio sul lavoro, incidente informatico, interruzione grave dell’attività o evento catastrofico.     Tuttavia, la gestione interna dei sinistri può richiedere una notevole quantità di tempo, soprattutto se l'organizzazione non dispone dell'infrastruttura e delle risorse adeguate per gestire il processo. Inoltre, il capitale necessario per gestire un sinistro può variare in modo significativo a seconda delle dimensioni, della portata e della complessità dell'incidente. Tutti questi fattori influenzano il risarcimento assicurativo che si ottiene nel momento del bisogno.

A causa della mole di informazioni e di dati sensibili che contornano qualsiasi sinistro, molte organizzazioni faticano a supervisionare il processo di documentazione e a portare avanti il reclamo stesso. Il servizio di gestione dei sinistri proposto dal team Claims Solution permette alle aziende di ridurre gli oneri amministrativi associati alla documentazione e alla presentazione della richiesta di risarcimento, alla raccolta delle informazioni e dei documenti necessari, al calcolo della perdita e alla ricerca di modi per accelerare la risoluzione dei sinistri. Questa collaborazione permette alle organizzazioni di impiegare il loro tempo e risorse al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Prima o poi ogni azienda deve occuparsi di sinistri assicurativi. Al crescere di un’organizzazione, quest’esigenza può aumentare più di quanto si possa prevedere, insieme alle difficoltà create dal dover gestire più parti interessate per arrivare a una rapida risoluzione. Nonostante le polizze assicurative esistenti siano limitate o rappresentino una scala modesta di beni, prodotti, servizi o operazioni, è sempre bene prendere in considerazione un consulente per la gestione dei sinistri al fine di preparare l’organizzazione a ciò che potrebbe accadere. Il lavoro di Marsh comprende un’attenta valutazione delle polizze esistenti al fine di verificare la loro compatibilità con gli interessi presenti e futuri dei clienti in qualsiasi del settore.

Infatti, qualora un’organizzazione abbia recentemente subito un danno e/o debba presentare una richiesta di risarcimento o difendersi, è bene prendere in considerazione la possibilità di collaborare nell’immediato con un fornitore di servizi di gestione dei sinistri. Marsh suggerisce alle aziende come abbreviare i tempi di risoluzione e applicare l'assicurazione scelta dal cliente. La permanenza di un sinistro irrisolto può avere conseguenze sulla redditività, sulla pianificazione e sulla reputazione dell’organizzazione.

Furto, rapina, calamità naturali e infortuni accidentali rimangono tra le tipologie di sinistro più diffuse, ma con l’evoluzione dello scenario di rischio anche queste minacce stanno cambiando. Il climate change, ad esempio, ha influito sul rischio di inondazioni, tempeste e incendi, tutti fenomeni che possono danneggiare la proprietà o interrompere la catena di approvvigionamento. La guerra informatica e l’hacking supportato dagli Stati, invece, ha reso più insidioso il crimine finanziario.

Marsh offre supporto su una vasta gamma di richieste di risarcimento:

  • Danni alla proprietà e interruzione dell'attività.
  • Settori industriali complessi come l'energia, l'edilizia, la marina e l'aviazione.
  • Reati finanziari e responsabilità amministrative.
  • Richiamo dei prodotti.
  • Attacchi informatici.
  • Infortuni e salute dei lavoratori.
  • Private equity e rischio di credito.
  • Incidenti automobilistici.

Grazie all’esperienza dei membri del team Claims Management, sinistri comuni o inusuali vengono gestiti con lo stesso rigore e rapidità.      

Sebbene l'esatto processo di risoluzione di un sinistro dipenda dalla natura dell'incidente, per le aziende è fondamentale:

  • Comprendere l'entità e la base del reclamo.
  • Considerare le opzioni per porre rimedio alla situazione, affrontando al contempo eventuali rischi di conformità, commerciali e di reputazione.
  • Implementare un piano strutturato per supervisionare il processo di reclamo e comunicare con le parti interessate durante tutto il processo.

Collaborando con uno specialista nella gestione dei sinistri, i leader aziendali possono massimizzare la velocità e il recupero, riducendo al contempo il costo del sinistro e il potenziale impatto sulle attività.

Un incidente imprevisto può avere conseguenze devastanti sul personale, sulle attività e sull'azienda. Quando si tratta di risolvere i sinistri in corso è necessaria la massima trasparenza, efficienza ed economicità.

Il team Claims Solutions di Marsh si allinea alle esigenze dei clienti per affrontare le principali interruzioni e suggerire modi efficienti per risolvere un sinistro     .

L'ingegneria del rischio è fondamentale per qualsiasi azienda che intenda prevenire perdite o richieste di risarcimento. Dalle regole sul posto di lavoro alle clausole della supply chain, dalle ispezioni di sicurezza all'analisi del territorio, fino all'apprendimento degli incidenti passati, sono molti i cambiamenti che si possono apportare per ridurre la responsabilità.     

Il team Claims Management di Marsh affianca i clienti per identificare le vulnerabilità dell’organizzazione al fine di supportarla prima e dopo il verificarsi di un sinistro tramite:

  • specifiche consulenze su come ridurre i costi dei sinistri e delle spese di aggiustamento implementando le migliori pratiche;
  • supporto contabile per i sinistri nell’ambito di commutazioni, arbitrati e contenziosi;
  • valutazione delle dichiarazioni di coda per stabilire quanto siano ragionevoli i fattori selezionati.

Marsh può creare o perfezionare i percorsi di comunicazione con gli assicuratori grazie ad un esame dei danni per responsabilità e degli attuali processi di gestione dei sinistri e del rischio. L’analisi di questi fattori, i piani di mitigazione del rischio, i protocolli di gestione dei sinistri e le strategie di risoluzione possono attenuare l’impatto di future interruzioni dell’attività.

Sostanzialmente, un claims advocate lavora per conto del cliente e ne rappresenta gli interessi, aiutandolo a formulare argomentazioni solide per una risoluzione vantaggiosa del sinistro, sia che si tratti di una richiesta di risarcimento o di difesa. Con il supporto di Marsh il cliente non corre il rischio di incappare in errori durante il processo o di dover compilare grandi quantità di documenti, come dovrebbe invece fare nel caso in cui dovesse relazionarsi direttamente con le compagnie assicurative.

La collaborazione con un claims advocate permette di ottimizzare il processo di gestione di un sinistro:

  • Il cliente è assistito in maniera proattiva per ottenere una risoluzione rapida ed equa.
  • Vengono fornite informazioni chiare e tempestive sullo stato dei sinistri.
  • In casi complessi il cliente è supportato nelle comunicazioni con gli assicuratori.

Il team Claims Solutions collabora con le aziende per semplificare il processo di archiviazione, gestione e risoluzione dei sinistri. Inoltre, sviluppa strategie di risoluzione trasparenti per affrontare le sfide più complesse grazie a un approccio analitico e all’ottima conoscenza del mercato.

Leadership

Emanuela Allegretti

Emanuela Allegretti

Head of Claims Solutions, Italy